Términos y Condiciones

Bienvenido a nuestro portal web www.tigo.com.py (el “Portal”). Lea atentamente estos términos y condiciones (los “Términos”), proporcionados por Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., Lothar Systems S.A., Mobile Cash Paraguay S.A., Servicios y Productos Multimedios S.A., Teledeportes Paraguay S.A. y Transcom Paraguay S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”). Estos Términos aplican exclusivamente al uso del portal web www.tigo.com.py (“el Portal”) y de las distintas aplicaciones de servicios Tigo que se encuentran disponibles (“Apps”), así como los contratos de productos y contratos de activación de servicios, canales presenciales o digitales, medios verbales, escritos o personales (conjuntamente “Canales de Contacto”), del usuario (en adelante, “el usuario” o “usted”), el cual incluye información sobre los servicios y productos de telecomunicaciones ofrecidos por Tigo a particulares, empresas y entidades de gobierno, servicios adicionales a los servicios de telefonía, internet, televisión y datos que pueden incluirse como parte de los planes de telecomunicaciones, como son Tigo Sports, Tigo Music, Tigo Money y la herramienta Mi Cuenta y aplicaciones móviles Mi Tigo, Tigo Shop de servicios previamente contratados (los “Servicios”). Estos Términos complementan a la contratación de los productos y servicios cuyos términos y condiciones serán establecidos en cada contrato específico que le será puesto a su disposición previa contratación de los mismos. Estos Términos disponen los términos y condiciones bajo los cuales usted utiliza el Portal, las Apps y los Canales de Contacto, incluyendo sus derechos y responsabilidades, así como la limitación de responsabilidad de Tigo. Se consideran parte de estos Términos, el Aviso de Privacidad.

AL ACCEDER Y USAR EL PORTAL, LAS APPS Y LOS CANALES DE CONTACTO, ESTÁ ACEPTANDO LAS CONDICIONES DE ESTOS TÉRMINOS, ASÍ COMO LOS SEÑALADOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD. SI USTED, COMO USUARIO, NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, POR FAVOR NO ACCEDA

Tigo realiza cambios de manera periódica a estos Términos. En el caso de que los cambios sean sustanciales, Tigo los publicará a través del Portal. No obstante, recomendamos que usted lea estos Términos a fin de que corrobore si existe algún cambio. Usted puede ver cuándo se realizó la última actualización de los Términos dirigiéndose a la sección de “Ultima Revisión”, al final del documento.

1. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

1.1 Acceso y uso del Portal

La prestación del servicio del Portal tiene carácter gratuito y ofrece información acerca de los Servicios de telecomunicaciones comercializados por Tigo. El Portal no exige previa suscripción ni registro. No obstante, usted puede hacer uso, mediante registro a través del Portal, de Mi Cuenta y Mi Tigo/Tigo Shop App/WEB para acceder, modificar o ampliar los Servicios. A través de Mi Cuenta y Mi Tigo/Tigo Shop App y Web, usted puede consultar el histórico y hacer pagos aplicables a los Servicios contratados, consultar y ajustar los detalles de los Servicios contratados, consumo de datos e información general del plan o planes contratados, realizar compras de paquetigos con su saldo principal o autorizar el cobro para una suscripción adicional de Servicios. Asimismo, el Portal incluye ofertas comerciales a través de su herramienta Tienda Online. Usted debe ser mayor de edad para poder contratar, proveer información válida, completa y veraz, y mantener dicha información actualizada. Usted declara y garantiza a Tigo: (a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para aceptar estos Términos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que, si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; y (b) que le brindará información válida, completa y veraz a Tigo. Usted reconoce y acepta que el registro es personal y será el único responsable de la administración de las contraseñas de acceso que posea o adquiera, y reconoce y acepta que, si no actúa de manera responsable y como se establece en estos Términos, Tigo no será responsable por el uso que pueda hacer un tercero de su contraseña, incluso cuando lo hace con desconocimiento de éste o contra su voluntad. Por ello, es su responsabilidad utilizar dichas cuentas de acceso de manera lícita y personal. Usted consiente que, de acuerdo con la normativa vigente, Tigo tiene la facultad de corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por usted. Cuando usted ingrese la contraseña que utiliza para acceder a Mi Cuenta en un sitio no confiable, deberá cambiarla de forma inmediata para su seguridad y en cumplimiento del deber de diligencia que le asiste como titular de esta. En caso de que la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña se vea comprometida, usted deberá notificarlo inmediatamente a través de los canales de atención dispuestos en nuestro Aviso de Privacidad. Tigo se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes y razonables para reestablecer la seguridad del Portal, incluyendo su cuenta, así como de la posibilidad de, previo aviso, cancelar su cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información adicional para autorizar la realización de transacciones a través de su cuenta.

1.2. Obligación de hacer un uso correcto del Portal

Usted se abstendrá de utilizar con fines indebidos o ilícitos el Portal o cualquiera de los elementos que lo integran, como son entre otros:

(a) publicar, distribuir o divulgar cualquier información ilegal, abusiva, inapropiada, tergiversadora, obscena, pornográfica, o cualquier otro acto que estimule, incite o genere la publicación, distribución o divulgación de información ilegal o ilícita, la realización de actos ilegales o ilícitos o que violen en cualquier otra forma la normatividad local, nacional o internacional. Tigo eliminará cualquier material que contenga de forma indirecta o directa elementos pornográficos, y se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades competentes cualquier actuación contraria a estos Términos.

(b) interferir o perturbar a usuarios, equipos o servicios, incluida la distribución de anuncios o mensajes no solicitados.

(c) falsificar la identidad, mediante modificación del encabezado de mensajes electrónicos o dominios web, suplantación de terceros, creación de una identidad falsa con el objeto de confundir a otros y realizar actividades a través de las cuales se alcance la misma finalidad.

(d) utilizar cualquier Contenido del Portal de manera que pueda infringir algún derecho de propiedad intelectual, o cualquier derecho de Tigo o de terceros, como se dispone más adelante.

2. MANEJO DE LOS CONTENIDOS

Se entiende por contenidos todas las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, sonidos, imágenes, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del Portal, incluidas las Apps (en adelante, “Contenido o “Contenidos”).

2.1. Medios para la obtención de Contenidos

Usted debe abstenerse de obtener o de intentar obtener los Contenidos mediante el empleo de procedimientos o de medios distintos a los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición o se hayan indicado a este efecto en las páginas del Portal donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, que puedan entrañar un riesgo de daño o inutilización del Portal.

2.2. Uso correcto de los Contenidos

Usted se obliga a usar el Portal de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

(a) reproducir o copiar, desmontar, realizar ingeniería inversa, traducir, distribuir, exhibir, alquilar, arrendar, vender, transformar, adaptar o modificar los Contenidos, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización de Tigo o el titular de los derechos correspondientes o ello sea legalmente permitido;

(b) suprimir, eludir o manipular "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de autor de Tigo o de sus titulares, incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las firmas digitales u otros mecanismos de información que pudieren incorporar los Contenidos;

(c) emplear los Contenidos y, en particular, la información obtenida a través del Portal para comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información, por ejemplo, remitiendo publicidad, enviando comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, o enviando mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad.

2.3. Introducción de enlaces que permitan el acceso a las páginas web del Portal y a los Servicios

Si usted se propone establecer un enlace o vínculo entre su página web y el Portal para que éste aparezca relacionado con dicha página web, deberá cumplir las siguientes condiciones:

(a) el enlace únicamente permitirá el acceso a las páginas web del Portal, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;

(b) sólo podrán establecerse enlaces con la primera página del Portal o de sus servicios concretos (home-page);

(c) no deberá crearse “browser deep link” ni “border environment” sobre las páginas web del Portal;

(d) no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las páginas web del Portal y sus servicios;

(e) no se declarará ni dará a entender que Tigo ha autorizado el enlace o que han supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece el enlace;

(f) a excepción de aquellos signos que formen parte del mismo enlace, la página web en la que éste se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Tigo;

(g) sin perjuicio de la libertad de expresión, la página web en la cual se establezca el enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas por el orden público, o que contraríen derechos de Tigo o de terceros.

El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Tigo y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de Tigo de sus contenidos o servicios.

3. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS

3.1. Los precios de los servicios exhibidos en el Portal

Los precios exhibidos en el Portal, como por ejemplo aquellos que se incluyen a través de la Tienda Online, Mi Cuenta o del Tigo Shop App/WEB, u otras secciones del Portal, serán expresados en la moneda vigente de Paraguay. Los precios exhibidos en el Portal son informativos de nuestros Servicios o compras y/o pagos en Mi Cuenta, Mi Tigo y Tigo Shop App/WEB o por medio de conversación telefónica con uno de nuestros agentes. Los precios y ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente. Tigo no garantiza que los precios no vayan a cambiar, especialmente con relación a los precios de productos de terceros expuestos en el Portal. Prevalecerán los precios pactados en los contratos de Servicio respectivos, y en el caso de la Tienda Online serán verificados en el momento de tramitar el pedido y antes de efectuar el pago.

3.2. Las promociones de los servicios exhibidos en el Portal y otros medios digitales

Usted tiene la oportunidad de obtener códigos promocionales y ofertas a través del Portal y nuestros canales digitales vigentes (Notificaciones vía SMS, WhatsApp, Push, Banner y otros medios de propiedad digital) para ser usados a través de Mi Cuenta, Mi Tigo y Tigo Shop App/WEB y para la contratación de ciertos Servicios a través de autogestión y/o un agente o en alguno de nuestros puntos de venta. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá estar registrado o registrarse como usuario. Para que los códigos promocionales sean aceptados, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez, salvo que se disponga de otro modo en la promoción.

3.3. Pagos a través de Mi Cuenta, Mi Tigo y Tigo Shop App

A través de Mi Cuenta, Mi Tigo y del Tigo Shop App/WEB, usted puede ajustar su plan de Servicios, adquirir licencias de terceras compañías comercializadas por Tigo o comprar paquetigos a través de la autogestión. Estos Servicios, así como el pago correspondiente, están sujetos a los términos y condiciones específicos para el Servicio previamente contratado por usted mediante los canales de atención o la autogestión, los cuales generalmente habrán sido proveídos con anterioridad. A través de Mi Cuenta, Mi Tigo y del Tigo Shop App/WEB, Tigo acepta pago con tarjetas de cualquier entidad financiera siempre y cuando sean American Express, MasterCard o VISA, emitidas en Paraguay.

Tigo presta soporte para los servicios adquiridos a través de Mi Cuenta, Mi Tigo y Mi Tigo App/WEB, mediante el uso de Atención al Cliente o Centro de Ayuda.

3.4. Costos de los Servicios y Aplicaciones

Actualmente Tigo ofrece Servicios, Webs y Apps de forma gratuita, pero se reserva el derecho a modificar este aspecto si lo creyese oportuno, notificando por este mismo medio. En caso de que alguna de las modificaciones efectuadas fuese inaceptable para el usuario, este podrá cancelar su cuenta o desistir del uso de los Servicios, Webs y Apps. No obstante, el usuario podrá adquirir a través de algunas de las Webs y Apps ciertos servicios, los cuales tendrán un costo que deberá ser aceptado junto con las condiciones de uso correspondiente. Las tarifas son exclusivamente para compras y/o pagos en las Webs y Apps de servicios y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios presentados en las Webs y Apps incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente. Los pagos que se realicen por productos y servicios que no sean cancelados con tarjeta de crédito o de débito, se cargarán al saldo directamente y se reflejará en su factura correspondiente. Los costos podrán ser descontados de su saldo o recarga disponible, además de mencionar que Tigo cuenta con las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: todo usuario registrado podrá usar la misma variedad de productos disponibles en los Servicios, Webs y Apps. Las transacciones realizadas en los Servicios, Webs y Apps por medio de tarjeta de débito o de crédito solo podrán ser realizadas por el Tarjetahabiente titular. Tigo se reserva el derecho de rechazar cualquier pago o de restringir las cantidades de pagos sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido. Estos Términos son de carácter obligatorio y vinculante para el usuario y se aplicarán a todas las operaciones de pagos realizadas a través de los Servicios, Webs y Apps. El uso de los Servicios, Webs y Apps implica el conocimiento y la aceptación de los mismos por parte del usuario. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el usuario se remite a los Términos y Condiciones estipulados en www.infonet.com.py.

3.5. Pagos a través de transacción telefónica

Cuando usted realice su pedido a través de la forma electrónica disponible en el Portal donde despliega el Servicio de Tienda Online, deberá registrar sus datos personales seguido de la selección del producto o Servicio deseado. Evaluada la solicitud y aceptada la misma por Tigo, un agente se pondrá en contacto vía telefónica confirmando la transacción del producto o Servicio a contratar, y confirmando e informándole de las condiciones de la compra o contratación, incluyendo el importe total junto a los impuestos y gastos de envío, el método de pago elegido, la política y tiempos de entrega y envío, la garantía aplicable al Servicio y/o producto adquirido, la política de devoluciones y sus derechos de retracto y cancelación. Tigo le enviará acuse de recibo una vez la transacción se haya completado, el cual irá acompañado de los términos y condiciones aplicables al producto o Servicio adquirido. Podrá modificar su solicitud en todo momento anterior a que su pedido entre en proceso de envío. Tigo no incluye en el Portal información sobre la disponibilidad de los productos que vende en la Tienda Online, la cual será provista por el agente al momento de la llamada que confirme la recepción de su pedido. Tigo presta soporte para los productos o Servicios adquiridos a través de transacción telefónica, mediante el uso de Atención al Cliente o el Centro de Ayuda.

4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y PUBLICIDAD

Cada vez que usted use ciertas herramientas del Portal como Atención al Cliente, Tienda Online, Mi Cuenta, Mi Tigo, Tigo Shop App/WEB, se suscriba a nuestra Newsletter para recibir información sobre ofertas y promociones o nos solicite información acerca de nuestros Servicios, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Nosotros nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico, teléfono o mediante el sistema que utilizó para conectarse con nosotros o la autogestión disponible para las promociones vigentes. A efectos de estos Términos, usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte mediante medios electrónicos para contestar sus preguntas, dudas, quejas, reclamos, comentarios, o enviarle publicidad u ofertas y promociones, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita. En el caso de que usted complete el registro en Mi Cuenta y en Mi Tigo/Tigo Shop App/WEB, su consentimiento será requerido para enviarle comunicaciones que contengan publicidad, ofertas y promociones de Tigo. Si no desea seguir recibiendo información por medios electrónicos podrá solicitarlo haciendo uso de la opción de eliminación de la suscripción provista al final del correo electrónico pertinente, o si no desea seguir recibiendo mensajes de texto, mediante el envío de las palabras “SALIR” puede usar cualquiera de nuestros canales de atención mencionados en nuestro Aviso de Privacidad. Comunicaciones referentes a sorteos, concursos o rifas son regidas por términos y condiciones especiales a cada evento, los cuales estarán disponibles para revisión previo a su participación.

5. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS

Usted es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Portal y de sus Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, y se compromete a indemnizar, defender y mantener a Tigo, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, libres y a salvo de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa, daño o perjuicio y de todas las responsabilidades, pérdidas, penalidades y costos (incluyendo pero no limitado a los costos, gastos y pagos razonables a abogados) ocasionados por demandas legales o quejas que surjan como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos o normativa vigente.

6. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Para el uso de nuestro Portal, Apps y Canales de Contacto es posible que recabemos ciertos datos suyos de carácter personal bien porque los recibimos a través de usted o bien porque los recabamos de manera automatizada a través del uso de cookies u otras tecnologías. El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies y otras tecnologías se establece en nuestro Aviso de Privacidad. Los datos personales obtenidos a través de la contratación y uso de Servicios de Tigo son tratados en base a términos y condiciones, y cláusulas de privacidad, adicionales y distintos al presente.

Los datos personales que usted ingrese en el Portal, Apps y Canales de Contacto se consideran en todo momento información confidencial y privada, al menos que tal información haya sido publicada en el Portal a través de redes sociales enlazadas al Portal. En ese caso, usted acepta que tal información es pública, y por tanto no confidencial, y que Tigo tendrá el derecho de utilizarla para los fines que estime convenientes en conformidad con normativa vigente. Usted puede elevar consultas relacionadas con sus datos personales a través de los canales de atención dispuestos en el Aviso de Privacidad. Las consultas serán atendidas tan pronto sea posible, y siempre dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley.

En cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, Tigo se compromete a utilizar medidas de seguridad razonables para evitar la alteración, pérdida, destrucción, robo y tratamiento o acceso no autorizado de sus datos personales.

7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Nuestro Portal, incluyendo su Contenido, Servicios, Apps y canales de atención, lo ofrecemos sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. Tigo y sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados no son responsables por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse del uso del Portal, incluido de los Servicios y Contenidos puestos a su disposición a través del Portal, las Apps y/o los mensajes comunicados a través de los canales de atención del Portal, así como no garantiza que los mismos:

(a) cumplan con sus expectativas,

(b) operen de forma ininterrumpida, oportuna, sin demora, o libre de errores o problemas técnicos,

(c) sean precisos, sin omisiones, fiables o lícitos, y

(d) estén libres de virus y de otros diseños que contengan componentes dañinos que puedan producir alteraciones en su sistema informático, documentos electrónicos u otro contenido o plataforma.

De la misma manera, Tigo y sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados no garantizan ni asumen ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse de los enlaces exhibidos en el Portal para acceder a productos o servicios de sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, o de los productos o servicios de terceros publicados y/o puestos a disposición en el Portal.

Es su responsabilidad informarse de los términos y condiciones, así como de la política de privacidad de datos, de los sitios web de terceros enlazados, publicados o dispuestos a través de nuestro Portal. Usted asume toda la responsabilidad por la interpretación y el uso del Portal, incluido su Contenido, Servicios, Apps y canales de atención, y será responsable por la violación de derechos de propiedad intelectual, patrimonial y personal de Tigo o de terceros, y/o de derechos en contra de la moral y buenas costumbres o el orden público, que de cualquier forma puedan dañar a otros usuarios del Portal, o interferir, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal, su Contenido, Servicios, Apps o comunicaciones del Portal.

8. INFORMACIÓN DE MARCA REGISTRADA

Los logotipos, gráficos, productos, nombres y eslóganes de Servicios de Tigo son marcas registradas. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos, o de cualquier forma por la cual se estén incumplimiento estos Términos. Las marcas que no son propiedad de Tigo se exhiben en el Portal a efectos publicitarios. Tigo no ofrece garantía alguna con respecto a estas marcas, y el hecho de exhibirlas en el Portal no deberá considerarse como una recomendación de las mismas.

9. NO LICENCIAMIENTO

Tigo no le concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, copyright y propiedad industrial), imagen y demás distintivos, software, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Portal, sus Servicios o Contenidos. Usted no tiene derecho alguno de reventa ni de uso comercial del Portal, de los Servicios de Tigo ni de sus Contenidos, ni derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. El uso del Portal no otorga ningún derecho excepto por lo dispuesto en estos Términos.

10. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DEL USUARIO

Usted o el tercero en cuyo criterio estime que cualquiera de los Contenidos ha sido introducido en el Portal con violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación a la dirección mencionada en la sección de “Preguntas y Contacto”, en la que conste:

(a) los datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante;

(b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular.

(c) indicación precisa y completa de los contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Portal;

(d) declaración expresa y clara de que la utilización de los contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos;

(e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la comunicación es exacta y de que la utilización de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Con base en la información proporcionada, Tigo tomará las medidas que estime pertinentes, incluyendo la posibilidad de suprimir el contenido en cuestión sin que ello implique en ningún caso admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa de Tigo, todos los cuales quedan expresamente reservados. En todo caso, el reconocimiento y solución de conflictos sobre propiedad intelectual será competencia de los Juzgados y Tribunales pertinentes.

11. DENEGACIÓN Y RETIRO DEL ACCESO AL PORTAL O A LOS SERVICIOS

Tigo se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Portal o al uso de los Servicios en cualquier momento a aquellos usuarios que incumplan estos Términos u otras condiciones particulares que resulten de aplicación a cada Servicio.

12. ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DE LAS APLICACIONES MÓVILES

Tigo podrá emitir automáticamente una versión mejorada del software incluido en sus Apps cuando el uso del software o el servicio de Tigo lo requiera. Alternativamente, Tigo puede requerir su consentimiento para actualizar el software antes de usar o acceder a las Apps. Si usted no acepta las actualizaciones del software, es posible que no pueda usar, acceder o disfrutar de todas las funciones que ofrecen las Apps.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los Términos aquí establecidos y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes de Paraguay y se someten a los jueces y tribunales ubicados en la ciudad de Asunción. En caso de que cualquier cláusula de estos Términos sea o se torne inválida o inaplicable, la misma no afectará a la validez de las demás cláusulas.

14. PREGUNTAS Y CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o el Portal, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros haciendo uso de la siguiente información de contacto:

14.1. Para preguntas sobre el Portal en general:

• Denominación social: TELEFÓNICA CELULAR DEL PARAGUAY SOCIEDAD ANÓNIMA EMISORA (TELECEL S.A.E.)
• Registro Único del Contribuyente: 80000519-8 al servicio de TIGO.
• Domicilio: Mariscal López casi Tte. Insaurralde. Fernando de la Mora, Paraguay.
• Teléfono: 0981 611611.
• Correo electrónico: atencionalcliente@tigo.com.py

14.2. Para preguntas sobre Tigo Money:

• Entidad: Mobile Cash Paraguay S.A.
• NIT: 80050476-3.
• Domicilio: Mariscal López casi Tte. Insaurralde. Fernando de la Mora, Paraguay.
• Teléfono: 0981 611611.
• Correo electrónico: atencionalcliente@tigo.com.py

14.3. Para preguntas sobre Tigo Sports

• Entidad: Teledeportes Paraguay S.A.
• Registro Único del Contribuyente: 80018957-4.
• Dirección: Fulgencio Yegros casi Progreso. Fernando de la Mora, Paraguay.
• Teléfono: 0981 611611.
• Correo electrónico: atencionalcliente@tigo.com.py

15. AUTORIDAD DE APLICACIÓN:

El sitio se rige por la Ley de Comercio Electrónico N° 4868/2013 y su Decreto Reglamentario N° 1165/2014.

16. ÚLTIMA REVISIÓN

Términos y condiciones para el uso de Roaming Tigo

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Roaming Incluido

El servicio promocional de Roaming Incluido se encuentra habilitado para suscriptores de Tigo Paraguay que tengan contratado el plan que incluya dicho beneficio. El servicio promocional estará disponible toda vez que la línea este activa y dentro de la cobertura y tecnología del operador receptor extranjero, bajo condiciones de uso razonable.

• Llamadas:
  • Las llamadas entrantes y llamadas salientes a suscriptores de Paraguay están incluidas dentro del plan contratado.
  • Las llamadas salientes con destino a números del país visitado y llamadas salientes internacionales se cobrarán a tarifa internacional (USD 2,9/min), en primer lugar del saldo principal y luego del saldo excedente.
• SMS:
  • Enviados: serán cobrados en primer lugar del saldo principal y luego del saldo excedente según la tarifa local del plan contratado.
  • Entrantes: no tienen costo para el cliente.
• Datos:
  • Los MB o GB, según correspondan, están incluidos dentro del plan contratado, con Whatsapp Gratis.
  • WhatsApp Gratis alude a que las cargas o descargas de datos desde estas aplicaciones no utilizarán los MB asignados. El carácter ilimitado del uso de WhatsApp incluye texto, video y audio. El mismo estará disponible dentro de la cobertura de Roaming Incluido.
• Roaming Incluido Mercosur cubre los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile y Uruguay.
• Roaming Incluido América cubre los siguientes países: Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Roaming Incluido América + Europa cubre los siguientes países: Alemania, Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Honduras, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Reino Unido, Uruguay y Venezuela.
• Saldo Excedente: es el monto de crédito fijado por el cliente para el uso de los servicios de roaming, cuyos servicios no incluidos en Roaming Incluido y utilizados a las tarifas indicadas, serán incluidos en su factura.

Política de Uso Razonable

Serán tomados como uso no razonable los siguientes supuestos:

• Usuario que haya utilizado el servicio promocional de Roaming Incluido por un período total que sea igual o mayor a 60 días* dentro un año calendario, ya sean días consecutivos o no.
  
  (*) 90 días dentro de un año calendario para los siguientes planes:
  • Plan 200GB 300Mil M7 B2B
  • Plan 350GB 399Mil - M7 B2B
  • Plan Business Plus 390MIL 60GB
  • Plan 50GB 300Mil - M6
  • Plan Business 5 - 300MIL 40GB
  • Plan Business 300MIL 30GB
• Consumos mayores a 100 Minutos o 100 SMS y 500 MB en un día de uso del servicio promocional Roaming Libre.
• Consumos mayores a 5 GB de uso de datos del servicio promocional Roaming Libre en todos los planes a excepción de los planes indicados más abajo, dentro de un ciclo de facturación del abonado.
  
  Para los siguientes planes, se considera uso no razonable recién los consumos mayores a 7 GB:
  • Plan 200GB 300Mil M7 B2B
  • Plan 350GB 399Mil - M7 B2B
  • Plan Business Plus 390MIL 60GB
  • Plan 50GB 300Mil - M6
  • Plan Business 5 - 300MIL 40GB
  • Plan Business 300MIL 30GB
• Una vez identificados dichos supuestos, Tigo Paraguay, podrá suspender y/o limitar la velocidad de navegación de forma temporal o permanente del servicio promocional Roaming Libre, permitiendo al usuario utilizar la navegación de datos a velocidad normal, solo a través de paquetigos según condiciones propias de cada Paquetigo adquirido.

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Roaming Básico (sin plan)

• Tarifas

  • Las tarifas están expresadas en dólares e incluyen IVA.
  • Las llamadas se tasan al minuto de comunicación y se descuentan/facturan en guaraníes según el tipo de cambio del dólar.
  • El consumo del Roaming Básico es descontando del saldo principal y luego del saldo excedente, pudiendo generar cargos adicionales al plan contratado.
  • La tasación de datos es por 1 KB en la zona Tigo y por 10 KB en la zona Mundo y en base al tráfico utilizado.
  • Si viaja a ciudades fronterizas (Encarnación, Ciudad del Este, etc.) y tiene activado el servicio de roaming, verifique que su teléfono no esté conectado a una señal de operadores del extranjero, porque podría incurrir en gastos adicionales en su factura. Si no va a salir del país, le recomendamos que seleccione manualmente la operadora Tigo.

• Saldo excedente: Es el monto de crédito fijado por el cliente para el uso de los servicios de Roaming Básico. Los servicios utilizados a las tarifas indicadas serán incluidos en su factura.

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Roaming Libre América y Europa (con plan) – Paquetigos Roaming

• Los Paquetigos América promocionales para el segmento Postpago son válidos para su visualización y utilización en Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Los Paquetigos Europa promocionales para el segmento Postpago son válidos para su utilización en Alemania, España, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y República Checa.
• Todos los Paquetigos pueden ser adquiridos por medio de los canales de *222#, *555#, TigoShop y Portal Captivo.
• Por su carácter promocional, cada Paquetigo tiene una duración a partir del primer KB consumido y hasta consumir totalmente los recursos asignados o la terminación del periodo de vigencia del mismo referido precedentemente.
• Los MB o GB de cada Paquetigo serán acreditados en su totalidad desde el momento de la compra.
• WhatsApp Gratis alude a que las cargas o descargas de datos desde estas aplicaciones no utilizarán los MB asignados. El carácter ilimitado del uso de WhatsApp incluye texto, video y audio. El mismo estará disponible mientras se cuente con un Paquete promocional de internet activo.

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Roaming Básico América y Europa (sin plan) – Paquetigos Roaming

• Los Paquetigos América promocionales para el segmento Prepago son válidos para su visualización y utilización en Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Los Paquetigos Europa promocionales para el segmento Postpago son válidos para su utilización en Alemania, España, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y República Checa.
• Todos los Paquetigos pueden ser adquiridos por medio de los canales de *222#, *555#, TigoShop y Portal Captivo.
• Por su carácter promocional, cada Paquetigo tiene una duración a partir del primer KB consumido y hasta consumir totalmente los recursos asignados o la terminación del periodo de vigencia del mismo referido precedentemente.
• Los MB o GB de cada paquetigo serán acreditados en su totalidad desde el momento de la compra.
• WhatsApp Gratis alude a que las cargas o descargas de datos desde estas aplicaciones no utilizarán los MB asignados. El carácter ilimitado del uso de WhatsApp incluye texto, video y audio. El mismo estará disponible mientras se cuente con un Paquete promocional de internet activo.

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Revisiones

Aviso de Privacidad

Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., Lothar Systems S.A., Mobile Cash Paraguay S.A., Servicios y Productos Multimedios S.A., Teledeportes Paraguay S.A. y Transcom Paraguay S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”) como entidades responsables de la recopilación, tratamiento y uso de los datos personales de los usuarios de los portales web www.tigo.com.py; www.tigomoney.com.py; www.transcom.com.py; www.tigosports.com.py (“el Portal”) y de las distintas aplicaciones de servicios Tigo que se encuentran disponibles (“Apps”), así como de aquellos datos personales de los usuarios que son proporcionados directamente a través de distintos canales establecidos por Tigo, como por ejemplo: contratos de productos y contratos de activación de servicios, canales presenciales o digitales, medios verbales, escritos o personales o aquellos datos recopilados automáticamente a través de cookies u otras tecnologías (conjuntamente “Canales de Contacto”), reconoce la importancia de proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de los usuarios (en adelante “el usuario” o “usted”), y le ofrece este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos, y en cumplimiento con las leyes y normas concordantes de Paraguay.

A través de los Canales de Contacto, Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo como responsable del tratamiento de sus datos personales.

A través de los Canales de Contacto, Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo como responsable del tratamiento de sus datos personales. Tigo solicita su consentimiento para recolectar, utilizar, almacenar, procesar y, en definitiva, tratar sus datos personales, incluidos los utilizados para enviarle publicidad y aquellos que son parte de una transacción comercial, en cumplimiento con los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a los usuarios través de otros medios, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, Apps y Canales de Contacto, le sugerimos consulte nuestros Términos y Condiciones.

Es posible que Tigo realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de versiones" al final del documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Con el fin de ofrecerle nuestros productos o servicios, o darle acceso a nuestro Portal, Apps y/o Canales de Contacto, Tigo puede recopilar los siguientes datos personales:

• Información de registro: su nombre completo, edad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de pago, dirección de facturación o usuario y contraseña.
• Información sobre el uso del Portal y Apps: la dirección de red y el sistema operativo de su computadora, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal y las Apps.
• Información sobre su ubicación.
• Información de aplicaciones móviles según los sitios web visitados y las aplicaciones descargadas en la red Tigo.
• Información personal proporcionada directamente por usted a través de los distintos Canales de Contacto establecidos por Tigo.

Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 (diez y ocho) años.

2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente (Ej. se registra a través de los Canales de Contacto disponibles o se suscribe a través del Portal o Apps para recibir noticias e información de Tigo, o nos contacta por cualquier otra situación vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas o de manera verbal a través de nuestros centros de servicio al cliente), o porque los obtenemos a través de terceros, o es información pública.

También podemos obtener sus datos personales de forma automática a través de “cookies” u otras tecnologías. Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web y que Tigo puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación y ofrecerle publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo durante un periodo de tiempo determinado. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para cualquiera de las siguientes finalidades:

• Adecuada prestación de los servicios: comprende toda actividad dirigida a analizar y desarrollar la factibilidad y la ejecución de los servicios ofrecidos a través del Portal o las Apps o cualquiera de los Canales de Contacto disponibles, en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento y mejoramiento de servicios y del Portal web, atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, garantizar el control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.
• Fines comerciales de Tigo: comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
• Relacionamiento con público de interés: comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
• Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden de autoridad judicial competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo, así como la seguridad de nuestros clientes, empleados y el público en general. Tigo no comercializa sus datos a terceros.

4. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

Usted puede elevar consultas con relación a sus datos personales, así como solicitar el acceso o la rectificación de sus datos personales a Tigo. Asimismo, usted puede oponerse a que Tigo utilice sus datos personales para enviarle contenido publicitario. Puede contactarnos a través de la información de contacto dispuesta al final de este Aviso. También puede acceder o rectificar sus datos personales a través del Portal en Mi Cuenta.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

En cumplimiento con la normativa vigente, el receptor de sus datos personales es Tigo, quien además es el responsable de custodiar y almacenar sus datos personales. En la medida en que lo permita la ley aplicable, en ciertas ocasiones, la custodia y almacenamiento de sus datos personales puede ser delegada a terceros y también, en ciertas ocasiones, dicha custodia y almacenamiento se pudiere efectuar, en un país del exterior. Tigo puede compartir sus datos personales con terceros, que prestan servicios a Tigo, dentro o fuera de la jurisdicción paraguaya como pueden ser servicios de almacenamiento, ejecución de pedidos, cobranza y envíos, envío de encuestas, atención al cliente, o envíos de publicidad. Asimismo, Tigo puede compartir sus datos personales con otras entidades de Tigo, o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Tigo puede compartir sus datos personales con otras jurisdicciones que cuentan con leyes de protección de datos diferentes a las establecidas en Paraguay, por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido en cumplimiento con la ley.

El uso y la comunicación de los datos personales se realizará mediante el uso de sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales razonables para evitar la alteración, la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, el tratamiento o el acceso no autorizado de sus datos personales.

6. Ley aplicable y jurisdicción

La interpretación, el uso, el alcance y la terminación de este Aviso se rige por las leyes de Paraguay y, en caso de disputa, se somete a los jueces y tribunales ubicados en la ciudad de Asunción.

7. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Tigo guarda sus datos personales únicamente por el período de tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad por la cual se recopilaron, y conforme a lo requerido por la regulación local vigente. Los datos se mantendrán conforme a la autorización otorgada para su tratamiento, salvo revocatoria del titular.

8. Datos de contacto de Tigo

• Denominación social: TELEFÓNICA CELULAR DEL PARAGUAY SOCIEDAD ANÓNIMA EMISORA (TELECEL S.A.E.)
• Registro Único del Contribuyente: 80000519-8 al servicio de TIGO.
• Domicilio: Zavalas Cué casi Herminio Giménez. Fernando de la Mora, Paraguay.
• Teléfono: 0981 611611.
• Correo electrónico: atencionalcliente@tigo.com.py

9. Historial de versiones

Versión	Fecha del cambio	Descripción
1	20 de junio de 2019	Creación del Aviso
2	16 de junio de 2020	Modificación de texto
3	08 de septiembre de 2020	Modificación de texto
4	26 de mayo de 2023	Modificación de texto

Política y Alcance del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN)

Tigo Paraguay ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Continuidad Del Negocio basado en la Norma ISO 22301:2019 para garantizar sus niveles mínimos de operatividad en caso de un evento disruptivo.

La Dirección de Tigo Paraguay enfoca el Sistema como una herramienta, la cual nos permite garantizar nuestros compromisos con los grupos de interés más importantes relacionados. Para ello, el SGCN de Tigo Paraguay se basa en:

• Proveer un marco de trabajo para el establecimiento de la estrategia y los objetivos de atención y gestión, así como de posterior recuperación frente a un evento disruptivo.
• Considerar los principios de flexibilidad, comprensión y apoyo como parte de nuestra dirección estratégica para afrontar retos complicados.
• Estimular el compromiso de la alta dirección y el liderazgo entre los directores, gerentes y mandos intermedios para crear y mantener un ambiente interno en el cual su personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización y fomentar la recuperación.
• La debida asignación de roles y responsabilidades para atender las actividades que sea necesario ejecutar.
• La declaración de esta Política es de dominio público, está disponible para grupos de interés (internos y externos) y representa el marco para el desarrollo de objetivos de recuperación en caso de eventos que impacten nuestras operaciones.
• La validez de esta Política del SGCN gira en torno al principio de mejora continua.

La Dirección de Tigo Paraguay define el alcance del Sistema de Gestión de Continuidad Del Negocio como los limites donde se suscribe su aplicabilidad:

“Plataformas SOX que soportan el servicio de atención a clientes de telefonía móvil, servicios Home (Tigo tv e Internet fijo) plataforma de ventas de productos, manejo de cobro y facturación de clientes, manejo de datos sobre facturación para conciliación de controles y análisis forenses de datos, así como una plataforma de gestión de dinero electrónico y CRM de clientes TIGO MONEY”

ÚLTIMA REVISIÓN

Términos y condiciones Tigo Money

Entre Mobile Cash Paraguay S.A. (en adelante Mobile Cash) y el Cliente, cuyo nombre o razón social y demás datos de identificación y contacto, así como el lugar y fecha del presente, se consignan en los campos correspondientes, se celebra el presente contrato de prestación de servicios el cual se regirá por las siguientes cláusulas que las partes a continuación acuerdan:

Primera: Objeto

El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones de la prestación del servicio Tigo Money por parte de Mobile Cash en beneficio del Cliente.

Segunda: Definiciones

A efectos de este documento deberán considerarse las definiciones que a continuación se enuncian:

Mobile Cash: entidad de medios de pagos electrónicos (EMPE) con licencia para operar expedida por el Banco Central del Paraguay del 30 de marzo del 2015, que presta los servicios de la billetera Tigo Money.

1. Billetera electrónica: cuenta no bancaria en la que se almacena el dinero electrónico y es utilizada para realizar las transacciones autorizadas legalmente.
2. Cliente: persona física o jurídica que se suscribe con éxito a los servicios de Mobile Cash mediante el presente contrato. El término "Cliente" incluirá a todo aquel que ejerza una representación o actúe bajo la dirección del titular de este contrato.
3. Conversión o Cash In: operación a través de la cual se transforma dinero en efectivo a dinero electrónico por un importe igual al que se recibe, deducidas las comisiones que correspondan, almacenándose el valor monetario en un dispositivo o medio electrónico.
4. Reconversión o Cash Out: operación a través de la cual se transforma dinero electrónico a dinero en efectivo, pudiendo deducirse comisiones dependiendo del origen del dinero electrónico y del servicio utilizado por el Cliente.
5. Acreditación: recepción de fondos en una cuenta de billete electrónico por medios distintos a los de una conversión.
6. Clave de Seguridad: constituye la firma electrónica del Cliente para el acceso a su billetera electrónica. Cuando el Cliente se suscribe por primera vez al servicio, recibe una provisoria de forma automática la cual debe ser modificada por el Cliente por otra de su propia y libre escogencia, la cual en todos los casos será un dígito de 4 números.
7. SIM card: es la tarjeta o chip provisto al Cliente por Telefónica Celular del Paraguay S.A. para permitirle acceder y utilizar los servicios prestados por Mobile Cash.
8. Fideicomiso de garantía: contrato suscrito en el marco de la Ley N° 921/96 “De Negocios Fiduciarios” entre Mobile Cash y un Fiduciario, según el cual se encuentra garantizado todo saldo con que el Cliente cuente a su favor de conformidad a lo que establece la Resolución 6/2020 o la que la reemplace del Banco Central del Paraguay.

Tercera: Ámbito de aplicación

El Cliente entiende y acepta que los saldos con que cuente a su favor no constituyen depósitos bancarios asegurados por el Fondo de Garantía de Depósitos administrado por el Banco Central del Paraguay, y, por lo mismo, no devienen ni devendrán intereses o frutos civiles a su favor. Sin embargo, los saldos a favor del Cliente o un tercero estarán garantizados por el fideicomiso de garantía al cierre de las operaciones de cada día.

Asimismo, para operar con el servicio ofrecido por Mobile Cash, el Cliente deberá suscribir sus datos personales ingresando desde su teléfono celular con línea proveída por Tigo al *555#, a través de la web Tigo Money y la App Tigo Money para dispositivos Android. Los datos requeridos son:

1. Documento de Identidad Paraguayo
2. Fecha de nacimiento: Posterior al registro el cliente deberá ingresar en la web de registro Tigo Money donde le solicitará sus datos, así como también la foto de la Cédula Paraguaya Vigente.
3. Nombres y apellidos completos
4. Documento de identidad
5. Nacionalidad
6. Actividad económica
7. Número de teléfono
8. Localidad
9. Domicilio

En caso de que el cliente no puede autorregistrase podrá acercarse hasta un Punto de Venta habilitado o a una Oficina de Tigo para presentar su cédula de identidad paraguaya. Los representantes de atención al cliente deberán utilizar la herramienta digital de registro web habilitada para capturar la imagen de la cédula de identidad del Cliente y dar cumplimiento a los requerimientos regulatorios locales establecidos. El Cliente deberá presentar su cédula de identidad para el registro en un plazo máximo de hasta 21 días. Transcurrido el plazo de 21 días, Mobile Cash podrá bloquear la billetera electrónica del usuario hasta tanto el mismo registre todos los datos de identidad que son requeridos por la normativa.

Para conocer más detalles del paso a paso del registro vía web, favor ingresar aquí

Será responsabilidad del cliente la verificación satisfactoria de la transacción y el control del saldo en su billetera una vez finalizada la operación.

Cuarta: Límites transaccionales

El Cliente entiende y acepta que en cumplimiento de la Resolución N° 6/2020 o la que la reemplace del Banco Central del Paraguay, Mobile Cash ha incorporado los siguientes límites transaccionales a su servicio Tigo Money:

Billetera Electrónica Tigo Money: a) El titular solo podrá tener una billetera electrónica a través de Mobile Cash. b) El saldo no podrá superar, en ningún momento, el equivalente a tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República. c) El valor monetario de las conversiones y acreditaciones en cuenta no podrá exceder, por mes calendario, el equivalente a los tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República.

Giros Tigo: a) El monto de las transacciones del remitente no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a cuarenta (40) jornales mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República. b) El monto de las transacciones recibidas por el beneficiario no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a cuarenta (40) jornales mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República.

Transferencias y Envíos (billetera a billetera): a) El monto de las transacciones del remitente no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la capital de la República. b) El monto de las transacciones recibidas por el beneficiario no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la capital de la República.

Quinta: Precio

Los precios de las comisiones se enuncian en el Anexo I del contrato.

Sexta: Facturación y estatus de contribuyente

El Cliente que ha realizado un envío, o una reconversión o Cash Out, o ha comprado saldo de servicios de telecomunicaciones en beneficio de líneas conectadas a la red de Telefónica Celular del Paraguay S.A., podrá solicitar su comprobante acercándose a una oficina de Tigo o llamando al *555 o al 0981 555000. Las solicitudes de facturas por este tipo de transacciones deberán ser realizadas en las oficinas de atención al cliente de Mobile Cash, o llamando al *555, estando sujeta su entrega a un tiempo de respuesta que será determinado por Mobile Cash. El Cliente que ha realizado un giro Tigo desde alguno de los puntos de venta de Mobile Cash, deberá solicitar en el mismo la factura correspondiente a la operación realizada. En todos los casos, los tickets o facturas serán emitidas por el monto íntegro de las comisiones cobradas. EL Cliente se compromete a hacer entrega de copia de toda la documentación impositiva que indique su condición de contribuyente, quedando expresamente establecido que en caso contrario éste acepta ser considerado como consumidor final no inscripto a los efectos del IVA y del Impuesto a la Renta.

Séptima: Reversión

Cuando existan errores en las transacciones por culpa imputable a Mobile Cash y/o quien por su cuenta y orden realice transacciones de Carga de Dinero, Giros, Transferencias y Envíos, se podrán reversar siempre y cuando el destino tenga el 100 % (cien por ciento) del dinero acreditado. Si este utilizó una parte, NO se podrá realizar la reversión de un monto parcial. Al reversar una transacción de Giro, Transferencia o Envío, el monto a retornar al origen comprende del monto total enviado y la comisión abonada (IVA incluido). Se podrán realizar reversiones de los servicios de Carga de Dinero, Giros, Transferencias y Envíos en un período de hasta 60 (sesenta) días posterior a la fecha de la transacción.

Solicitudes de reversiones según el servicio

1. Solicitudes de reversiones de los servicios de Carga de dinero y Giro únicamente podrán ser realizados en el Punto de Venta o Caja de una Oficina Tigo donde se efectuó la transacción.
2. Solicitudes de reversiones de los servicios realizados desde la billetera electrónica, Transferencias y Envíos podrán realizarse llamando al *555 0981 55500 o acercándose a una Oficina de Tigo.
3. Solicitudes de reversiones de Pagos de Servicios Básicos, ANDE, COPACO y ESSAP, podrán procesarse si el pedido fue realizado única y exclusivamente en el día del Pago, hasta el horario de las 15:00 Horas. Pasado dicho horario el cliente deberá realizar su reclamo por Mesa Entrada de la Entidad prestadora del servicio, presentando su comprobante que puede imprimirlo en el siguiente enlace https://www.pagoexpress.com.py/ticket/. El Cliente podrá comunicarse ante cualquier consulta a nuestros canales de atención al *555, 0981 555000 o acercarse a una Oficina de Tigo.
4. Solicitudes de reversiones o anulaciones de Pagos de Cuotas, Facturas, Préstamos o Aportes de Entidades Externas, NO podrán realizarse salvo autorización de la Entidad prestadora del servicio dentro del período del mes en que se efectuó el pago, pasado dicho periodo. El Cliente deberá realizar su reclamo en la Entidad prestadora del servicio abonado. El Cliente podrá realizar sus consultas en nuestros canales de atención al *555, 0981 555000 o acercándose a una Oficina de Tigo.
5. Errores en la transacción de retiro de dinero en que el Cajero Automático no emitió del efectivo, pero si debitó el dinero de la billetera, el cliente deberá elevar su consulta o solicitud de devolución según corresponda al *555, 0981 555000 o acercarse a una Oficina de Tigo.
6. Errores en la transacción de pago en comercio en POS, donde el dispositivo no emitió el voucher, pero sí se procesó el débito del dinero de la billetera, el cliente deberá elevar su consulta o solicitud de devolución, según corresponda, al *555, 0981 555000 o acercarse a una Oficina de Tigo.
7. No se podrán reversar en ningún caso las compras de Minicargas o Paquetigos ofrecidos para la venta por Telefónica Celular del Paraguay S.A., realizadas desde el *555#, App Tigo Money, *222# App Tigo Shop, Portal Tigo.
8. No se podrán reversar pagos realizados desde una web externa donde está habilitado el Botón de Pagos de Tigo Money para recaudación de sus servicios. El Cliente deberá comunicarse ante cualquier consulta o reclamo directamente con la Entidad Recaudadora.

Octava: Seguridad

Al activar el servicio de billetera electrónica de Tigo Money, la plataforma tecnológica a través de la cual se presta los servicios Tigo Money proveerá al Cliente una clave numérica provisoria de manera automática que deberá ser cambiada por una nueva clave personal a elección del Cliente. Esta clave personal no debe ser revelada por el Cliente a ninguna persona pues constituye la firma electrónica del Cliente, que, a tenor de lo previsto en la Ley N° 4017/2010 “De Validez Jurídica de la Firma Electrónica, la Firma Digital, los Mensajes de Datos y el Expediente Electrónico”, tiene el mismo valor que su firma holográfica, asumiendo el Cliente total, plena e ilimitada responsabilidad civil, penal y administrativa por los usos que se hagan de la misma. Mobile Cash no se hace responsable en ningún caso de lo que pudiera suceder si el Cliente provisiona a terceras partes sus datos personales, Clave Provisoria, teléfono asociado a la billetera o la Tarjeta de Tigo Money asociada a la billetera.

En ningún caso y en ninguna circunstancia Mobile Cash, sus dependientes, empleados, contratistas, agentes, puntos de ventas adheridos solicitarán mediante llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o equivalentes la clave de seguridad del cliente.

El Cliente es responsable de proteger su clave transaccional y no deberá compartirla ni dejarla en un lugar visible con acceso a terceras partes para que no pueda ser leída (por ejemplo, grabadas en el teléfono, en la pantalla de inicio, etc.), de manera a evitar riesgos de fraudes. Se recomienda no dejar los teléfonos ni la tarjeta de Tigo Money desatendidos o accesibles para terceros, lo correcto sería mantener con un código de acceso al teléfono con la línea que posee asociada la billetera electrónica. El Cliente es responsable por las pérdidas resultantes de su incapacidad para proteger su Clave de seguridad y/o proteger el acceso a su billetera electrónica, en cualquiera de sus interfaces, teléfono *555#, Tigo Money App o Tarjeta Tigo Money vinculada a su billetera. El Cliente es libre de elegir la clave de seguridad que desee. La clave consta de 4 (cuatro) dígitos. No podrá establecerse como clave de seguridad números consecutivos como 1234 o 4321, números repetidos como 1111 o 3333, y tampoco se aceptan letras ni caracteres especiales. Se recomienda establecer una clave difícil de predecir y no elegir una clave de seguridad que tenga aproximación a sus datos personales como la fecha de nacimiento o número de documento de identidad.

En caso de que el Cliente considere que su clave se encuentre comprometida, será responsable de modificarla cuando sea necesario y debe estar atento ante riesgos de ingeniería social (por ejemplo, llamadas de extorsión o de promociones inexistentes no comunicadas por Mobile Cash). En caso de que no se realice dicha modificación, se encuentran comprometidos los fondos disponibles en su billetera electrónica, que podrán ser utilizados sin su consentimiento. Se recomienda realizar el cambio de clave con frecuencia, de manera evitar los riesgos de fraude o estafa.

En caso de pérdida, sustracción, hurto o robo del SIM card de la línea telefónica vinculada con la billetera electrónica Tigo Money, el Cliente titular es responsable de comunicar lo acontecido llamando inmediatamente al *555 o al 0981 555000, a fin de solicitar el bloqueo de la misma.

Si el Cliente ingresa erróneamente 3 (tres) veces seguidas la Clave su billetera electrónica, en cualquiera de sus interfaces, *555#, App Tigo Money o Tarjeta Tigo Money asociada a la billetera, esta quedará bloqueada por seguridad, para desbloquear la billetera el Cliente titular de misma deberá comunicarse al *611, 0981 611611 o debe acercarse a las oficinas de Tigo, para solicitar el envío de una nueva Clave.

Ante casos de actividad sospechosa o ilegal con relación al servicio, reporta lo acontecido a nuestros canales de al *555 o al 0981 555000.

Novena: Puntos Tigo Money

El Cliente podrá realizar conversiones o Cash In y reconversiones o Cash Out en los puntos de venta Tigo Money, y en los cajeros automáticos habilitados por Mobile Cash. Los puntos de venta para giros o recepción de giros, conversiones o Cash In o reconversiones o Cash Out, estarán disponibles en los horarios y días acordados entre los mismos y Mobile Cash, pudiendo el Cliente requerir esta información en las oficinas de Mobile Cash, desde la aplicación móvil o llamando al *611 o 0981 611611.

Décima: Resumen de transacciones

El Cliente podrá acceder a la información de sus transacciones ingresando al *555# opción 7. Mi Billetera, opción 3. Consulta tus últimas 3 transacciones, paso siguiente el sistema solicitará el ingreso de la clave de seguridad para poder visualizar las transacciones realizadas desde su billetera, para consulta de su saldo, podrá verificar ingresando al *555# opción 0 Mi Saldo, paso siguiente el sistema solicitará el ingreso de la clave de seguridad para poder visualizar el saldo disponible en billetera.

También a través de la web Tigo Money y la App Tigo Money para dispositivos Android el cliente tiene disponible el detalle de sus últimas transacciones del mes y su saldo disponible en línea. El uso de la aplicación móvil (Smart App) consumirá saldo del paquete de datos del Cliente.

El cliente recibirá una notificación vía mensaje de texto del remitente 55 posterior a cada transacción culminada exitosamente realizada en cualquiera de sus canales, *555#, App Tigo Money o web Tigo Money, en cada notificación se mostrará el detalle de la transacción realizada, Monto de la operación y N° de referencia como comprobante de la transacción.

Para casos en que el cliente desee un detalle de sus transacciones de un período más extendido, deberá acercarse a oficinas de Mobile Cash el Titular de la billetera a solicitar por escrito previa presentación de su documento nacional de identidad vigente. Dicha solicitud solo podrá realizar el titular de la billetera, no así de la línea.

El cliente titular de la billetera es responsable de verificar sus transacciones realizadas y sus saldos posterior a cada transacción confirmada con su clave de seguridad.

Undécima: Tarjeta Tigo Money

La activación de su billetera electrónica permitirá al Cliente acceder a la Tarjeta Tigo Money que estará vinculada a dicha billetera electrónica, de modo tal a permitirle simplificar sus procesos de pagos móviles en todos los establecimientos comerciales adheridos a la Red Dinelco, así como la reconversión o cash-out en la red de cajeros automáticos de Dinelco, empleando a dicho efecto la misma Clave asociada a su billetera electrónica.

Duodécima: Autorizaciones

El Cliente autoriza suficientemente a Mobile Cash:

1. Abrir una cuenta básica de ahorro por cuenta y orden del Cliente, en VISION BANCO S.A.E.C.A. (cuyos términos y condiciones se encuentran disponibles en la página web https://www.visionbanco.com/files/contrato-cuenta-basica-ahorro.pdf) a efectos de dar cumplimiento a la Resolución 6/2020 del Banco Central del Paraguay en lo que refiere a los saldos inactivos o en exceso a los límites transaccionales aludidos en la cláusula cuarta, incluso cuando las transacciones realizadas por el Cliente no cumplan con las condiciones establecidas en la citada Resolución. El cliente solo podrá tener una cuenta básica en la Entidad según Resolución 25/2013 del Banco Central del Paraguay.
2. Que pacte con la entidad financiera las condiciones aplicables a la referida cuenta básica de ahorro, como así también a que realice cuantos débitos y créditos sean necesarios en su billetera electrónica a efectos de dar cumplimiento a lo previsto en la Resolución 6/2020 del Banco Central del Paraguay y en este contrato. El Cliente, también autoriza a que, ante movimientos de saldos en la cuenta básica de ahorro, se realicen los débitos y créditos que sean necesarios en ésta, a los efectos de que dichos saldos sean reflejados en la billetera electrónica vinculada.
3. Los saldos en billetera electrónica que no registren movimiento durante al menos 180 días contados desde la última transacción deberán ser transferidos a la cuenta básica de ahorro que se trate.
4. Cuando se realizara un giro y el mismo no fuera acreditado en una billetera electrónica nominada por el beneficiario en un plazo de 10 (diez) días contados desde el momento en que fue transferido, deberá ser retornado a la billetera electrónica del remitente o titular. A dicho efecto, el Cliente en su carácter de remitente autoriza a Mobile Cash para que abra una cuenta básica de ahorro por cuenta y orden suya, a efectos de depositar allí los saldos que no hayan sido entregados al beneficiario.
5. Facilitar información adicional para el tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden de autoridad judicial competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Mobile Cash. Mobile Cash no comercializa sus datos a terceros y se ciñe a lo dispuesto en materia operativa en los límites establecidos dentro de su Aviso de Privacidad.

En cualquiera de los casos en que por cualquier motivo Mobile Cash no pueda abrir la cuenta de depósito por cuenta y orden del Cliente, o se cumplieran las reglas de inactividad sin que existiera una cuenta básica de ahorro que pudiera ser utilizada, el Cliente autoriza suficientemente a Mobile Cash a transferir al fideicomiso de garantía los saldos, debiendo el Cliente a partir de ese momento reclamar los mismos al fiduciario que administre el mismo, que, a su vez, podrá emitir una orden de pago que se encontrará disponible para el Cliente.

Ante la ocurrencia de los eventos aquí mencionados, Mobile Cash dará aviso al Cliente a través de algún medio debidamente comprobable especificando los datos relativos a la cuenta y transacción efectuada en nombre del Cliente.

Decimotercera: Interrupción del servicio

Mobile Cash no será responsable ni podrá ser sujeto a reclamo por incumplimiento o deficiencias del servicio Tigo Money que sean consecuencia de problemas técnicos que surjan como resultado de caso fortuito o fuerza mayor, extinción de la licencia, o cualquier otro acto de autoridad.

Decimocuarta: Responsabilidad

Mobile Cash no asume frente al Cliente ninguna responsabilidad por daños y perjuicios emergentes de este contrato, incluido lucro cesante, ni por cualquier daño directo o indirecto, consecuencial, moral, especial o incidental alguno sea o no relacionado con la prestación del servicio Tigo Money.

Decimoquinta: Cancelación de servicios

El Cliente podrá cancelar los servicios Tigo Money en cualquier momento y sin expresión de causa, para lo cual deberá acercarse a las oficinas de Tigo para solicitarla. Mobile Cash podrá, asimismo, en cualquier momento y sin expresión de causa, cancelar los servicios al Cliente dando aviso al Cliente a través de un medio debidamente comprobable.

Decimosexta: Reclamos

El Cliente que desee presentar un reclamo deberá hacerlo llamando al *555 o al 0981 555000, o bien apersonándose en las oficinas de Tigo distribuidas en todo el territorio de la República.

Decimoséptima: Cesión

El presente contrato no podrá ser objeto de cesión.

Decimoctava: Antilavado

El Cliente declara bajo fe de juramento que los bienes objeto del presente contrato no se encuentran relacionados ni serán destinados a actividades que constituyan delitos tipificados en la ley penal vigente, ni a aquellos ilícitos devenidos de la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente, de cualquier actividad ilícita o delictiva. En igual sentido, el mismo manifiesta que conoce y acepta los términos de la Ley Nº 1015/97 que establece los procedimientos orientados a prevenir e impedir actos destinados a la legitimación del dinero o de bienes procedentes de actividades delictivas, así como también lo prescripto por la Ley Nº 4024/10, la cual castiga los hechos punibles de terrorismo, asociación terrorista y financiamiento del terrorismo.

Si el Cliente se encuentra sujeto a alguna sanción económica, embargo internacional, o designado, directa o indirectamente, en una lista de partes sancionadas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (OFAC), la Unión Europea o sus estados miembros, el Departamento del Tesoro del Reino Unido, u otras sanciones que puedan ser, directa o indirectamente aplicables para Mobile Cash, ésta en razón de ser una compañía controlada por una cotizante en Bolsa, podrá terminar el presente contrato en forma unilateral y sin necesidad de preaviso.

Decimonovena: Resolución de conflictos

Ante toda controversia, discrepancia, desavenencia, reclamo por cualquier cuestión, sea cual fuere su índole o naturaleza, relativa a la interpretación, validez, invalidez, calificación, aplicación y/o alcance, acerca de su cumplimento, incumplimiento, recepción, ejecución o inejecución total o parcial, en cualquiera de sus aspectos o con motivo o en ocasión de la rescisión, resolución, conclusión o cualquier otra contingencia que se relacione directa o indirectamente con el presente contrato que no pueda ser resuelta por negociación directa de las partes, deberá ser sometido a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Asunción, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Vigésima: Domicilio constituido

El Cliente tiene por válido la información relativa a su domicilio que Mobile Cash posee en su sistema de identificación de clientes de Tigo Money: E-KYC, en donde se tendrán por válidas todas las notificaciones que se cursaren y por recibidas las facturas que allí se remitan. Mobile Cash constituye domicilio especial en Zavala Cué y Herminio Giménez, Fernando de la Mora, República del Paraguay, donde se tendrán por válidas las notificaciones judiciales y extrajudiciales que allí se efectúen. Las partes podrán modificar el domicilio debiendo a tal fin comunicar fehacientemente y por escrito el nuevo domicilio a la otra parte.

Vigesimoprimera: Otros productos ofrecidos

Mobile Cash podrá constituirse como canal de comercialización de productos de otras entidades de intermediación financiera, como ser microcréditos, microseguros y microahorros. En todos los casos el Cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones establecidos por las instituciones que prestan el servicio, siendo Mobile Cash únicamente un canal de comercialización de estos productos ofrecidos por las entidades asociadas.

Vigesimosegunda: Actualización de información

El Cliente será responsable de acceder periódicamente a la plataforma a leer los Términos y Condiciones, incluyendo el Anexo I – Tarifario de los servicios establecidos por Mobile Cash y sus actualizaciones a efectos de mantenerse informado sobre las modificaciones implementadas en la prestación del servicio, cambios de tarifas, nuevos productos o promociones. Mobile Cash, es responsable de notificar al Cliente acerca de lo cambios realizados en la plataforma como pueden ser modificaciones en el tarifario, límites, servicios y nuevos productos. Las notificaciones son realizadas vía mensaje de texto desde número remitente 55. Toda la información acerca de los servicios prestados por Mobile Cash se encuentra publicada en la web https://money.tigo.com.py/. También según requiera serán publicadas en medios de comunicación.

Vigesimotercera: Datos Personales y Crediticios. Consentimiento

1. La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, de forma que la ausencia o inexactitud de dichos datos, cuya veracidad y/o exactitud podrá ser comprobada por Mobile Cash, facultarán a ésta para no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder a su suspensión. En caso de que existan datos señalados como de cumplimentación opcional, la respuesta será potestativa para El Cliente y será destinada a facilitar la activación del Servicio y a la mejor adecuación de este. Mobile Cash utilizará como teléfono de contacto y/o correo electrónico para comunicarse con El Cliente para la gestión de cualquiera de los servicios contratados. En caso de que (i) El Cliente no facilite un número de teléfono móvil y/o correo electrónico de contacto, (ii) el número y/o correo electrónico facilitados no fueran válidos o (iii) Mobile Cash no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, El Cliente autoriza a MOBILE CASH a utilizar el número de teléfono móvil y/o el correo electrónico objeto del Servicio contratado como medios de contacto válido.
2. El Cliente otorga su consentimiento previo, expreso e informado a MOBILE CASH, para el tratamiento de sus datos personales, datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de MOBILE CASH publicado en: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, , el cual podrá ser modificado, cambiado o actualizado debido a nuevos requerimientos legales, nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocio u otras causas, a través del sitio web u otras aplicaciones de MOBILE CASH.
3. El Cliente de manera voluntaria declara y acepta: (a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH. En todo caso, con la instalación de los servicios, se autoriza a MOBILE CASH para la realización del tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro, u otros datos similares, los cuales son considerados datos sensibles conforme a la legislación vigente, es solamente para (i) la validación de su identidad por parte de MOBILE CASH en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilegítimas, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que El Cliente así lo decida, en ciertos productos y servicios ofrecidos por MOBILE CASH; (c) que conoce los derechos que le asisten, incluidos el derecho de acceso, actualización, rectificación, supresión, eliminación, oposición, portabilidad de sus datos, y cualquier otro de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH y (d) que puede revisar el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales. Asimismo, El Cliente autoriza expresamente a MOBILE CASH para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de MOBILE CASH u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República del Paraguay, con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH.
4. Además, El Cliente autoriza de forma irrevocable a MOBILE CASH , a que recabe por sí o a través de terceros información periódica relacionada con su situación patrimonial, solvencia económica o cumplimiento de obligaciones comerciales a burós de información crediticia o cualquier empresa especializada en el ramo. Asimismo, autoriza a MOBILE CASH o al tercero a quien éste autorice a confirmar, certificar o verificar los datos por El Cliente declarados o provistos, a fin de que pueda contar con elementos de juicio o análisis imprescindibles para hacer una evaluación de riesgo financiero u otras evaluaciones.

Anexo I

Por la prestación de los servicios Tigo Money Mobile Cash cobrará al Cliente las siguientes comisiones:

Nota: Los envíos* realizados entre billeteras de Tigo Money son sin costo, pero presentan recargo al momento del retiro del dinero según el canal de origen, ver cuadro siguiente.

** Las recargas a terceros desde la APP no tienen costo de recargo, pero en el *555# tienen un costo fijo de Gs. 600 por cada recarga.

Toda comisión que sea abonada por el usuario en un Punto de Venta o Agente Autorizado de Tigo, el comerciante o Agente está obligado a entregar la factura legal por el monto de la comisión y el cliente tiene el derecho de solicitar su factura legal en el mismo momento y lugar.

De igual manera, las transacciones realizadas desde tu billetera donde abones una comisión, la factura legal con los cargos del IVA, se pueden solicitar en cualquier Sucursal de Tigo en horarios y días hábiles.

Límites de la Billetera electrónica

• Giro enviado desde un Punto Tigo Money: Gs. 4.100.000
• Saldo Máximo en billetera Electrónica: Gs. 8.000.000
• Saldo Máximo en billetera Electrónica con cuenta bancaria asociada: Gs. 16.000.000

Nota: Si enviás o cargás dinero por montos superiores al límite diario, Tigo Money podrá habilitar una cuenta bancaria asociada a tu Billetera, de manera a permitir un mayor nivel de transacciones. Para la apertura de la cuenta bancaria cuando superas los montos límites de la billetera, Mobile Cash te solicitará que presentes comprobantes de ingresos que respalden tu actividad económica independiente o en relación de dependencia.

La habilitación de la cuenta bancaria se realizará de manera gratuita, sin cargos de mantenimiento y será accesible las 24 horas, tanto desde la herramienta digital de registro web como desde el menú *555# de Tigo Money. Las transacciones tendrán los mismos costos establecidos en el tarifario vigente de Tigo Money. Tigo Money es una empresa comprometida con la inclusión financiera y el desarrollo de la comunidad, y como tal, opera bajo licencia del Banco Central del Paraguay como EMPE (Entidad de Medio de Pago Electrónico) desde el 30/03/2015. Para acceder a las bases y condiciones, ingresá a www.tigo.com.py/tigo-money.

Estas comisiones podrán ser modificadas por Mobile Cash, para lo cual publicará las modificaciones en al menos un medio de prensa escrita de tirada nacional, durante tres días corridos, entrando las mismas en vigencia luego de transcurridos siete días corridos desde la última publicación. Si el Cliente no está conforme con las modificaciones así notificadas, deberá solicitar la cancelación de los servicios Tigo Money durante los días transcurridos entre la última publicación y la fecha de entrada en vigencia de la modificación, por escrito y en las oficinas de atención al Cliente habilitadas por Mobile Cash.

Términos y condiciones para función “Perfil Negocio”

Los términos y condiciones regulan tu relación con MOBILE CASH PARAGUAY S.A., en adelante “Tigo Money”.

Debes ser mayor de edad, poseer un emprendimiento o negocio de venta de productos o servicios permitidos legalmente, y si eres representante de una persona jurídica, debes tener la capacidad suficiente para suscribir el presente contrato, y contar con las autorizaciones necesarias para ejercer el comercio en Paraguay.

Al activar la funcionar como “Perfil Negocio”, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Aceptas el uso de Tigo Money como medio de pago mediante dinero electrónico, mediante el uso de la funcionalidad del Pago QR:

• Para la utilización del Pago QR, tus clientes deberán tener vigente y activa una Billetera Electrónica Tigo Money y deberán escanear el QR para iniciar el proceso de pago.
• Una vez realizado el escaneo del QR, tu cliente deberá seguir el proceso de pago que le indique la aplicación de Tigo Money. Confirmada la transacción, recibirá confirmación de que la transacción se ha completado correctamente, y que se ha procesado un cargo a su Billetera Electrónica Tigo Money.
• Simultáneamente, Tigo Money te mostrará una confirmación del cargo.
• Deberás confirmar a tu cliente que el cargo fue procesado correctamente, y la transacción quedará completada. En caso de que tu cliente no cuente con los fondos suficientes, Tigo Money no enviará confirmación alguna y NO deberás procesar la transacción.
• Si los requisitos antes detallados no se cumplen, NO realizaras la operación. Tigo Money no será responsable en forma alguna de las operaciones que realices en contravención a lo establecido en estos términos, por lo que Tigo Money podrá no pagarte o descontarte posteriormente el importe de las transacciones de cualquier cantidad que adeudes en cualquier concepto.

2. Aceptas, reconoces y declaras que tus productos y servicios prestados a los usuarios Tigo Money son de origen lícito y de libre comercialización, y no están sujetos a ninguna condición o previa cesión por parte de terceros, siendo de tu exclusiva responsabilidad responder por cualquier reclamación respecto de estos.

3. La comisión preferencial por venta es de 1,5% sobre estas. La reconversión del saldo provenientes de esta funcionalidad es sin costo, pero recordá que tanto la comisión como la tarifa de servicios de Tigo Money pueden ser modificados a solo criterio de Tigo Money. Te comunicaremos a través de nuestra app de los cambios relacionados.

4. Limites. Todas las operaciones serán efectuadas en moneda local. El monto máximo por transacción que podrá ser realizada por los clientes desde la Billetera para el pago de los productos y servicios a través de las billeteras Tigo Money, será de acuerdo con los límites establecidos por el BCP.

5. Te obligas a guardar estricta confidencialidad de toda la información de Tigo Money a la que tuvieras acceso y en especial a guardar la confidencialidad de la información de los clientes, no pudiendo utilizarla, conservarla, compartirla, extraerla, modificarla, comunicarla por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción sin ser este listado taxativo, así mismo te obligas a: No compartir o comercializar total o parcialmente la información de los clientes de Tigo Money, te abstienes de utilizar la información proporcionada por los clientes Tigo Money para fines distintos a los aquí señalados.

6. Además de las obligaciones del servicio de Tigo Money, deberás cumplir con las siguientes obligaciones:

• Proporcionar y completar el registro y todos los datos necesarios, con información veraz, precisa y actualizada, probadamente.
• Advertir a tus clientes que la transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
• Entregar a tus clientes los comprobantes operacionales que te habilitemos.
• Permitir que el nombre de tu Portal, negocio o comercio sea incluido en el directorio de comercios a los sistemas de Tigo Money, o cualquier registro de Tigo Money, así como la disponibilidad de dicha información y su uso por Tigo Money.
• Seguir los procedimientos que Tigo Money establezca para la aceptación de pagos.
• Atender y responder a gestiones de investigación de prevención de fraude y lavado de dinero, así como por las transacciones en las que Tigo Money haya recibido reclamos.
• Emitir facturas o comprobantes legales a tus compradores por cada transacción realizada. En caso de que no emitas las facturas por los bienes y-o servicios prestados, eximes a Tigo Money de cualquier responsabilidad legal o fiscal que pudiera corresponder.
• Asumes la responsabilidad de todas las cargas, tributos, impuestos o tasas de cualquier naturaleza que sean impuestas por autoridades competentes, (incluyendo, pero no limitándose a, impuesto sobre ventas, las penalizaciones, sanciones o cargos por demora) relacionados con tus ventas.
• Eres el único responsable de tus interacciones y relación comercial con tus compradores. Tigo Money se reserva el derecho de supervisar interacciones con tus clientes.
• Actuar de buena fe y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables al giro del negocio. Es importante que el destino de la función sea únicamente con fines lícitos conforme la regulación local. Si se incumple lo antes mencionado, Tigo Money unilateralmente podrá dar por terminado en forma inmediata.
• No podrás añadir ningún recargo al valor total de la transacción. Si se incumple lo antes mencionado, Tigo Money unilateralmente podrá dar por terminado en forma inmediata

7. Declaras, acepta y garantiza bajo su responsabilidad: a) Que todos los datos proporcionados son veraces y correctos, comprometiéndote a probar documentalmente los mismos cuando así Tigo Money lo solicite, quedando advertido que la inexactitud o falsedad de los datos aportados faculta a Tigo Money para dar por terminado el presente contrato sin responsabilidad ni necesidad de declaración judicial, sin perjuicio de las consecuencias legales que pudieran derivarse de dicha actuación y a su vez, facultarán a Tigo Money para no aceptar la activación del servicio, o en su caso, proceder a su suspensión; b) Que libera a Tigo Money de cualquier tipo de responsabilidad, incluyendo la legal por los daños y perjuicios que pudieran ocasionar la falta de veracidad, integridad y uso de los datos proporcionados; c) Que todos los fondos para atender las obligaciones aquí contraídas no tendrán un origen o destino ilícito y no se encontrarán relacionados con los delitos generadores de lavado de dinero y de activos, financiamiento al terrorismo y/o proliferación de armas de destrucción masiva, establecidos en las regulaciones internacionales y/o regulaciones locales vigentes, o alguna relación con algún tipo de actividad ilícita, ni admitirá que terceros actuando en su nombre, según sea el caso, realicen actividades con fondos provenientes de actividades ilícitas, para cumplir con este contrato.

8. Estos términos estarán vigentes mientras hagas uso de la función Perfil Mi Negocio. Podrá darse por terminado en forma inmediata a solicitud de cualquiera de las partes, pero deberás liquidar las obligaciones que se encontraren pendientes de pago.

9. Las modificaciones periódicas, incluyendo el porcentaje de las comisiones y tasas podrán ser modificadas por Tigo Money en cualquier momento, sin necesidad de contar con tu aprobación. Tigo Money únicamente deberá notificarte de la existencia de las modificaciones correspondientes, a través de los canales de comunicación que se determinen para ello. En caso de que no estés de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, te encontrarás en libertad de proceder con la cancelación de tu afiliación. El hecho de que mantengas haciendo uso de la Plataforma, será considerado como una aceptación tácita.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Otorgas tu consentimiento previo, expreso e informado a Tigo Money, para el tratamiento de tus datos personales, así como el de tus representantes legales, socios, accionistas y propietarios, incluyendo datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, así como de sus datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad

De manera voluntaria declaras y aceptas que: (a) la finalidad de la recolección y el tratamiento de tus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten directamente o a través de terceros, programas de cumplimiento asociados a la prevención y detección de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad. En todo caso, con la aceptación de los servicios, se autoriza a Tigo Money para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos, es solamente para (i) la validación de su identidad por parte de Tigo Money en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la Ley Especial de Lavado de Activos y otras leyes vigentes en el país, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que así lo decidas, en ciertos productos y servicios ofrecidos por Tigo Money; (c) conoce los derechos que le asisten de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (d) puede revisar el Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales, el cual podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento por parte de Tigo Money, a través de su plataforma; (e) ha obtenido los consentimientos necesarios de sus representantes legales, socios, accionistas y propietarios para el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Tigo Money, con base en las finalidades contempladas en esta cláusula y en el Aviso de Privacidad.

Asimismo, autorizas expresamente a Tigo Money para que solicite y/o verifique tus datos crediticios en la Central de Riesgos y demás buros de crédito privados en cualquier tiempo mientras se encuentre vigente la relación contractual con Tigo Money, suministre tus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos, y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Tigo Money u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera del Territorio con fines relacionados a la prestación del servicio así como a cualquier otro fin y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de Tigo Money.

Cumplirás durante la vigencia de estas condiciones de uso con las leyes y disposiciones sobre la protección de datos, sus reglamentos, las normas que las modifiquen, complementen o sustituyan (“Leyes de Protección de Datos”), aplicables en Paraguay. En el evento en que realices un tratamiento de Datos Personales a nombre de Tigo Money, serás considerado encargado del tratamiento, por tanto, deberás cumplir tu encargo en los términos y condiciones que impone la ley, y en particular con las instrucciones que Tigo Money como responsable del tratamiento le indique, y siempre para los fines y propósitos que sean estrictamente necesarios y razonables, conforme a la autorización del titular de la información y a las políticas y lineamientos internos de Tigo Money en materia de protección de datos. Deberás cumplir con las siguientes obligaciones:

• Asegurarse que las personas autorizadas para procesar los Datos Personales se han comprometido a mantener la confidencialidad de la información o se encuentran bajo alguna obligación legal de mantener dicha confidencialidad.
• Implementar todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales.
• Abstenerse de subcontratar a terceros para el procesamiento de los Datos Personales, sin el consentimiento previo y por escrito de Tigo Money o sin haber obtenido una autorización general y escrita de Tigo Money. En el evento en que se subcontrate a un tercero para el tratamiento de los Datos Personales, este último deberá proveer suficientes garantías para implementar medidas técnicas y organizacionales apropiadas. A través de un contrato, deberás imponerle a dicho tercero, las mismas obligaciones de protección de los Datos Personales a las que te obligas a través de este contrato. Adicionalmente, cuando se subcontrate a un tercero, serás totalmente responsable ante Tigo Money, por el cumplimiento de las obligaciones de dicho tercero.
• Notificar a Tigo Money, sin demora alguna, sobre cualquier solicitud recibida de parte del titular de los datos para ejercer sus derechos de privacidad bajo las disposiciones de Protección de Datos aplicables y asistirá a Tigo Money para que cumpla con sus obligaciones de respuesta a dichas solicitudes.
• A opción de Tigo Money, deberás eliminar o devolver todos los Datos Personales con las copias respectivas a Tigo Money, a la terminación de este contrato y eliminar las copias existentes, salvo que requieras retener dichos Datos Personales por cierto período de tiempo bajo las Leyes y normas aplicables. Deberá enviar inmediatamente a Tigo Money la confirmación de cualquier eliminación de los Datos Personales.
• Poner a disposición de Tigo Money, toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de las disposiciones de Protección de Datos aplicables y permitir, así como asistir en auditorías, incluyendo inspecciones, conducidas por Tigo Money o cualquier otra entidad o auditor autorizado por Tigo Money. Deberás notificar inmediatamente a Tigo Money, si en su opinión, alguna instrucción de Tigo Money infringe las disposiciones de Protección de Datos aplicables.
• Notificar a Tigo Money, a través de correo electrónico y por teléfono, conforme se define en la cláusula de notificaciones más adelante, en un plazo máximo de 12 horas contados a partir del conocimiento de cualquier acceso, pérdida, destrucción, hurto, uso, revelación o alteración accidental, ilegal y no autorizada de los Datos Personales (conjuntamente “Infracción de Seguridad”) u otra Información Confidencial, así como de cualquier incumplimiento de esta sección.

11. Serás totalmente responsable de la gestión del riesgo de fraude, y para ello deberás ejercer controles preventivos y/o detectivos que permitan disuadir cualquier acción fraudulenta, o en su defecto, que permita la detección temprana de cualquier incidente de este tipo para su remediación inmediata. En caso de pérdidas y de ser atribuibles a tu falta de control, Tigo Money ejercerá su derecho de exigir las cantidades de dinero perdidas por actividad fraudulenta.

12. Por último, recordá que eres el único y exclusivo responsable de tu usuario y de las operaciones que realicen con tu ID y/o PIN, serán consideradas como propias y queridas. El usuario, contraseña y el uso de sistema Tigo Money es de carácter personal e intransferible. La Clave de Seguridad es personal, secreta e intransferible, por lo tanto, asumes las consecuencias y/o riesgos de la divulgación a terceros, liberando a Tigo Money de toda responsabilidad que de ello se derive. Tigo Money no responderá por el uso indebido del usuario y/o la clave de Seguridad y/o de la funcionalidad. Así también, Tigo Money no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que sufras por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, incluidos en la funcionalidad.

Código de Conducta del Proveedor

Millicom International Celular S.A. (Millicom) está comprometida con la ética, es respetuosa de la ley e intenta ir mas allá de lo que requieren las leyes para asegurar y hacer avances en las responsabilidades sociales, éticas y ambientales. El propósito del Código de Conducta de Millicom es el de transmitir claramente a nuestros proveedores, socios y otras terceras partes el estándar mínimo al cual nos comprometemos como compañía, y de delinear para ellos nuestras expectativas mínimas en términos de prácticas responsables de negocios.

Las condiciones de este Código de Conducta del Proveedor tienen como propósito complementar, y no así reemplazar, las condiciones de ninguno de los contratos entre Millicom y/o sus afiliados o cualquier proveedor o alguna otra tercera parte tal y como se define en la cláusula 1.2 del documento. En caso de cualquier conflicto, las condiciones de dicho contrato se aplicarán.

1 Definiciones e Interpretación

1.1 En estos Términos y condiciones ("Términos"): "Aceptación" significa la revisión y, cuando corresponda, la prueba de los Productos y/o Servicios a satisfacción razonable de Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., Lothar Systems S.A., Mobile Cash Paraguay S.A., Servicios y Productos Multimedios S.A., Teledeportes Paraguay S.A. y Transcom Paraguay S.A., (“Tigo”) incluido cualquier criterio de aceptación especificado en este documento, y "Aceptar" se interpretará en consecuencia;

2 “Acuerdo” significa el contrato constituido por estos Términos complementados, enmendados y/o reemplazados por los términos de una Orden de Compra, si corresponde, a la que se adjuntan estos Términos;

"Código de Conducta" hace referencia a la política actual del Código de Conducta para proveedores de Tigo que se encuentra en: https://www.millicom.com/our-company/procurement/;

“Información confidencial” significa toda la información, ya sea escrita u oral (independientemente de cómo se registre), proporcionada por la Parte reveladora a la Parte receptora y que (i) la Parte receptora sabe que es confidencial; (ii) está marcado o declarado como confidencial; o (iii) la Parte receptora debería razonablemente considerarla confidencial;

"Leyes de protección de datos" hace referencia a todas las leyes, reglamentos, requisitos reglamentarios y códigos de práctica aplicables en relación con las obligaciones de procesamiento de datos en virtud de este Acuerdo, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE (Reglamento (EU) 2016/679), cuando aplique;

"Entregable" significa todos y cada uno de los elementos o materiales (en cualquier forma, incluido todo el material escrito y otra documentación y cualquier software junto con las modificaciones, interfaces y cualquier capacitación, configuración, implementación o trabajos de prueba y guías de usuario, junto con los materiales preparatorios para cualquiera de ellos) desarrollado, preparado, fabricado y/o entregado por el Proveedor o su personal que el Proveedor haya acordado entregar de conformidad con este Acuerdo; "DPI desarrollado" significa todos los Derechos de Propiedad Intelectual creados o desarrollados por el Proveedor en virtud de este Acuerdo, incluidos, entre otros, cualquier software, herramientas, especificaciones, explicaciones, documentos, informes, pruebas de diagnóstico, informes, datos u otros trabajos de desarrollo, los resultados de la Servicios, módulos y cualquier solución técnica; “Documentación” significa la documentación relacionada con los Productos descritos en o de otra manera requeridos o entregados de conformidad con una Orden de Compra que será entregada por el Proveedor a Tigo de conformidad con los términos de este Acuerdo;

“Evento de fuerza mayor” significa eventos fuera del control de una Parte o cualquiera de sus subcontratistas que no pueden ser superados sin un gasto excesivo y/o pérdida de tiempo para la Parte en cuestión. Los eventos de fuerza mayor incluirán, pero no están limitados a guerra, disturbios civiles, actos de gobierno, desastres naturales, epidemias, condiciones climáticas excepcionales, incendios y explosiones;

"Derechos de propiedad intelectual" hace referencia a todos los derechos sobre patentes, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, derechos de diseño, marcas comerciales y nombres comerciales, nombres de dominio, marcas de servicio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y otros derechos de propiedad intelectual (registrados o no registrados), y todas las solicitudes para los mismos y todos los derechos que tengan un efecto similar en cualquier parte del mundo;

“Tigo” significa la entidad compradora relevante del Grupo Millicom especificada en la Orden de Compra según corresponda; “Grupo Millicom” significa Millicom junto con todas sus subsidiarias y empresas afiliadas “Política de gastos de viaje de Tigo” hace referencia a la política de gastos de viaje actual de Tigo en su forma enmendada, una copia de la cual se pondrá a disposición del Proveedor cuando la solicite;

“Datos Personales” tiene el significado que se le atribuye en las Leyes de Protección de Datos;

“Productos” significa los bienes (incluido el Software) y / o Entregables descritos en o requeridos o entregados de otra manera de conformidad con una Orden de Compra que serán entregados por el Proveedor a Tigo en los términos de este Acuerdo;

“Orden de compra” significa la orden de compra que detalla, entre otras cosas, los Productos y/o Servicios, y el Precio que junto con estos Términos forman el Acuerdo;

“Servicios” significa los servicios descritos, requeridos o entregados de acuerdo con la Orden de Compra que serán entregados por el Proveedor a Tigo en los términos de este Acuerdo;

“Créditos de servicio” significa los créditos de servicios relacionados con los Niveles de servicio que el Proveedor pagará en caso de no cumplir con el Nivel de servicio aplicable según se especifica en una Orden de compra o en otro documento acordado por las Partes por escrito;

“Niveles de Servicio” significa los niveles de servicios relacionados con los Servicios que el Proveedor deberá cumplir al proporcionar los Servicios según se especifica en una Orden de Compra modo en otro documento acordado por las Partes por escrito;

“Software” significa el software descrito, requerido o entregado de acuerdo con la Orden de Compra incluyendo cualquier software de terceros y cualquier Entregable que será entregado por el Proveedor a Tigo en los términos de este Acuerdo; y "Proveedor" significa el proveedor que proporciona Productos y/o Servicios a Tigo.

1.2 Las palabras que estén en singular incluyen el plural y viceversa. Los títulos de las cláusulas son solo para facilitar la referencia y no afectarán la interpretación o construcción de este Acuerdo.

1.3 Tigo y el Proveedor se denominan en lo sucesivo una "Parte" y, en conjunto, las "Partes".

2 Órdenes de Compra

2.1. Una Orden de Compra emitida por Tigo se regirá por estos Términos a menos que las Partes celebren un contrato específico que regule la prestación de los Servicios amparados por la Orden de Compra y constituye el acuerdo único y completo de las Partes con respecto a los mismos y reemplaza todos los acuerdos, negociaciones, representaciones, garantías y comunicaciones anteriores o contemporáneas, sean orales o escritas.

2.2. Se proporcionará una Orden de Compra al Proveedor por correo electrónico y se considerará aceptada y será un acuerdo legalmente vinculante, cuando ocurra el primero de estos: (i) reconocimiento por escrito del Proveedor de la Orden de Compra, (ii) el vencimiento de tres (3) días hábiles sin rechazo u objeción por parte del Proveedor a la Orden de Compra proporcionada, o (iii) el comienzo de la ejecución por parte del Proveedor de conformidad con la Orden de Compra (la “Fecha de Vigencia de la Orden de Compra”). Un correo electrónico se considerará entregado cuando se envíe a menos que el remitente reciba un mensaje de error.

2.3. El Proveedor no entregará Productos y/o Servicios ni emitirá facturas por Productos y/o Servicios entregados a menos que haya recibido una Orden de Compra válida de Tigo detallando la cantidad y el tipo de Productos y/o Servicios requeridos por Tigo y el precio pagadero por dichos Productos y/o Servicios. Cualquier Producto y/o Servicio proporcionado por el Proveedor antes de la emisión por Tigo de una Orden de Compra válida, será bajo el riesgo exclusivo del Proveedor.

2.4. En el caso de una inconsistencia entre estos Términos y la Orden de Compra, prevalecerán los términos de la Orden de Compra.

3 Obligaciones del Proveedor

3.1. El Proveedor deberá cooperar con Tigo al proporcionar todos los Productos y/o Servicios y cumplirá con todas las instrucciones de Tigo. 3.2. En caso de una disputa entre las Partes, el Proveedor no tendrá derecho de cesar o retrasar ninguna entrega y/o sus obligaciones bajo estos Términos, ya sea parcial o totalmente.

3.3. Si Tigo lo solicita, el Proveedor hará todo lo posible de buena fe para proporcionar a otras empresas del Grupo Millicom los mismos Productos y / o Servicios que se establecen en la Orden de Compra correspondiente. 3.4. Las compras adicionales descritas en la Sección 3.3 anterior estarán sujetas a estos Términos y se proporcionarán al precio acordado en la Orden de Compra inicial.

3.5. El proveedor deberá cumplir con el Código de conducta para proveedores de Tigo, así como con la política de salud y seguridad de Tigo, que se actualiza periódicamente.

3.6. El Proveedor prestará los Servicios de acuerdo con los Niveles de Servicio acordados. Si el Proveedor no logra un Nivel de Servicio con un Crédito de Servicio asociado a él, sin perjuicio de los otros derechos y recursos de Tigo bajo este Acuerdo, el Proveedor debe pagar o acreditar (a opción de Tigo) Créditos de Servicio hasta cualquier valor máximo aplicable para dicho Crédito de Servicio.

4 Precios

4.1. Los precios de los Productos y / o Servicios se indicarán en la Orden de Compra y serán en dólares estadounidenses (USD) a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

4.2. Todos los precios son válidos de acuerdo con el término de entrega Delivered Duty Paid (DDP), de acuerdo con los Incoterms® 2010, a menos que se especifique lo contrario en una Orden de Compra o se acuerde por escrito entre las Partes.

4.3. Todos los precios son firmes y fijos por un período de un (1) año a partir de la Fecha de entrada en vigor de la Orden de compra y, a partir de entonces, estarán sujetos a renegociación anual. Los precios vigentes a la expiración de ese periodo de un (1) año aplicarán hasta que se negocien y confirmen nuevos precios.

4.4. A menos que se acuerde lo contrario, el Proveedor será responsable de todas las tarifas, cargos y gastos, incluidos los relacionados con el viaje y el alojamiento, incurridos por el Proveedor en relación con el cumplimiento de la Orden de compra. Si las Partes lo acuerdan, Tigo puede reembolsar al Proveedor los gastos razonables de viaje y alojamiento sujeto al cumplimiento de la Política de gastos de viaje de Tigo, con las modificaciones que esta sufra de vez en cuando.

4.5. El Proveedor deberá proporcionar a Tigo la Documentación Estándar relacionada con los Productos y Servicios sin costo adicional. Tigo tendrá derecho a reproducir y utilizar la documentación de conformidad con estos Términos.

4.6. Los precios incluirán todas las licencias para el uso de Entregables, costos de envío, transporte, embalaje, seguro y entrega a la ubicación de Tigo acordada por las Partes, y todos los impuestos, incluidas las retenciones en origen (sin incluir IVA, aranceles y gravámenes impuestos, gravados o tasados).

4.7. El Proveedor será responsable de todos y cada uno de los impuestos, contribuciones sociales, derechos y gravámenes relacionados con su personal.

4.8. Si la ley aplicable requiere que Tigo pague una retención o una deducción, Tigo pagará al Proveedor el precio neto de la retención o deducción requerida. 4.9. El Proveedor indemnizará a Tigo por cualquier retención de impuestos, impuestos relacionados con establecimientos permanentes o impuestos similares impuestos, gravados o tasados a Tigo como resultado de la compra de Productos y/o Servicios bajo este Acuerdo y por los cuales el Proveedor es responsable.

5 Pago y Facturación

5.1. Tigo pagará al Proveedor dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción por parte de Tigo de una factura no disputada de conformidad con la Sección 5.2.

5.2. Todas las facturas deberán especificar como mínimo una referencia a (i) el número de orden de compra, (ii) el número de recibo de mercancías, (iii) el monto y contener un resumen del contenido de la orden de compra, (iv) nombre del proveedor, dirección y número de registro tributario (si corresponde), (v) datos bancarios de la cuenta del Proveedor a la que se transferirán los pagos, y (vi) cualquier otra información y un desglose del pago que Tigo pueda solicitar razonablemente. Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico especificada en la Orden de compra o a cualquier otra dirección notificada al Proveedor por escrito (será suficiente un correo electrónico).

5.3. El Proveedor facturará el cien por ciento (100%) del precio de la Orden de compra al momento de la Aceptación de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de compra correspondiente, a menos que se especifique lo contrario en la Orden de compra.

6 Entrega, Titulo, Riesgo y Seguro

6.1. El Proveedor proporcionará los Productos y/o Servicios según lo establecido en el cronograma de la Orden de Compra o según lo requiera Tigo tras la notificación al Proveedor.

6.2. El Proveedor entregará los Productos de acuerdo con el plazo de entrega, Entregado con aranceles pagados (DDP) de acuerdo con los Incoterms® 2010, a menos que se indique lo contrario en la Orden de compra o se acuerde por escrito entre las Partes. En caso de cualquier inconsistencia entre estos Términos y los Incoterms® 2010, estos Términos prevalecerán.

6.3. La propiedad de los Productos (excluyendo el Software licenciado a Tigo) pasará a Tigo en (i) la fecha de Aceptación, o (ii) la entrega de los Productos a Tigo si los Productos no están sujetos a Aceptación.

7 Licencias

7.1. A Tigo y al Grupo Millicom se les otorga una licencia mundial perpetua, no exclusiva, libre de regalías e irrevocable para usar cualquier Software y Documentación entregados, para su negocio y para fines razonablemente incidentales de conformidad con este Acuerdo.

7.2. Todos los derechos de propiedad intelectual en cualquier IPR desarrollado pasarán a ser propiedad de Tigo inmediatamente después de su creación. Por la presente, el Proveedor cede y, en el caso de los derechos morales, renuncia a favor de Tigo, y se asegurará de que su personal ceda y renuncie a favor de Tigo, todos los derechos, títulos e intereses sobre los mismos, todos los DPI desarrollados a Tigo sin costo adicional.

7.3. El Proveedor indemnizará a Tigo y al Grupo Millicom en su totalidad por todos los costos, reclamos, gastos, daños, responsabilidades y pérdidas (ya sean directas o indirectas), incluidos los intereses, multas y honorarios legales y profesionales razonables otorgados contra, incurridos o pagados por Tigo o el Grupo Millicom como resultado de cualquier reclamo realizado contra Tigo o el Grupo Millicom por infracción real o presunta de los Derechos de propiedad intelectual de un tercero relacionados con el suministro o uso de los Productos y/o Servicios.

8 Retrasos y Cláusula Penal

8.1. Si las fechas de entrega especificadas en una orden de compra o acordadas por las partes por escrito no se cumplen, y dichos retrasos no se atribuyen directamente a Tigo, entonces Tigo tendrá derecho a reclamar y el Proveedor pagará a Tigo los daños y perjuicios. El monto de la cláusula penal puede deducirse de cualquier factura emitida por el Proveedor en virtud de estos Términos.

8.2. El Proveedor pagará a Tigo la indemnización por daños y perjuicios por cada semana de retraso en los siguientes porcentajes del precio de la Orden de compra aplicable: Porcentaje Semanal 1-2 1 % 3-4 2 % 5-6 3 %

8.3. Sin limitar otros derechos o recursos disponibles para Tigo debido a la (s) demora (s) del Proveedor, el máximo de los daños y perjuicios bajo esta cláusula penal se limitarán al veinte (20%) por ciento del Precio de la Orden de Compra correspondiente.

8.4. El pago de la indemnización por daños y perjuicios no eximirá al Proveedor de su obligación de entregar los Productos y/o Servicios solicitados por Tigo.

9 Terminación

9.1. Tigo tendrá el derecho, a su exclusivo criterio, de rescindir cualquier Orden de compra, de forma inmediata y sin responsabilidad para el Proveedor, por retrasos que superen los siete (07) días a partir de las fechas de entrega especificadas en una Orden de compra o acordadas por escrito.

9.2. Cualquiera de las Partes podrá terminar este Acuerdo con efecto inmediato y sin responsabilidad para la otra Parte, notificando por escrito a la otra Parte, si dicha otra Parte se declara insolvente, presenta una petición de quiebra o inicia o ha iniciado en su contra un procedimiento relacionado con la quiebra, la administración judicial, reorganización o cesión en beneficio de los acreedores.
9.3. Cualquiera de las Partes podrá, mediante notificación por escrito, terminar este Acuerdo con efecto inmediato y sin responsabilidad para la otra Parte, si la otra Parte (i) comete un incumplimiento material de estos Términos que no sea susceptible de reparación o que sea susceptible de reparación, y dicho incumplimiento no se remedia dentro de los diez (10) días posteriores a la notificación que especifica el incumplimiento y requiere que se repare, o (ii) incumple repetidamente cualquiera de estos Términos de tal manera que crea razonablemente que esa Parte no tiene la intención de cumplir con este Acuerdo.

9.4. La expiración o terminación de la Orden de compra no afectará ni perjudicará las disposiciones de las Secciones 1, 3-5, 7-17 y 20-21 que sobrevivirán a la terminación junto con cualquier otro término o condición de este Acuerdo que, por su naturaleza o contexto, se entienda que sobrevivirán a dicha expiración o terminación.

9.5. Tigo puede terminar este Acuerdo en su totalidad o en parte por conveniencia en cualquier momento y, como único y exclusivo recurso al Proveedor por dicha terminación, pagar al Proveedor sin más responsabilidad, la parte relevante de los Productos y/o Servicios que se hayan entregado como de la fecha de terminación.

9.6. Tras la terminación o vencimiento de este Acuerdo, el Proveedor deberá (i) brindar toda la asistencia razonable a Tigo y a cualquier proveedor entrante de Productos y/o Servicios, y (ii) devolver todos los documentos, información y datos solicitados a Tigo tan pronto como sea razonablemente posible.

10 Aceptación

10.1. Tigo tendrá derecho a Aceptar Productos y/o Servicios después de la entrega de dichos Productos y/o Servicios.

10.2. Tigo notificará al Proveedor de su Aceptación o rechazo de los Productos y/o Servicios relevantes dentro de un período de tiempo razonable luego de recibir dichos Productos y/o completar los Servicios. 10.3. La aceptación de Tigo de cualquier Producto y/o Servicio se hará sin perjuicio de cualquier derecho o recurso que Tigo pueda tener con respecto a cualquier falla de los Productos y/o Servicios para cumplir con los requisitos de este Acuerdo.

11 Carta de No Conformidad

11.1. Cualquier defecto identificado durante la inspección de la entrega y/o las pruebas de aceptación, se informará al Proveedor por escrito. En el caso de que TIgo entregue dicha notificación, el Proveedor deberá, a su propio costo y sin demoras indebidas, remediar todos y cada uno de los defectos encontrados. Una vez rectificados todos los elementos detallados en la notificación, estarán sujetos a la posterior Aceptación por parte de Tigo.

11.2. El uso operativo de los Productos y Servicios antes de completar los procedimientos formales de Aceptación, no se considerará Aceptación formal.

12 Garantías

12.1. El Proveedor garantiza y declara que (i) tiene un título pleno y libre de cargas sobre los Productos, (ii) a partir de la fecha de entrega, tendrá el derecho, el poder y la autoridad plenos e irrestrictos para vender, transferir y entregar todos y cada uno de los Productos a Tigo, (iii) ha obtenido y mantendrá durante la Vigencia de este Acuerdo todos las aprobaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para que el Proveedor proporcione los Servicios y/o Productos, y (iv) al suministrar los Productos y/o Servicios, cumplirá con todas las leyes aplicables y no hará nada que pueda causar que Tigo incumpla las mismas.

12.2. El Proveedor garantiza que durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de Aceptación o la fecha de instalación, cuando dichos Productos no estén sujetos a Aceptación, los Productos: (i) cumplirán y funcionarán de acuerdo con los requisitos y la funcionalidad establecidos en la Orden de Compra y las especificaciones (incluidas las cotizaciones y/o descripciones proporcionadas por el Proveedor) o de otra manera acordada por escrito por las Partes y estar libre de defectos en el diseño, material y mano de obra (manifiestos o latentes), y (ii) ser satisfactoria la calidad y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables relacionados con la fabricación, etiquetado, embalaje, almacenamiento, manipulación y entrega de los Productos.

12.3. El Proveedor garantiza y declara que los Servicios se llevarán a cabo de manera competente y profesional, con toda la habilidad y el cuidado razonables, de acuerdo con los adecuados estándares de la industria y estrictamente de acuerdo con estos Términos.

12.4. Si Tigo debe realizar una reclamación de garantía, el Proveedor, a opción de Tigo: (i) entregará Productos o Servicios sustitutos (sin cargo) dentro de los plazos razonables especificados por Tigo, (ii) reparará o reemplazará los Productos rechazados o volverá a realizar los Servicios cuando corresponda, sin cargo, o (iii) reembolsará el precio de los Productos rechazados o los Servicios que no cumplen (si se ha realizado el pago).

12.5. El Proveedor garantiza durante un período de cinco (05) años a partir de la fecha de Aceptación o entrega si dichos Productos no están sujetos a Aceptación, que pondrá a disposición y proporcionará a Tigo, Productos que permitirán la expansión normal de dichos Productos junto con repuestos, que sean totalmente compatibles con los Productos ya comprados al Proveedor, a menos que el Proveedor haya proporcionado a Tigo al menos seis (06) meses de aviso previo por escrito de que está cesando la producción de los Productos relevantes.

12.6. Cualquier Producto o Servicio reparado, corregido o reemplazado estará sujeto a las garantías establecidas en esta Sección, ya sea hasta el vencimiento del período de garantía de veinticuatro (24) meses estipulados anteriormente o por un período de seis (06) meses a partir de la reparación, corrección o reemplazo, el período que sea mayor.

12.7. El Proveedor garantiza, declara y se compromete a que ni él ni ninguna de sus empresas afiliadas exportarán, directa o indirectamente, ningún dato técnico en virtud de este Acuerdo (incluidos los productos, el software, que incorporen dichos datos) en violación de las leyes de control de exportación aplicables o regulaciones, incluidas las leyes y regulaciones de exportación de los Estados Unidos, a cualquier país para el que el gobierno o cualquier agencia del mismo en el momento de la exportación requiera una licencia de exportación u otra aprobación gubernamental sin obtener primero dicha licencia o aprobación.

12.8. El Proveedor, incluyendo cualquiera de sus Afiliados, subsidiarias, representantes o agentes, declara y garantiza que, en relación con este Acuerdo, ellos: (i) no han participado, no participan y no participarán en ninguna acción que viole la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos de América (United States of America’s Foreign Corrupt Practices Act o “FCPA”), La Ley Antisoborno del Reino Unido (UK Bribery Act) de 2010 o cualquier otra ley o reglamento que se aplique en el territorio en el que las Partes tienen sus negocios; (ii) no han hecho, acordado o prometido hacer y no harán, aceptarán o prometerán hacer, directa o indirectamente, un pago a ningún proveedor, cliente, entidad gubernamental, candidato político, funcionario público, o funcionario de una entidad pública extranjera o cualquier otra persona en posición de afectar el negocio con el propósito de influenciar en cualquier decisión de dicha persona con el fin de obtener un beneficio indebido; (iii) no ha dado ni acordado o prometido dar y no dará ni acordará o prometerá dar ningún beneficio o nada de valor, directa o indirectamente, a ningún proveedor, cliente, entidad gubernamental, candidato político, funcionario público, funcionario de una entidad pública extranjera, o cualquier otra persona en posición de afectar el negocio con el propósito de influir en cualquier decisión de dicha persona con el fin de obtener un beneficio indebido; (iv) no ha hecho ni hará ningún aporte o reembolso a ningún candidato político de cualquier nivel ni a ningún funcionario público extranjero que (a) pueda someter a la otra parte a cualquier daño o sanción en cualquier litigio o procedimiento civil, penal o administrativo, o (b) si no se ha dado en el pasado, se podría esperar razonablemente que tenga un efecto adverso material en los activos, negocios u operaciones de la otra parte, o (c) si no se continúa en el futuro, podría razonablemente esperar que tenga un efecto material adverso en los activos, negocios u operaciones de la otra parte; (v) comprender sus obligaciones contra el soborno y el cumplimiento establecidas en esta disposición y haber establecido controles y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de las leyes anticorrupción aplicables, incluida, entre otras, la implementación de un programa anticorrupción con capacitación dirigida a terceros, si ayudan a Tigo con las interacciones con funcionarios de gobierno; (vi) no están sujetos a sanciones económicas, embargos comerciales o medidas similares relacionadas con sanciones, ni están designados de otra manera en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas o que son propiedad o están controladas por una parte sujeta a lo anterior, incluidas, entre otras, las listas emitidas por La Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los EE. UU. (OFAC por sus siglas en ingles), el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o cualquier estado miembro de la Unión Europea, el Departamento del Tesoro de Su Majestad u otra autoridad de sanciones pertinente; y (vii) si corresponde o sujeto a requisitos regulatorios, ha implementado procedimientos contra el lavado de dinero que cumplen con las leyes o regulaciones relacionadas con el lavado de activos y contra el financiamiento del terrorismo.

El Proveedor notificará de inmediato a Tigo si tiene conocimiento de cualquier incumplimiento, cambio o inexactitud de las representaciones, garantías u obligaciones anteriores del Proveedor. En el caso de tal incumplimiento, cambio o inexactitud, Tigo puede, a su entera discreción: (a) rescindir inmediatamente este Acuerdo mediante notificación al Proveedor; y/o (b) suspender y retener cualquier pago conforme a este Acuerdo hasta que la controversia se resuelva de manera adecuada.

12.9. Sin perjuicio de cualquier otro derecho disponible para Tigo en virtud de este Acuerdo, si los Servicios o cualquier parte de los mismos no funcionan de acuerdo con las garantías de este Artículo, el Proveedor, sin costo adicional para Tigo y sin demoras indebidas, tomará todas las medidas correctivas razonables para asegurar el cumplimiento de dichas garantías, incluida, entre otras, la repetición de los Servicios cuando sea apropiado para asegurar dicho cumplimiento.

El Proveedor deberá cumplir con cualquier procedimiento de diligencia debida razonable según lo solicite Tigo de vez en cuando durante la Vigencia de este Acuerdo.

13 Protección de Datos

13.1. El Proveedor procesará los Datos Personales de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables y solo siguiendo las instrucciones documentadas de Tigo, incluso con respecto a las transferencias de Datos Personales a un tercer país o una organización internacional que siempre requerirá el consentimiento previo por escrito de Tigo. El Proveedor mantendrá las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de todos los Datos Personales a los que se acceda o se obtengan en el curso de la prestación de los Productos y/o Servicios, y todos los datos de o relacionados con los Usuarios ("Datos del cliente") de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. El Proveedor mantendrá planes de respuesta a incidentes adecuados que especifiquen las acciones que se tomarán cuando el Proveedor sospeche o detecte una violación presunta o real o una divulgación no autorizada de los Datos del cliente ("Violación de seguridad"). En caso de que el Proveedor tenga conocimiento de cualquier Violación de seguridad, el Proveedor: (i) notificará al departamento de seguridad o de compras de Tigo de dicha Violación de seguridad por correo electrónico y/o por teléfono dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a que el Proveedor tenga conocimiento de dicha Violación de seguridad; (ii) investigar de inmediato la Violación de seguridad; y (iii) desarrollar e implementar un plan de remediación razonable para abordar la Violación de seguridad y prevenir más incidentes. Durante la Vigencia de este Acuerdo, el Proveedor asumirá todos los costos y gastos asociados con (i) notificar a las personas o entidades afectadas sobre la Violación de la seguridad; (ii) prestar los servicios de seguimiento crediticio o servicios similares para las personas afectadas; (iii) cualquier reclamo o responsabilidad que surja o esté relacionado con dicha Violación de seguridad. El Proveedor notificará de inmediato a Tigo de cualquier recepción de solicitud de un interesado en virtud de las leyes de protección de datos aplicables y ayudará a Tigo a cumplir con la obligación de responder a dichas solicitudes. A opción de Tigo, el Proveedor eliminará o devolverá a Tigo todos los Datos Personales al vencimiento o terminación del Término de este Acuerdo. El Proveedor proporcionará inmediatamente a Tigo una confirmación de todos los Datos Personales eliminados.

14 Servicios de soporte

14.1. Si se requiere algún servicio de soporte de acuerdo con los términos de este Acuerdo, se especificará en la Orden de Compra.

14.2. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estos Términos, los pagos por dichos servicios de soporte se realizarán mensualmente a mes vencido.

15 Indemnización

El Proveedor indemnizará y mantendrá indemne a Tigo de y contra todo (i) daño o perjuicio (incluida la muerte) a la propiedad o persona perteneciente o empleada o contratada por Tigo o el Grupo Millicom, y (ii) responsabilidades frente a terceros (incluidas, entre otras, , todas las pérdidas, reclamos, demandas, multas y daños) incurridos en relación con reclamos de terceros que resulten de los actos u omisiones del Proveedor, sus funcionarios, agentes, empleados o subcontratistas en relación con el cumplimiento de este Acuerdo.

16 Responsabilidad

16.1. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte en relación con estos Términos y/o la Orden de Compra relevante por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, incluida la pérdida de producción, pérdida de ganancias, pérdida de negocios, pérdida de ingresos y daños reputacionales.

16.2. Nada en este Acuerdo operará para limitar o excluir la responsabilidad de cualquiera de las Partes (i) bajo (Indemnización) 15, Confidencialidad (17), Protección de datos (13), Seguridad de datos (18), (ii) por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia propia, o (iii) por cualquier otra responsabilidad que una Parte no pueda excluir según la ley aplicable.

16.3. Una de las Partes que sufra pérdidas o daños deberá tomar todas las medidas razonables para mitigar dicha pérdida o daño.

17 Confidencialidad

17.1. Las Partes tratarán toda la Información confidencial de manera confidencial, no la divulgarán a ninguna otra persona sin el permiso previo por escrito de la Parte divulgadora, y no utilizarán ni explotarán la Información confidencial de la Parte divulgadora de ninguna manera excepto para los fines previstos en este Convenio.

17.2. No obstante lo dispuesto en la Sección 17.1, una Parte podrá divulgar la Información Confidencial que reciba de la otra Parte (i) cuando la Parte receptora sea el Proveedor, a su personal en función de la necesidad de conocerla para permitir el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor en virtud de este Acuerdo, y El Proveedor procurará que cualquier personal al que divulgue Información Confidencial de conformidad con esta Sección 17.2 observe las obligaciones de confidencialidad del Proveedor en virtud de este Acuerdo; (ii) cuando la divulgación sea requerida por la ley aplicable o por un tribunal de jurisdicción competente; (iii) a sus auditores o para efectos de requisitos reglamentarios; (iv) de forma confidencial, a sus asesores profesionales; y (v) en el caso de Tigo, al Grupo Millicom. Esta obligación de mantener el secreto existirá antes de la Fecha de entrada en vigor de la Orden de compra y continuará durante un período de cinco (05) años después de la terminación/expiración de este Acuerdo.

17.3. El Proveedor no hará ningún anuncio de prensa ni publicitará este Acuerdo o cualquier parte de este Acuerdo de ninguna manera, excepto con el consentimiento previo por escrito de Tigo.

18 Seguridad de Datos

18.1. El proveedor debe asegurarse de que los controles de seguridad de la información se implementen de acuerdo con el estándar ISO 27001 de Seguridad de la información. Sin limitación, el Proveedor deberá: (a) garantizar que la información de Tigo solo sea accesible para aquellos autorizados a tener acceso; (b) salvaguardar la exactitud e integridad de la información y los métodos de procesamiento de Tigo; (c) asegurarse de que cuando las copias de seguridad de datos se almacenen fuera del sitio, se cifren y se transporten de forma segura, y se mantenga un registro escrito; y (d) garantizar que las copias de seguridad de todos los datos de Tigo se lleven a cabo al menos una vez al día.

18.2. El proveedor se asegurará además de que: (a) Los datos de Tigo se procesan o acceden estrictamente según las obligaciones de confidencialidad establecidas en este documento y a las instrucciones o direcciones de Tigo. (b) cualquier base de datos de Tigo a la que el Proveedor pueda acceder, se realiza estrictamente con el propósito de proporcionar los Servicios y para ningún otro propósito, sujeto a las obligaciones de confidencialidad establecidas en este documento y sujeto a las instrucciones o indicaciones de Tigo con respecto a dicho acceso; y (c) al proporcionar los Productos o Servicios, emplea las mejores prácticas de la industria generalmente reconocidas para garantizar y proteger los datos de Tigo.

18.3. En ocasiones, Tigo puede buscar más garantías con respecto al nivel de cumplimiento del Proveedor con los requisitos de seguridad de los datos en este Acuerdo, incluida la información relacionada con cambios de infraestructura, plataformas de alojamiento o gobernanza de seguridad.

19 Fuerza Mayor

19.1. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente en el caso y en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a un Evento de fuerza mayor. En el caso de que la demora o incumplimiento del Proveedor continúe por un período de treinta (30) días debido a un Evento de Fuerza Mayor, Tigo puede terminar este Acuerdo con efecto inmediato mediante notificación por escrito al Proveedor.

20 Ley Aplicable y Solución de Controversias

20.1. Este acuerdo estará sujeto a las leyes de la jurisdicción local. Cualquier acción judicial y/o legal producto de la interpretación o incumplimiento de este acuerdo deberán ser aclarados siguiendo los procesos vigentes a la fecha del inicio del presente en la jurisdicción de los tribunales civiles y comerciales de la ciudad de Asunción con exclusión de cualquier otro que pudiera corresponder.

21 Varios

21.1. Este Acuerdo será vinculante entre las Partes y cualquier entidad sucesora en la que cualquiera de las Partes se haya fusionado o consolidado o a la que cualquiera de las Partes haya vendido o transferido todos o sustancialmente todos sus activos.

21.2. Si las disposiciones individuales de la Orden de compra o estos Términos fueran o dejen de ser válidas, las disposiciones restantes no se verán afectadas por ello.

21.3. Las notificaciones dadas en virtud de este Acuerdo se harán por escrito y podrán ser entregadas personalmente, registradas en primera clase o por correo electrónico a la dirección de la Parte correspondiente establecida en la Orden de compra, o cualquier otra dirección que esa Parte pueda de vez en cuando notificar a la otra Parte de acuerdo con esta Sección.

21.4. El Proveedor no podrá, sin el consentimiento por escrito de Tigo, ceder, subcontratar, reemplazar por un nuevo contrato o de alguna manera disponer del beneficio y/o la carga de este Acuerdo o cualquier parte de este Acuerdo. El Proveedor seguirá siendo responsable ante Tigo por el desempeño de cualquier subcontratista, como si los compromisos fueran realizados por el propio Proveedor.

21.5. Cada una de las Partes declara y garantiza a la otra que tiene plena capacidad y autoridad, y todos los consentimientos, licencias y permisos necesarios para celebrar y cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

21.6. Este Acuerdo no puede ser modificado ni enmendado excepto si se acuerda por escrito por las Partes.

21.7. El Acuerdo contiene el convenio completo entre las Partes y sustituye y reemplaza cualquier acuerdo, representación o entendimiento escrito u oral previo entre ellas.

21.8. La falta de cualquiera de las Partes para hacer cumplir o ejercer en cualquier momento o por cualquier período de tiempo cualquier término o cualquier derecho de conformidad con este Acuerdo no constituye, y no se interpretará como, una renuncia a dicho término o derecho y de ninguna manera afectará el derecho de esa Parte de hacer cumplir o ejercer posteriormente.

21.9. El Acuerdo no constituirá ni implicará ninguna asociación, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria u otra relación entre las Partes que no sea la relación contractual expresamente prevista en el Acuerdo. Ninguna de las Partes tendrá, ni declarará tener, autoridad alguna para asumir compromisos en nombre de la otra Parte.

¿Querés ser Proveedor de Tigo?

En Tigo seguimos apostándole al fortalecimiento de las relaciones con nuestros proveedores basadas en la responsabilidad, la ética y la transparencia. Por eso, hemos dispuesto un portal de inscripción de proveedores donde se podrás registrar la información de tu compañía.

1. ¿Cómo ser proveedor de Tigo?

Hemos diseñado un esquema de inscripción que nos permite contar con la información actualizada de proveedores actuales y potenciales, a través de una plataforma tecnológica que soporta de manera transparente nuestro proceso de Abastecimiento.

2. ¿Qué beneficios ofrece estar inscrito?

Estar habilitado para ser invitado a procesos de contratación de bienes y servicios que requiera la Compañía. Es importante tener en cuenta que la inscripción es indispensable para participar en los procesos de contratación según lo definido en nuestro proceso de Compras.

¿Cuáles son los tipos de registro en la plataforma?

1. Directorio de proveedores:

Registro de información básica y portafolio de bienes y servicios de la empresa, con el fin de obtener datos de contacto. La información ingresada es preliminar y verificada posteriormente por nuestra Compañía. Ver tutorial de directorio de proveedores.

2. Inscripción:

Registro integral con información detallada, deberá ser realizado por todos los proveedores que vayan a participar, hayan sido invitados a un proceso de contratación o que cuenten con un contrato activo según lo definido en nuestro proceso de Compras. Ver tutorial de inscripción.