Términos y Condiciones de Aplicaciones Tigo

Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., Lothar Systems S.A., Mobile Cash Paraguay S.A., Teledeportes Paraguay S.A. y Transcom Paraguay S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”) (en adelante “Tigo”), pone a su disposición aplicaciones móviles, destinadas para fines comerciales, informativos y de entretenimiento, brindando al usuario el acceso a información de su plan, facilitando el uso y consulta de sus servicios, así como para el acceso a información deportiva nacional e internacional como ser: noticias, estadísticas, videos, fixture y la transmisión en vivo de los partidos disputados en el marco del torneo de fútbol profesional paraguayo.

Los presentes Términos y Condiciones de Aplicaciones TIGO, en adelante “TyC” rigen la utilización que haga de nuestras aplicaciones para descubrir y acceder al contenido de TIGO, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, nuestros sitios web y las interfaces de usuario, además de todo el contenido y software asociado al uso de nuestras aplicaciones.

1. De las aplicaciones y los servicios. Condiciones de uso.

Condiciones de USO. Las aplicaciones y los servicios de TIGO son para su uso personal y no comercial y están destinadas exclusivamente para fines informativos y de entretenimiento. Al utilizarlos debes hacer buen uso de estás conforme con la legislación vigente, buena fe y orden público. No podrás utilizarlos con fines fraudulentos ni realizar actos con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar las aplicaciones, o que impidiera de cualquier forma la normal utilización y funcionamiento. El contenido de las aplicaciones de TIGO no constituye asesoramiento ni diagnóstico legal, financiero, profesional, médico o de salud y no pueden utilizarse para tales efectos.

Las aplicaciones de TIGO ofrecen información y actividades, así como funcionalidades que van desde: Aplicativos:

1. Mi Tigo: donde puedes consultar, pagar y gestionar todos los servicios de Telefonía y TV/Internet,
2. Tigo Sports: donde puedes ver contenido deportivo y/o estadístico producido por Teledeportes Paraguay S.A.
3. Activate: donde puedes registrar servicio de Telefonía, así como activación de SIM autogestionada, entre otras,
4. Tigo Money: donde puedes realizar operaciones relacionadas a billeteras electrónicas o gestionar registro de usuario, gestión de PIN/Contraseña, registro de micro emprendedores, así como compra de saldos de aire,
5. Tigo Business Online: donde puedes gestionar los servicios de tu empresa, así como funcionalidades relacionadas a transferencia de Saldo a línea TIGO, Débito Automático, Pago de Facturas con TC/TD, Reportería de pago de facturas, Visualización de deuda por servicio y visualización de deuda total, Visualización de consumo de saldo de línea (sms, min, internet), entre otras. Chats:
6. BOT: con funcionalidades específicas en la app de WhatsApp, pero sin limitar. El chat es administrado por TIGO. No puedes utilizar esta herramienta de forma inapropiada u ofensiva.

En el caso de que incumplas con las Condiciones de Uso o de cualesquiera otros términos o condiciones particulares recogidos en la App, TIGO se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la App adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, TIGO se reserva la posibilidad de ejercer tales medidas en el supuesto de que sospeche incumplimiento de las Condiciones de Uso, incluyendo los hechos que conduzcan a dificultades técnicas que disminuyan o anules los niveles de seguridad o estándares de funcionamiento. Las aplicaciones y los servicios de TIGO son de nuestra propiedad autoral o son propiedad autoral de nuestros licenciantes o de nuestros licenciatarios y todas las marcas registradas, las marcas de servicio, los nombres comerciales, el diseño comercial u otros derechos de propiedad intelectual afines de las aplicaciones y/o servicios son de nuestra propiedad o propiedad de nuestros licenciantes o nuestros licenciatarios. Salvo que exista nuestro consentimiento por escrito, ningún elemento de las aplicaciones y/o servicios podrán utilizarse o explotarse de ninguna otra manera que no sea como parte de las aplicaciones y los usos que se ofrecen a usted. Usted puede ser propietario de los medios físicos a través de los cuales los elementos de las aplicaciones y los servicios le son entregados, pero nosotros conservamos la titularidad plena y absoluta de estos. No le transferimos a usted la titularidad de ninguna porción. Las aplicaciones de TIGO son aplicaciones móviles, disponibles para smartphones con sistema operativo iOS y Android, que podrán ser descargadas por Usted desde las tiendas de aplicaciones de Android y iOS. La descarga y los servicios integrados dentro de las aplicaciones pueden tener costo adicional, según sea el plan o membresía y están disponibles para clientes TIGO, en algunos casos también pueden estar disponibles para no clientes de TIGO dentro y fuera del territorio paraguayo.

1. Tarifas

Actualmente, TIGO ofrece sus aplicaciones de forma gratuita, pero se reserva el derecho a modificar este aspecto si lo creyese oportuno, notificando por este mismo medio. Utilizar el aplicativo consume datos; para ello el usuario deberá tener saldo disponible en su plan o paquete de datos o estar conectado a una red Wifi. En caso de que alguna de las modificaciones efectuadas fuese inaceptable para usted, usted podrá cancelar su cuenta de usuario o desistir del uso de las aplicaciones. No obstante, Usted podrá adquirir a través de algunas de las aplicaciones TIGO, servicios los cuales tendrán un costo el cual deberá ser aceptado junto con las condiciones del servicio que Usted desee adquirir. Los costos podrán ser descontados de su saldo o recarga disponible, si aplica.

Ocasionalmente, podríamos hacer ofertas especiales de promociones, planes o membresías (“Ofertas”). TIGO determina los requisitos para acceder a la Oferta a su exclusivo criterio, y nos reservamos el derecho de revocar una Oferta y suspender su cuenta si determinamos que usted no es elegible. En caso de ser necesario, Usted al proporcionarnos su información de pago, manifiesta y afirma que la información es precisa, que está autorizado para usar el método de pago indicado y que nos notificará sobre cualquier cambio que se produzca en la información de pago. Nos reservamos el derecho de utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de terceros para obtener las fechas de caducidad actualizadas de las tarjetas de crédito.

1. Información importante aplicable a todas las aplicaciones Tigo

• Debe tener la mayoría de edad en su país para ser usuario de las aplicaciones. Los menores solamente pueden usar el servicio bajo la supervisión de un adulto.
• Para el uso de Google Play Store y en caso de ser menor de 13 años, nos ajustamos y ceñimos a las normas de uso y políticas de Google vigentes, descritas en el siguiente enlace: https://play.google.com/about/privacy-and-security.html
• TIGO podrá tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que el usuario presente abuso del servicio, o incluso, es facultad inherente a TIGO la de suspender o cancelar el servicio cuando sea usado para un destino distinto al contrato y/o ilegalmente por el usuario.
• Usted acepta usar las aplicaciones de TIGO, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso de las aplicaciones o sus contenidos.
• Usted acepta no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas basadas en las aplicaciones, u ofrecer en venta, o usar (a excepción de que se autorice explícitamente en estos TyC) contenido e información contenida en u obtenida a través de las aplicaciones de TIGO.
• Usted acepta: no evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones de contenido de las aplicaciones de TIGO; no usar ningún robot, spider, scraper u otra forma automatizada para acceder a las aplicaciones de TIGO; ni descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través de las aplicaciones de TIGO; no introducir de alguna manera un código o producto o manipular el contenido de las aplicaciones de TIGO; ni usar método alguno de análisis, extracción u obtención de datos.
• Usted se compromete a no subir, publicar, enviar por email ni transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software de computación, hardware o equipos de telecomunicaciones asociados con las aplicaciones de TIGO, incluido material que contenga virus de software o cualquier otro código, archivos o programas.
• Usted se compromete a no utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarios a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino. Podríamos terminar o restringir su uso de nuestras aplicaciones si usted viola cualquiera de los TyC o usa las mismas de forma ilegal o fraudulenta.

1. Autorización de datos personales para todas las aplicaciones. Consentimiento.

La entrega de todos los datos requeridos para la utilización de las aplicaciones es necesaria para la prestación del servicio, de forma que la ausencia o inexactitud de dichos datos, cuya veracidad y/o exactitud podrá ser comprobada por TIGO, facultarán a ésta para no aceptar la activación de las aplicaciones o, en su caso, proceder a su suspensión o cancelación. En caso de que existan datos señalados como de cumplimentación opcional, la respuesta será potestativa para Usted y será destinada a facilitar la activación de las aplicaciones y a la mejor adecuación de este. TIGO utilizará como teléfono de contacto y/o correo electrónico para comunicarse con Usted para la gestión de cualquiera de las aplicaciones contratadas. En caso de que (i) Usted no facilite un número de teléfono móvil y/o correo electrónico de contacto, (ii) el número y/o correo electrónico facilitados no fueran válidos o (iii) TIGO no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, Usted autoriza a TIGO a utilizar el número de teléfono móvil y/o el correo electrónico como medios de contacto válido. Usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a TIGO, para el tratamiento de sus datos personales, datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de TIGO publicado en: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, el cual podrá ser modificado, cambiado o actualizado debido a nuevos requerimientos legales, nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocio u otras causas, a través del sitio web u otras aplicaciones de TIGO.

Usted de manera voluntaria declara y acepta: (a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos personales incluirá, entre otros, el ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con las aplicaciones y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad de TIGO. En todo caso, con la instalación de las aplicaciones, se autoriza a TIGO para la realización del tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro, u otros datos similares, los cuales son considerados datos sensibles conforme a la legislación vigente, es solamente para (i) la validación de su identidad por parte de TIGO en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilegítimas, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que Usted así lo decida, en ciertos productos y servicios ofrecidos por TIGO; (c) que conoce los derechos que le asisten, incluidos el derecho de acceso, actualización, rectificación, supresión, eliminación, oposición, portabilidad de sus datos, y cualquier otro de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de TIGO y (d) que puede revisar el Aviso de Privacidad de TIGO publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales. Asimismo, Usted autoriza expresamente a TIGO para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de TIGO u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República del Paraguay, con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de TIGO. Además, Usted autoriza de forma irrevocable a TIGO, a que recabe por sí o a través de terceros información periódica relacionada con su situación patrimonial, solvencia económica o cumplimiento de obligaciones comerciales a burós de información crediticia o cualquier empresa especializada en el ramo. Asimismo, autoriza a TIGO o al tercero a quien éste autorice a confirmar, certificar o verificar los datos por Usted declarados o provistos, a fin de que pueda contar con elementos de juicio o análisis imprescindibles para hacer una evaluación de riesgo financiero u otras evaluaciones.

1. Actualización de condiciones

TIGO podrá modificar los presentes términos en cualquier momento, publicando las modificaciones por medios electrónicos, sirviendo esta vía como suficiente comunicación. Cualquier modificación iniciará su vigencia inmediatamente una vez que sea publicada. Si Usted no acepta cualquier modificación a estas condiciones, Usted deberá interrumpir el uso de las aplicaciones. Nuestros representantes de atención al cliente no están autorizados para modificar ninguna disposición aquí contenida, ya sea en forma oral o por escrito. Todas las comunicaciones o notificaciones que hayan de efectuarse por parte de TIGO a Usted podrán serlo a través de medios digitales. Al acceder y usar cualquier aplicación TIGO Usted está aceptando las condiciones del Servicio. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o haga uso de cualquier aplicación TIGO que se encuentre disponible.

1. Contraseña, acceso y seguridad

Usted es responsable de tomar las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta que usted pueda razonablemente controlar. Usted se obliga a notificarnos sobre cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, su contraseña u otros datos de su cuenta, o sobre cualquier otra brecha de seguridad que sea de su conocimiento y que se relacione con su cuenta. La seguridad, la integridad y la confidencialidad de su información son de extrema importancia para nosotros. Hemos incorporado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para evitar el acceso, la divulgación, el uso o la modificación no autorizada de su información.

1. Garantía del usuario

Usted declara y garantiza a TIGO: (a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para adquirir obligaciones y cumplir con éstas, y que, si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; (b) que le brindará información completa y precisa a TIGO, incluyendo, aunque no en forma taxativa, sus recomendaciones o requerimientos.

1. Modificaciones a las aplicaciones

TIGO se reserva el derecho de modificar o de interrumpir en forma temporaria o permanente en cualquier momento, las aplicaciones o cualquier parte de las mismas con o sin notificación previa. Queda expresamente advertido y por Usted reconocido que TIGO no será responsable, frente a usted como así tampoco frente a ningún tercero, por ninguna modificación, suspensión o interrupción de uso.

1. Servicios y contenidos de terceros

TIGO puede integra, o estar integrados en, o ser provistos en conexión con servicios y contenidos de terceros. No tenemos control sobre dichos servicios y contenidos de terceros. Usted debe leer los términos de uso y los avisos de privacidad que aplican a dichos servicios y contenidos de terceros. Si usted accede a un Servicio mediante un dispositivo con sistema Apple iOS, Android o Microsoft Windows o Microsoft Xbox One, Apple Inc., Google, Inc. o Microsoft Corporation, respectivamente, serán un tercero beneficiario de este contrato. Sin embargo, tales terceros beneficiarios no son parte del presente contrato y no son responsables de la prestación o asistencia de los Servicios. Usted acepta que su acceso a las aplicaciones mediante estos dispositivos también estará sujeta a las condiciones de uso establecidas en los términos de servicio aplicables del tercero beneficiario correspondiente.

1. Contacto comercial

Al crear una cuenta y/o al utilizar las aplicaciones y servicios de TIGO, Usted acepta que las aplicaciones y servicios, así como sus sistemas integrados, le puedan contactar, en cualquier modalidad y momento. Especialmente acepta que le puedan contactar con mensajes electrónicos como SMS, correo electrónico, redes sociales, push-up, push-notifications o le puedan contactar a través de llamadas telefónicas, todo esto como parte del uso de las aplicaciones y servicios, como también para la promoción de productos y servicios, sean estos propios o de terceros.

1. Indeminidad

Usted se obliga a mantener indemnes de todo reclamo o demanda a TIGO, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, incluyendo honorarios de abogados, iniciado por algún tercero debido a, o que surja como consecuencia del uso por parte suya de las aplicaciones, de su violación de los TyC, o de la violación de algún derecho de un tercero.

1. Marca y publicidad

Nada de lo contenido en estos TyC se interpretará como que confiere el derecho de utilizar cualquier nombre, marca u otra designación de TIGO, incluida cualquier abreviación o simulación de cualquiera de los anteriores, en cualquier publicidad, publicidad o actividades de marketing. TIGO, el logotipo de TIGO, TIGO y/o TELECEL, así como otros logotipos, productos y nombres de las aplicaciones de TIGO, son marcas registradas propiedad de TIGO.

1. Información general

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de los TyC, será dirimida de conformidad a las leyes paraguayas y por ante los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Asunción con renuncia expresa de su parte a cualquier otra que pudiere corresponder.

1. Manifestaciones y exención de la responsabilidad

LA UTILIZACIÓN POR PARTE SUYA DE LAS APLICACIONES ES A SU EXCLUSIVO RIESGO. LAS APLICACIONES SE BRINDAN “EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA” Y “EN LA MEDIDA QUE ESTÁ DISPONIBLE”. NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD RESPECTO A CUALQUIER CONDICIÓN, DECLARACIÓN O GARANTÍA QUE NO SE ENCUENTRE EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE TIGO EXPRESAMENTE SE EXIME DE TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, AUNQUE NO EN FORMA TAXATIVA LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y DE NO VIOLACIÓN DE RELACIÓN AL SERVICIO. TODO MATERIAL O DATO DESCARGADO U OBTENIDO DE CUALQUIER OTRO MODO A TRAVÉS DEL USO DE LAS APLICACIONES ES EFECTUADO A DISCRECIÓN Y RIESGO PROPIO, Y USTED SERÁ RESPONSABLE EN FORMA EXCLUSIVA POR TODO DAÑO O PÉRDIDA QUE PUDIERA RESULTAR DE LA UTILIZACIÓN DE LAS APLICACIONES POR PARTE SUYA. NINGUNA RECOMENDACIÓN O INFORMACIÓN, YA FUESE VERBAL O ESCRITA, QUE USTED HUBIESE OBTENIDO DE TIGO A TRAVÉS DE O A PARTIR DE LAS APLICACIONES, GENERARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTIPULADA EN LOS TYC. NO SEREMOS RESPONSABLES POR LA DEMORA O EL INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN, CUANDO DICHA DEMORA O INCUMPLIMIENTO RESULTE POR CAUSAS QUE SE ENCUENTREN RAZONABLEMENTE FUERA DE NUESTRO CONTROL. TIGO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EMERGENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, AUNQUE NO EN FORMA TAXATIVA, NINGÚN DAÑO POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE BUEN NOMBRE, USO, DATOS U OTRO TIPO DE PÉRDIDAS INTANGIBLES (AÚN SI TIGO HUBIESE SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE ESTOS DAÑOS), QUE FUEREN CONSECUENCIA DE LA UTILIZACIÓN DE LAS APLICACIONES POR PARTE SUYA.

1. Historial de versiones

Versión	Fecha del cambio	Descripción
1	28 de marzo de 2022	Creación de texto
2	22 de julio de 2022	Modificación de texto
3	10 de octubre de 2022	Modificación de texto
5	05 de agosto de 2025	Modificación de texto

Términos y condiciones para el uso de Roaming Tigo

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Roaming Incluido

El servicio promocional de Roaming Incluido se encuentra habilitado para suscriptores de Tigo Paraguay que tengan contratado el plan que incluya dicho beneficio. El servicio promocional estará disponible toda vez que la línea este activa y dentro de la cobertura y tecnología del operador receptor extranjero, bajo condiciones de uso razonable.

• Llamadas:
  • Las llamadas entrantes y llamadas salientes a suscriptores de Paraguay están incluidas dentro del plan contratado.
  • Las llamadas salientes con destino a números del país visitado y llamadas salientes internacionales se cobrarán a tarifa internacional (USD 2,9/min), en primer lugar del saldo principal y luego del saldo excedente.
• SMS:
  • Enviados: serán cobrados en primer lugar del saldo principal y luego del saldo excedente según la tarifa local del plan contratado.
  • Entrantes: no tienen costo para el cliente.
• Datos:
  • Los MB o GB, según correspondan, están incluidos dentro del plan contratado, con Whatsapp Gratis.
  • WhatsApp Gratis alude a que las cargas o descargas de datos desde estas aplicaciones no utilizarán los MB asignados. El carácter ilimitado del uso de WhatsApp incluye texto, video y audio. El mismo estará disponible dentro de la cobertura de Roaming Incluido.
• Roaming Incluido Mercosur cubre los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile y Uruguay.
• Roaming Incluido América cubre los siguientes países: Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Roaming Incluido América + Europa cubre los siguientes países: Alemania, Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Honduras, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Reino Unido, Uruguay y Venezuela.
• Saldo Excedente: es el monto de crédito fijado por el cliente para el uso de los servicios de roaming, cuyos servicios no incluidos en Roaming Incluido y utilizados a las tarifas indicadas, serán incluidos en su factura.

Política de Uso Razonable

Serán tomados como uso no razonable los siguientes supuestos:

• Usuario que haya utilizado el servicio promocional de Roaming Incluido por un período total que sea igual o mayor a 60 días* dentro un año calendario, ya sean días consecutivos o no.
  
  (*) 90 días dentro de un año calendario para los siguientes planes:
  • Plan 200GB 300Mil M7 B2B
  • Plan 350GB 399Mil - M7 B2B
  • Plan Business Plus 390MIL 60GB
  • Plan 50GB 300Mil - M6
  • Plan Business 5 - 300MIL 40GB
  • Plan Business 300MIL 30GB
• Consumos mayores a 100 Minutos o 100 SMS y 500 MB en un día de uso del servicio promocional Roaming Libre.
• Consumos mayores a 5 GB de uso de datos del servicio promocional Roaming Libre en todos los planes a excepción de los planes indicados más abajo, dentro de un ciclo de facturación del abonado.
  
  Para los siguientes planes, se considera uso no razonable recién los consumos mayores a 7 GB:
  • Plan 200GB 300Mil M7 B2B
  • Plan 350GB 399Mil - M7 B2B
  • Plan Business Plus 390MIL 60GB
  • Plan 50GB 300Mil - M6
  • Plan Business 5 - 300MIL 40GB
  • Plan Business 300MIL 30GB
• Una vez identificados dichos supuestos, Tigo Paraguay, podrá suspender y/o limitar la velocidad de navegación de forma temporal o permanente del servicio promocional Roaming Libre, permitiendo al usuario utilizar la navegación de datos a velocidad normal, solo a través de paquetigos según condiciones propias de cada Paquetigo adquirido.

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Roaming Básico (sin plan)

• Tarifas

  • Las tarifas están expresadas en dólares e incluyen IVA.
  • Las llamadas se tasan al minuto de comunicación y se descuentan/facturan en guaraníes según el tipo de cambio del dólar.
  • El consumo del Roaming Básico es descontando del saldo principal y luego del saldo excedente, pudiendo generar cargos adicionales al plan contratado.
  • La tasación de datos es por 1 KB en la zona Tigo y por 10 KB en la zona Mundo y en base al tráfico utilizado.
  • Si viaja a ciudades fronterizas (Encarnación, Ciudad del Este, etc.) y tiene activado el servicio de roaming, verifique que su teléfono no esté conectado a una señal de operadores del extranjero, porque podría incurrir en gastos adicionales en su factura. Si no va a salir del país, le recomendamos que seleccione manualmente la operadora Tigo.

• Saldo excedente: Es el monto de crédito fijado por el cliente para el uso de los servicios de Roaming Básico. Los servicios utilizados a las tarifas indicadas serán incluidos en su factura.

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Roaming Libre América y Europa (con plan) – Paquetigos Roaming

• Los Paquetigos América promocionales para el segmento Postpago son válidos para su visualización y utilización en Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Los Paquetigos Europa promocionales para el segmento Postpago son válidos para su utilización en Alemania, España, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y República Checa.
• Todos los Paquetigos pueden ser adquiridos por medio de los canales de *222#, *555#, TigoShop y Portal Captivo.
• Por su carácter promocional, cada Paquetigo tiene una duración a partir del primer KB consumido y hasta consumir totalmente los recursos asignados o la terminación del periodo de vigencia del mismo referido precedentemente.
• Los MB o GB de cada Paquetigo serán acreditados en su totalidad desde el momento de la compra.
• WhatsApp Gratis alude a que las cargas o descargas de datos desde estas aplicaciones no utilizarán los MB asignados. El carácter ilimitado del uso de WhatsApp incluye texto, video y audio. El mismo estará disponible mientras se cuente con un Paquete promocional de internet activo.

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Roaming Básico América y Europa (sin plan) – Paquetigos Roaming

• Los Paquetigos América promocionales para el segmento Prepago son válidos para su visualización y utilización en Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.
• Los Paquetigos Europa promocionales para el segmento Postpago son válidos para su utilización en Alemania, España, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y República Checa.
• Todos los Paquetigos pueden ser adquiridos por medio de los canales de *222#, *555#, TigoShop y Portal Captivo.
• Por su carácter promocional, cada Paquetigo tiene una duración a partir del primer KB consumido y hasta consumir totalmente los recursos asignados o la terminación del periodo de vigencia del mismo referido precedentemente.
• Los MB o GB de cada paquetigo serán acreditados en su totalidad desde el momento de la compra.
• WhatsApp Gratis alude a que las cargas o descargas de datos desde estas aplicaciones no utilizarán los MB asignados. El carácter ilimitado del uso de WhatsApp incluye texto, video y audio. El mismo estará disponible mientras se cuente con un Paquete promocional de internet activo.

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Revisiones

Aviso de Privacidad para la Protección de Datos Personales

Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., Lothar Systems S.A., Mobile Cash Paraguay S.A., Teledeportes Paraguay S.A. y Transcom Paraguay S.A., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”) (en adelante “Tigo”), como entidades responsables del tratamiento de los datos personales de los clientes, actuales y potenciales, reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales, incluidos sus datos personales sensibles (en adelante “usted”), y le ofrece este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos y con la legislación local relacionada en la materia y normas concordantes de la República del Paraguay.

Al contratar con Tigo o al visitar el Portal (sin limitar aplicaciones móviles u otros portales web, distintas plataformas que se encuentran disponibles como servidores, sistemas operativos, bases de datos, y a través de diversos canales dedicados a su atención, incluyendo a medios telefónicos o presenciales), Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cómo puede acceder a ellos o rectificarlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Usted autoriza a Tigo a que sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles y aquellos utilizados para enviarle publicidad, sean tratados bajo los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas disponibles, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, le sugerimos consulte nuestros Términos y Condiciones de tiempo en tiempo. Así mismo, los términos aplicables al uso de las distintas plataformas digitales que se encuentran disponibles, los podrá encontrar en el contrato de servicios o en las aplicaciones correspondientes.

Es posible que Tigo realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de revisiones" al final de cada documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Tigo puede recopilar los siguientes datos personales:

• Información de registro: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago y financiera, dirección de facturación o usuario y contraseña.
• Información sobre el uso del Portal: la dirección de red y el sistema operativo de su dispositivo, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal.
• Información sobre su ubicación
• Información de consumo de aplicaciones móviles
• Información personal sensible: tales como datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares.
• Información crediticia y financiera

Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 años.

1. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos cuando usted nos los proporciona directamente al contratarnos, cuando usted navega por el Portal o utiliza nuestros productos y servicios de diferentes maneras (ej. se registra a través de los canales de contacto disponibles nuestro Portal o en las aplicaciones digitales de Tigo, o se suscribe a través del Portal o Apps para recibir noticias e información de Tigo, o nos contacta por cualquier otro motivo a través de distintos canales como por ejemplo vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas), o porque los obtenemos a través de terceros, o a través de cookies u otras tecnologías. Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que Tigo puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecerles publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Estás pueden ser de sesión y se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes y quedando durante un periodo de tiempo determinado en su ordenador o dispositivo. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

1. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a la prestación de los productos y servicios contratados por el usuario y a analizar y desarrollar la factibilidad, contratación, instalación y ejecución de los productos y servicios, en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento, soporte técnico y mejoramiento de los productos y servicios y del Portal, atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.
• Verificación del usuario: En relación con sus datos personales sensibles, Tigo podrá solicitarlos para la validación y verificación de la identidad del usuario en los procesos de venta o postventa de bienes y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la ley aplicable.
• Fines Comerciales de Tigo: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
• Relacionamiento con público de interés. Comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
• Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden escrita de autoridad judicial competente, prevención del fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con las leyes aplicables, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo, nuestros clientes, empleados y el público en general.

1. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

Usted puede elevar consultas, así como hacer una solicitud a Tigo para acceder, rectificar o suprimir sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable. Puede contactarnos a través de la información de contacto disponible al final de este Aviso.

Para hacer la solicitud, le agradecemos tenga lista o nos proporcione la siguiente información:

• Documento personal u otro elemento que acredite su identidad.
• una descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud,
• su dirección de correo electrónico o una dirección que podamos utilizar para contestar su petición, y
• cualquier otro documento con el que quiera acompañar su petición.

Tigo atenderá su solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley. En caso de ser pertinente, Tigo procederá con la tramitación de su solicitud.

1. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Tigo puede comunicar o transferir sus datos personales a terceros proveedores (por ejemplo, para almacenamiento, implementación de medidas técnicas y de seguridad de la información, procesamiento de pagos, prestación de servicios de soporte técnico, análisis de datos, incluidos aquellos para el otorgamiento de créditos), a otras entidades de Tigo, o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Además de lo anterior, Tigo puede comunicar o transferir sus datos por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido o requerido en cumplimiento con la ley. Asimismo, Tigo puede almacenar, compartir o transferir sus datos personales con otras jurisdicciones.

El uso, almacenamiento, comunicación y transferencia de la información personal proporcionada se realizará respetando su confidencialidad. Tigo utiliza medidas de seguridad razonables, para evitar la alteración, perdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales y de sus datos personales sensibles.

1. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Tigo guarda sus datos personales únicamente por el período de tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad por la cual se recopilaron, y conforme a lo requerido por la regulación vigente.

1. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de la República del Paraguay y, en caso de disputa, se somete a los jueces y tribunales ubicados en la Ciudad de Asunción.

1. Datos de Contacto de Tigo

Para más información sobre este Aviso de Privacidad, sobre los derechos y posibilidades disponibles para proteger sus datos personales, puedes contactarnos a través de Atención en Línea.

Denominación social: TELEFÓNICA CELULAR DEL PARAGUAY SOCIEDAD ANÓNIMA EMISORA (TELECEL S.A.E.)

Registro Único del Contribuyente: 80000519-8 al servicio de TELECEL S.A.E.

Domicilio: Zavalas Cué casi Herminio Giménez Fernando de la Mora, Paraguay.

Teléfono: 0981 611611.

Correo electrónico: atencionalcliente@tigo.com.py

1. Historial de versiones

Versión	Fecha del cambio	Descripción
1	20 de junio de 2019	Creación del Aviso
2	16 de junio de 2020	Modificación de texto
3	08 de septiembre de 2020	Modificación de texto
4	26 de mayo de 2023	Modificación de texto
5	05 de agosto de 2025	Modificación de texto

Política y Alcance del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN)

Tigo Paraguay ha decidido implantar un Sistema de Gestión de Continuidad Del Negocio basado en la Norma ISO 22301:2019 para garantizar sus niveles mínimos de operatividad en caso de un evento disruptivo.

La Dirección de Tigo Paraguay enfoca el Sistema como una herramienta, la cual nos permite garantizar nuestros compromisos con los grupos de interés más importantes relacionados. Para ello, el SGCN de Tigo Paraguay se basa en:

• Proveer un marco de trabajo para el establecimiento de la estrategia y los objetivos de atención y gestión, así como de posterior recuperación frente a un evento disruptivo.
• Considerar los principios de flexibilidad, comprensión y apoyo como parte de nuestra dirección estratégica para afrontar retos complicados.
• Estimular el compromiso de la alta dirección y el liderazgo entre los directores, gerentes y mandos intermedios para crear y mantener un ambiente interno en el cual su personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización y fomentar la recuperación.
• La debida asignación de roles y responsabilidades para atender las actividades que sea necesario ejecutar.
• La declaración de esta Política es de dominio público, está disponible para grupos de interés (internos y externos) y representa el marco para el desarrollo de objetivos de recuperación en caso de eventos que impacten nuestras operaciones.
• La validez de esta Política del SGCN gira en torno al principio de mejora continua.

La Dirección de Tigo Paraguay define el alcance del Sistema de Gestión de Continuidad Del Negocio como los limites donde se suscribe su aplicabilidad:

“Plataformas SOX que soportan el servicio de atención a clientes de telefonía móvil, servicios Home (Tigo tv e Internet fijo) plataforma de ventas de productos, manejo de cobro y facturación de clientes, manejo de datos sobre facturación para conciliación de controles y análisis forenses de datos, así como una plataforma de gestión de dinero electrónico y CRM de clientes TIGO MONEY”

ÚLTIMA REVISIÓN

Términos y condiciones Tigo Money

Entre Mobile Cash Paraguay S.A. (en adelante Mobile Cash) y el Cliente, cuyo nombre o razón social y demás datos de identificación y contacto, así como el lugar y fecha del presente, se consignan en los campos correspondientes, se celebra el presente contrato de prestación de servicios el cual se regirá por las siguientes cláusulas que las partes a continuación acuerdan:

Primera: Objeto

El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones de la prestación del servicio Tigo Money por parte de Mobile Cash en beneficio del Cliente.

Segunda: Definiciones

A efectos de este documento deberán considerarse las definiciones que a continuación se enuncian:

Mobile Cash: entidad de medios de pagos electrónicos (EMPE) con licencia para operar expedida por el Banco Central del Paraguay del 30 de marzo del 2015, que presta los servicios de la billetera Tigo Money.

1. Billetera electrónica: cuenta no bancaria en la que se almacena el dinero electrónico y es utilizada para realizar las transacciones autorizadas legalmente.
2. Cliente: persona física o jurídica que se suscribe con éxito a los servicios de Mobile Cash mediante el presente contrato. El término "Cliente" incluirá a todo aquel que ejerza una representación o actúe bajo la dirección del titular de este contrato.
3. Conversión o Cash In: operación a través de la cual se transforma dinero en efectivo a dinero electrónico por un importe igual al que se recibe, deducidas las comisiones que correspondan, almacenándose el valor monetario en un dispositivo o medio electrónico.
4. Reconversión o Cash Out: operación a través de la cual se transforma dinero electrónico a dinero en efectivo, pudiendo deducirse comisiones dependiendo del origen del dinero electrónico y del servicio utilizado por el Cliente.
5. Acreditación: recepción de fondos en una cuenta de billete electrónico por medios distintos a los de una conversión.
6. Clave de Seguridad: constituye la firma electrónica del Cliente para el acceso a su billetera electrónica. Cuando el Cliente se suscribe por primera vez al servicio, recibe una provisoria de forma automática la cual debe ser modificada por el Cliente por otra de su propia y libre escogencia, la cual en todos los casos será un dígito de 4 números.
7. SIM card: es la tarjeta o chip provisto al Cliente por Telefónica Celular del Paraguay S.A. para permitirle acceder y utilizar los servicios prestados por Mobile Cash.
8. Fideicomiso de garantía: contrato suscrito en el marco de la Ley N° 921/96 “De Negocios Fiduciarios” entre Mobile Cash y un Fiduciario, según el cual se encuentra garantizado todo saldo con que el Cliente cuente a su favor de conformidad a lo que establece la Resolución 6/2020 o la que la reemplace del Banco Central del Paraguay.

Tercera: Ámbito de aplicación

El Cliente entiende y acepta que los saldos con que cuente a su favor no constituyen depósitos bancarios asegurados por el Fondo de Garantía de Depósitos administrado por el Banco Central del Paraguay, y, por lo mismo, no devienen ni devendrán intereses o frutos civiles a su favor. Sin embargo, los saldos a favor del Cliente o un tercero estarán garantizados por el fideicomiso de garantía al cierre de las operaciones de cada día.

Asimismo, para operar con el servicio ofrecido por Mobile Cash, el Cliente deberá suscribir sus datos personales ingresando desde su teléfono celular con línea proveída por Tigo al *555#, a través de la web Tigo Money y la App Tigo Money para dispositivos Android. Los datos requeridos son:

1. Documento de Identidad Paraguayo
2. Fecha de nacimiento: Posterior al registro el cliente deberá ingresar en la web de registro Tigo Money donde le solicitará sus datos, así como también la foto de la Cédula Paraguaya Vigente.
3. Nombres y apellidos completos
4. Documento de identidad
5. Nacionalidad
6. Actividad económica
7. Número de teléfono
8. Localidad
9. Domicilio

En caso de que el cliente no puede autorregistrase podrá acercarse hasta un Punto de Venta habilitado o a una Oficina de Tigo para presentar su cédula de identidad paraguaya. Los representantes de atención al cliente deberán utilizar la herramienta digital de registro web habilitada para capturar la imagen de la cédula de identidad del Cliente y dar cumplimiento a los requerimientos regulatorios locales establecidos. El Cliente deberá presentar su cédula de identidad para el registro en un plazo máximo de hasta 21 días. Transcurrido el plazo de 21 días, Mobile Cash podrá bloquear la billetera electrónica del usuario hasta tanto el mismo registre todos los datos de identidad que son requeridos por la normativa.

Para conocer más detalles del paso a paso del registro vía web, favor ingresar aquí

Será responsabilidad del cliente la verificación satisfactoria de la transacción y el control del saldo en su billetera una vez finalizada la operación.

Cuarta: Límites transaccionales

El Cliente entiende y acepta que en cumplimiento de la Resolución N° 6/2020 o la que la reemplace del Banco Central del Paraguay, Mobile Cash ha incorporado los siguientes límites transaccionales a su servicio Tigo Money:

Billetera Electrónica Tigo Money: a) El titular solo podrá tener una billetera electrónica a través de Mobile Cash. b) El saldo no podrá superar, en ningún momento, el equivalente a tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República. c) El valor monetario de las conversiones y acreditaciones en cuenta no podrá exceder, por mes calendario, el equivalente a los tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República.

Giros Tigo: a) El monto de las transacciones del remitente no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a cuarenta (40) jornales mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República. b) El monto de las transacciones recibidas por el beneficiario no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a cuarenta (40) jornales mínimos para actividades diversas no especificadas de la Capital de la República.

Transferencias y Envíos (billetera a billetera): a) El monto de las transacciones del remitente no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la capital de la República. b) El monto de las transacciones recibidas por el beneficiario no podrá superar por mes calendario el importe equivalente a tres (3) salarios mínimos para actividades diversas no especificadas de la capital de la República.

Quinta: Precio

Los precios de las comisiones se enuncian en el Anexo I del contrato.

Sexta: Facturación y estatus de contribuyente

El Cliente que ha realizado un envío, o una reconversión o Cash Out, o ha comprado saldo de servicios de telecomunicaciones en beneficio de líneas conectadas a la red de Telefónica Celular del Paraguay S.A., podrá solicitar su comprobante acercándose a una oficina de Tigo o llamando al *555 o al 0981 555000. Las solicitudes de facturas por este tipo de transacciones deberán ser realizadas en las oficinas de atención al cliente de Mobile Cash, o llamando al *555, estando sujeta su entrega a un tiempo de respuesta que será determinado por Mobile Cash. El Cliente que ha realizado un giro Tigo desde alguno de los puntos de venta de Mobile Cash, deberá solicitar en el mismo la factura correspondiente a la operación realizada. En todos los casos, los tickets o facturas serán emitidas por el monto íntegro de las comisiones cobradas. EL Cliente se compromete a hacer entrega de copia de toda la documentación impositiva que indique su condición de contribuyente, quedando expresamente establecido que en caso contrario éste acepta ser considerado como consumidor final no inscripto a los efectos del IVA y del Impuesto a la Renta.

Séptima: Reversión

Cuando existan errores en las transacciones por culpa imputable a Mobile Cash y/o quien por su cuenta y orden realice transacciones de Carga de Dinero, Giros, Transferencias y Envíos, se podrán reversar siempre y cuando el destino tenga el 100 % (cien por ciento) del dinero acreditado. Si este utilizó una parte, NO se podrá realizar la reversión de un monto parcial. Al reversar una transacción de Giro, Transferencia o Envío, el monto a retornar al origen comprende del monto total enviado y la comisión abonada (IVA incluido). Se podrán realizar reversiones de los servicios de Carga de Dinero, Giros, Transferencias y Envíos en un período de hasta 60 (sesenta) días posterior a la fecha de la transacción.

Solicitudes de reversiones según el servicio

1. Solicitudes de reversiones de los servicios de Carga de dinero y Giro únicamente podrán ser realizados en el Punto de Venta o Caja de una Oficina Tigo donde se efectuó la transacción.
2. Solicitudes de reversiones de los servicios realizados desde la billetera electrónica, Transferencias y Envíos podrán realizarse llamando al *555 0981 55500 o acercándose a una Oficina de Tigo.
3. Solicitudes de reversiones de Pagos de Servicios Básicos, ANDE, COPACO y ESSAP, podrán procesarse si el pedido fue realizado única y exclusivamente en el día del Pago, hasta el horario de las 15:00 Horas. Pasado dicho horario el cliente deberá realizar su reclamo por Mesa Entrada de la Entidad prestadora del servicio, presentando su comprobante que puede imprimirlo en el siguiente enlace https://www.pagoexpress.com.py/ticket/. El Cliente podrá comunicarse ante cualquier consulta a nuestros canales de atención al *555, 0981 555000 o acercarse a una Oficina de Tigo.
4. Solicitudes de reversiones o anulaciones de Pagos de Cuotas, Facturas, Préstamos o Aportes de Entidades Externas, NO podrán realizarse salvo autorización de la Entidad prestadora del servicio dentro del período del mes en que se efectuó el pago, pasado dicho periodo. El Cliente deberá realizar su reclamo en la Entidad prestadora del servicio abonado. El Cliente podrá realizar sus consultas en nuestros canales de atención al *555, 0981 555000 o acercándose a una Oficina de Tigo.
5. Errores en la transacción de retiro de dinero en que el Cajero Automático no emitió del efectivo, pero si debitó el dinero de la billetera, el cliente deberá elevar su consulta o solicitud de devolución según corresponda al *555, 0981 555000 o acercarse a una Oficina de Tigo.
6. Errores en la transacción de pago en comercio en POS, donde el dispositivo no emitió el voucher, pero sí se procesó el débito del dinero de la billetera, el cliente deberá elevar su consulta o solicitud de devolución, según corresponda, al *555, 0981 555000 o acercarse a una Oficina de Tigo.
7. No se podrán reversar en ningún caso las compras de Minicargas o Paquetigos ofrecidos para la venta por Telefónica Celular del Paraguay S.A., realizadas desde el *555#, App Tigo Money, *222# App Tigo Shop, Portal Tigo.
8. No se podrán reversar pagos realizados desde una web externa donde está habilitado el Botón de Pagos de Tigo Money para recaudación de sus servicios. El Cliente deberá comunicarse ante cualquier consulta o reclamo directamente con la Entidad Recaudadora.

Octava: Seguridad

Al activar el servicio de billetera electrónica de Tigo Money, la plataforma tecnológica a través de la cual se presta los servicios Tigo Money proveerá al Cliente una clave numérica provisoria de manera automática que deberá ser cambiada por una nueva clave personal a elección del Cliente. Esta clave personal no debe ser revelada por el Cliente a ninguna persona pues constituye la firma electrónica del Cliente, que, a tenor de lo previsto en la Ley N° 4017/2010 “De Validez Jurídica de la Firma Electrónica, la Firma Digital, los Mensajes de Datos y el Expediente Electrónico”, tiene el mismo valor que su firma holográfica, asumiendo el Cliente total, plena e ilimitada responsabilidad civil, penal y administrativa por los usos que se hagan de la misma. Mobile Cash no se hace responsable en ningún caso de lo que pudiera suceder si el Cliente provisiona a terceras partes sus datos personales, Clave Provisoria, teléfono asociado a la billetera o la Tarjeta de Tigo Money asociada a la billetera.

En ningún caso y en ninguna circunstancia Mobile Cash, sus dependientes, empleados, contratistas, agentes, puntos de ventas adheridos solicitarán mediante llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico o equivalentes la clave de seguridad del cliente.

El Cliente es responsable de proteger su clave transaccional y no deberá compartirla ni dejarla en un lugar visible con acceso a terceras partes para que no pueda ser leída (por ejemplo, grabadas en el teléfono, en la pantalla de inicio, etc.), de manera a evitar riesgos de fraudes. Se recomienda no dejar los teléfonos ni la tarjeta de Tigo Money desatendidos o accesibles para terceros, lo correcto sería mantener con un código de acceso al teléfono con la línea que posee asociada la billetera electrónica. El Cliente es responsable por las pérdidas resultantes de su incapacidad para proteger su Clave de seguridad y/o proteger el acceso a su billetera electrónica, en cualquiera de sus interfaces, teléfono *555#, Tigo Money App o Tarjeta Tigo Money vinculada a su billetera. El Cliente es libre de elegir la clave de seguridad que desee. La clave consta de 4 (cuatro) dígitos. No podrá establecerse como clave de seguridad números consecutivos como 1234 o 4321, números repetidos como 1111 o 3333, y tampoco se aceptan letras ni caracteres especiales. Se recomienda establecer una clave difícil de predecir y no elegir una clave de seguridad que tenga aproximación a sus datos personales como la fecha de nacimiento o número de documento de identidad.

En caso de que el Cliente considere que su clave se encuentre comprometida, será responsable de modificarla cuando sea necesario y debe estar atento ante riesgos de ingeniería social (por ejemplo, llamadas de extorsión o de promociones inexistentes no comunicadas por Mobile Cash). En caso de que no se realice dicha modificación, se encuentran comprometidos los fondos disponibles en su billetera electrónica, que podrán ser utilizados sin su consentimiento. Se recomienda realizar el cambio de clave con frecuencia, de manera evitar los riesgos de fraude o estafa.

En caso de pérdida, sustracción, hurto o robo del SIM card de la línea telefónica vinculada con la billetera electrónica Tigo Money, el Cliente titular es responsable de comunicar lo acontecido llamando inmediatamente al *555 o al 0981 555000, a fin de solicitar el bloqueo de la misma.

Si el Cliente ingresa erróneamente 3 (tres) veces seguidas la Clave su billetera electrónica, en cualquiera de sus interfaces, *555#, App Tigo Money o Tarjeta Tigo Money asociada a la billetera, esta quedará bloqueada por seguridad, para desbloquear la billetera el Cliente titular de misma deberá comunicarse al *611, 0981 611611 o debe acercarse a las oficinas de Tigo, para solicitar el envío de una nueva Clave.

Ante casos de actividad sospechosa o ilegal con relación al servicio, reporta lo acontecido a nuestros canales de al *555 o al 0981 555000.

Novena: Puntos Tigo Money

El Cliente podrá realizar conversiones o Cash In y reconversiones o Cash Out en los puntos de venta Tigo Money, y en los cajeros automáticos habilitados por Mobile Cash. Los puntos de venta para giros o recepción de giros, conversiones o Cash In o reconversiones o Cash Out, estarán disponibles en los horarios y días acordados entre los mismos y Mobile Cash, pudiendo el Cliente requerir esta información en las oficinas de Mobile Cash, desde la aplicación móvil o llamando al *611 o 0981 611611.

Décima: Resumen de transacciones

El Cliente podrá acceder a la información de sus transacciones ingresando al *555# opción 7. Mi Billetera, opción 3. Consulta tus últimas 3 transacciones, paso siguiente el sistema solicitará el ingreso de la clave de seguridad para poder visualizar las transacciones realizadas desde su billetera, para consulta de su saldo, podrá verificar ingresando al *555# opción 0 Mi Saldo, paso siguiente el sistema solicitará el ingreso de la clave de seguridad para poder visualizar el saldo disponible en billetera.

También a través de la web Tigo Money y la App Tigo Money para dispositivos Android el cliente tiene disponible el detalle de sus últimas transacciones del mes y su saldo disponible en línea. El uso de la aplicación móvil (Smart App) consumirá saldo del paquete de datos del Cliente.

El cliente recibirá una notificación vía mensaje de texto del remitente 55 posterior a cada transacción culminada exitosamente realizada en cualquiera de sus canales, *555#, App Tigo Money o web Tigo Money, en cada notificación se mostrará el detalle de la transacción realizada, Monto de la operación y N° de referencia como comprobante de la transacción.

Para casos en que el cliente desee un detalle de sus transacciones de un período más extendido, deberá acercarse a oficinas de Mobile Cash el Titular de la billetera a solicitar por escrito previa presentación de su documento nacional de identidad vigente. Dicha solicitud solo podrá realizar el titular de la billetera, no así de la línea.

El cliente titular de la billetera es responsable de verificar sus transacciones realizadas y sus saldos posterior a cada transacción confirmada con su clave de seguridad.

Undécima: Tarjeta Tigo Money

La activación de su billetera electrónica permitirá al Cliente acceder a la Tarjeta Tigo Money que estará vinculada a dicha billetera electrónica, de modo tal a permitirle simplificar sus procesos de pagos móviles en todos los establecimientos comerciales adheridos a la Red Dinelco, así como la reconversión o cash-out en la red de cajeros automáticos de Dinelco, empleando a dicho efecto la misma Clave asociada a su billetera electrónica.

Duodécima: Autorizaciones

El Cliente autoriza suficientemente a Mobile Cash:

1. Abrir una cuenta básica de ahorro por cuenta y orden del Cliente, en VISION BANCO S.A.E.C.A. (cuyos términos y condiciones se encuentran disponibles en la página web https://www.visionbanco.com/files/contrato-cuenta-basica-ahorro.pdf) a efectos de dar cumplimiento a la Resolución 6/2020 del Banco Central del Paraguay en lo que refiere a los saldos inactivos o en exceso a los límites transaccionales aludidos en la cláusula cuarta, incluso cuando las transacciones realizadas por el Cliente no cumplan con las condiciones establecidas en la citada Resolución. El cliente solo podrá tener una cuenta básica en la Entidad según Resolución 25/2013 del Banco Central del Paraguay.
2. Que pacte con la entidad financiera las condiciones aplicables a la referida cuenta básica de ahorro, como así también a que realice cuantos débitos y créditos sean necesarios en su billetera electrónica a efectos de dar cumplimiento a lo previsto en la Resolución 6/2020 del Banco Central del Paraguay y en este contrato. El Cliente, también autoriza a que, ante movimientos de saldos en la cuenta básica de ahorro, se realicen los débitos y créditos que sean necesarios en ésta, a los efectos de que dichos saldos sean reflejados en la billetera electrónica vinculada.
3. Los saldos en billetera electrónica que no registren movimiento durante al menos 180 días contados desde la última transacción deberán ser transferidos a la cuenta básica de ahorro que se trate.
4. Cuando se realizara un giro y el mismo no fuera acreditado en una billetera electrónica nominada por el beneficiario en un plazo de 10 (diez) días contados desde el momento en que fue transferido, deberá ser retornado a la billetera electrónica del remitente o titular. A dicho efecto, el Cliente en su carácter de remitente autoriza a Mobile Cash para que abra una cuenta básica de ahorro por cuenta y orden suya, a efectos de depositar allí los saldos que no hayan sido entregados al beneficiario.
5. Facilitar información adicional para el tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden de autoridad judicial competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Mobile Cash. Mobile Cash no comercializa sus datos a terceros y se ciñe a lo dispuesto en materia operativa en los límites establecidos dentro de su Aviso de Privacidad.

En cualquiera de los casos en que por cualquier motivo Mobile Cash no pueda abrir la cuenta de depósito por cuenta y orden del Cliente, o se cumplieran las reglas de inactividad sin que existiera una cuenta básica de ahorro que pudiera ser utilizada, el Cliente autoriza suficientemente a Mobile Cash a transferir al fideicomiso de garantía los saldos, debiendo el Cliente a partir de ese momento reclamar los mismos al fiduciario que administre el mismo, que, a su vez, podrá emitir una orden de pago que se encontrará disponible para el Cliente.

Ante la ocurrencia de los eventos aquí mencionados, Mobile Cash dará aviso al Cliente a través de algún medio debidamente comprobable especificando los datos relativos a la cuenta y transacción efectuada en nombre del Cliente.

Decimotercera: Interrupción del servicio

Mobile Cash no será responsable ni podrá ser sujeto a reclamo por incumplimiento o deficiencias del servicio Tigo Money que sean consecuencia de problemas técnicos que surjan como resultado de caso fortuito o fuerza mayor, extinción de la licencia, o cualquier otro acto de autoridad.

Decimocuarta: Responsabilidad

Mobile Cash no asume frente al Cliente ninguna responsabilidad por daños y perjuicios emergentes de este contrato, incluido lucro cesante, ni por cualquier daño directo o indirecto, consecuencial, moral, especial o incidental alguno sea o no relacionado con la prestación del servicio Tigo Money.

Decimoquinta: Cancelación de servicios

El Cliente podrá cancelar los servicios Tigo Money en cualquier momento y sin expresión de causa, para lo cual deberá acercarse a las oficinas de Tigo para solicitarla. Mobile Cash podrá, asimismo, en cualquier momento y sin expresión de causa, cancelar los servicios al Cliente dando aviso al Cliente a través de un medio debidamente comprobable.

Decimosexta: Reclamos

El Cliente que desee presentar un reclamo deberá hacerlo llamando al *555 o al 0981 555000, o bien apersonándose en las oficinas de Tigo distribuidas en todo el territorio de la República.

Decimoséptima: Cesión

El presente contrato no podrá ser objeto de cesión.

Decimoctava: Antilavado

El Cliente declara bajo fe de juramento que los bienes objeto del presente contrato no se encuentran relacionados ni serán destinados a actividades que constituyan delitos tipificados en la ley penal vigente, ni a aquellos ilícitos devenidos de la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente, de cualquier actividad ilícita o delictiva. En igual sentido, el mismo manifiesta que conoce y acepta los términos de la Ley Nº 1015/97 que establece los procedimientos orientados a prevenir e impedir actos destinados a la legitimación del dinero o de bienes procedentes de actividades delictivas, así como también lo prescripto por la Ley Nº 4024/10, la cual castiga los hechos punibles de terrorismo, asociación terrorista y financiamiento del terrorismo.

Si el Cliente se encuentra sujeto a alguna sanción económica, embargo internacional, o designado, directa o indirectamente, en una lista de partes sancionadas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (OFAC), la Unión Europea o sus estados miembros, el Departamento del Tesoro del Reino Unido, u otras sanciones que puedan ser, directa o indirectamente aplicables para Mobile Cash, ésta en razón de ser una compañía controlada por una cotizante en Bolsa, podrá terminar el presente contrato en forma unilateral y sin necesidad de preaviso.

Decimonovena: Resolución de conflictos

Ante toda controversia, discrepancia, desavenencia, reclamo por cualquier cuestión, sea cual fuere su índole o naturaleza, relativa a la interpretación, validez, invalidez, calificación, aplicación y/o alcance, acerca de su cumplimento, incumplimiento, recepción, ejecución o inejecución total o parcial, en cualquiera de sus aspectos o con motivo o en ocasión de la rescisión, resolución, conclusión o cualquier otra contingencia que se relacione directa o indirectamente con el presente contrato que no pueda ser resuelta por negociación directa de las partes, deberá ser sometido a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Asunción, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Vigésima: Domicilio constituido

El Cliente tiene por válido la información relativa a su domicilio que Mobile Cash posee en su sistema de identificación de clientes de Tigo Money: E-KYC, en donde se tendrán por válidas todas las notificaciones que se cursaren y por recibidas las facturas que allí se remitan. Mobile Cash constituye domicilio especial en Zavala Cué y Herminio Giménez, Fernando de la Mora, República del Paraguay, donde se tendrán por válidas las notificaciones judiciales y extrajudiciales que allí se efectúen. Las partes podrán modificar el domicilio debiendo a tal fin comunicar fehacientemente y por escrito el nuevo domicilio a la otra parte.

Vigesimoprimera: Otros productos ofrecidos

Mobile Cash podrá constituirse como canal de comercialización de productos de otras entidades de intermediación financiera, como ser microcréditos, microseguros y microahorros. En todos los casos el Cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones establecidos por las instituciones que prestan el servicio, siendo Mobile Cash únicamente un canal de comercialización de estos productos ofrecidos por las entidades asociadas.

Vigesimosegunda: Actualización de información

El Cliente será responsable de acceder periódicamente a la plataforma a leer los Términos y Condiciones, incluyendo el Anexo I – Tarifario de los servicios establecidos por Mobile Cash y sus actualizaciones a efectos de mantenerse informado sobre las modificaciones implementadas en la prestación del servicio, cambios de tarifas, nuevos productos o promociones. Mobile Cash, es responsable de notificar al Cliente acerca de lo cambios realizados en la plataforma como pueden ser modificaciones en el tarifario, límites, servicios y nuevos productos. Las notificaciones son realizadas vía mensaje de texto desde número remitente 55. Toda la información acerca de los servicios prestados por Mobile Cash se encuentra publicada en la web https://money.tigo.com.py/. También según requiera serán publicadas en medios de comunicación.

Vigesimotercera: Datos Personales y Crediticios. Consentimiento

1. La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, de forma que la ausencia o inexactitud de dichos datos, cuya veracidad y/o exactitud podrá ser comprobada por Mobile Cash, facultarán a ésta para no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder a su suspensión. En caso de que existan datos señalados como de cumplimentación opcional, la respuesta será potestativa para El Cliente y será destinada a facilitar la activación del Servicio y a la mejor adecuación de este. Mobile Cash utilizará como teléfono de contacto y/o correo electrónico para comunicarse con El Cliente para la gestión de cualquiera de los servicios contratados. En caso de que (i) El Cliente no facilite un número de teléfono móvil y/o correo electrónico de contacto, (ii) el número y/o correo electrónico facilitados no fueran válidos o (iii) Mobile Cash no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, El Cliente autoriza a MOBILE CASH a utilizar el número de teléfono móvil y/o el correo electrónico objeto del Servicio contratado como medios de contacto válido.
2. El Cliente otorga su consentimiento previo, expreso e informado a MOBILE CASH, para el tratamiento de sus datos personales, datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de MOBILE CASH publicado en: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, , el cual podrá ser modificado, cambiado o actualizado debido a nuevos requerimientos legales, nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocio u otras causas, a través del sitio web u otras aplicaciones de MOBILE CASH.
3. El Cliente de manera voluntaria declara y acepta: (a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH. En todo caso, con la instalación de los servicios, se autoriza a MOBILE CASH para la realización del tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro, u otros datos similares, los cuales son considerados datos sensibles conforme a la legislación vigente, es solamente para (i) la validación de su identidad por parte de MOBILE CASH en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilegítimas, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que El Cliente así lo decida, en ciertos productos y servicios ofrecidos por MOBILE CASH; (c) que conoce los derechos que le asisten, incluidos el derecho de acceso, actualización, rectificación, supresión, eliminación, oposición, portabilidad de sus datos, y cualquier otro de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH y (d) que puede revisar el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales. Asimismo, El Cliente autoriza expresamente a MOBILE CASH para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de MOBILE CASH u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República del Paraguay, con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de MOBILE CASH.
4. Además, El Cliente autoriza de forma irrevocable a MOBILE CASH , a que recabe por sí o a través de terceros información periódica relacionada con su situación patrimonial, solvencia económica o cumplimiento de obligaciones comerciales a burós de información crediticia o cualquier empresa especializada en el ramo. Asimismo, autoriza a MOBILE CASH o al tercero a quien éste autorice a confirmar, certificar o verificar los datos por El Cliente declarados o provistos, a fin de que pueda contar con elementos de juicio o análisis imprescindibles para hacer una evaluación de riesgo financiero u otras evaluaciones.

Anexo I

Por la prestación de los servicios Tigo Money Mobile Cash cobrará al Cliente las siguientes comisiones:

Nota: Los envíos* realizados entre billeteras de Tigo Money son sin costo, pero presentan recargo al momento del retiro del dinero según el canal de origen, ver cuadro siguiente.

** Las recargas a terceros desde la APP no tienen costo de recargo, pero en el *555# tienen un costo fijo de Gs. 600 por cada recarga.

Toda comisión que sea abonada por el usuario en un Punto de Venta o Agente Autorizado de Tigo, el comerciante o Agente está obligado a entregar la factura legal por el monto de la comisión y el cliente tiene el derecho de solicitar su factura legal en el mismo momento y lugar.

De igual manera, las transacciones realizadas desde tu billetera donde abones una comisión, la factura legal con los cargos del IVA, se pueden solicitar en cualquier Sucursal de Tigo en horarios y días hábiles.

Límites de la Billetera electrónica

• Giro enviado desde un Punto Tigo Money: Gs. 4.100.000
• Saldo Máximo en billetera Electrónica: Gs. 8.000.000
• Saldo Máximo en billetera Electrónica con cuenta bancaria asociada: Gs. 16.000.000

Nota: Si enviás o cargás dinero por montos superiores al límite diario, Tigo Money podrá habilitar una cuenta bancaria asociada a tu Billetera, de manera a permitir un mayor nivel de transacciones. Para la apertura de la cuenta bancaria cuando superas los montos límites de la billetera, Mobile Cash te solicitará que presentes comprobantes de ingresos que respalden tu actividad económica independiente o en relación de dependencia.

La habilitación de la cuenta bancaria se realizará de manera gratuita, sin cargos de mantenimiento y será accesible las 24 horas, tanto desde la herramienta digital de registro web como desde el menú *555# de Tigo Money. Las transacciones tendrán los mismos costos establecidos en el tarifario vigente de Tigo Money. Tigo Money es una empresa comprometida con la inclusión financiera y el desarrollo de la comunidad, y como tal, opera bajo licencia del Banco Central del Paraguay como EMPE (Entidad de Medio de Pago Electrónico) desde el 30/03/2015. Para acceder a las bases y condiciones, ingresá a www.tigo.com.py/tigo-money.

Estas comisiones podrán ser modificadas por Mobile Cash, para lo cual publicará las modificaciones en al menos un medio de prensa escrita de tirada nacional, durante tres días corridos, entrando las mismas en vigencia luego de transcurridos siete días corridos desde la última publicación. Si el Cliente no está conforme con las modificaciones así notificadas, deberá solicitar la cancelación de los servicios Tigo Money durante los días transcurridos entre la última publicación y la fecha de entrada en vigencia de la modificación, por escrito y en las oficinas de atención al Cliente habilitadas por Mobile Cash.

Términos y condiciones para función “Perfil Negocio”

Los términos y condiciones regulan tu relación con MOBILE CASH PARAGUAY S.A., en adelante “Tigo Money”.

Debes ser mayor de edad, poseer un emprendimiento o negocio de venta de productos o servicios permitidos legalmente, y si eres representante de una persona jurídica, debes tener la capacidad suficiente para suscribir el presente contrato, y contar con las autorizaciones necesarias para ejercer el comercio en Paraguay.

Al activar la funcionar como “Perfil Negocio”, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Aceptas el uso de Tigo Money como medio de pago mediante dinero electrónico, mediante el uso de la funcionalidad del Pago QR:

• Para la utilización del Pago QR, tus clientes deberán tener vigente y activa una Billetera Electrónica Tigo Money y deberán escanear el QR para iniciar el proceso de pago.
• Una vez realizado el escaneo del QR, tu cliente deberá seguir el proceso de pago que le indique la aplicación de Tigo Money. Confirmada la transacción, recibirá confirmación de que la transacción se ha completado correctamente, y que se ha procesado un cargo a su Billetera Electrónica Tigo Money.
• Simultáneamente, Tigo Money te mostrará una confirmación del cargo.
• Deberás confirmar a tu cliente que el cargo fue procesado correctamente, y la transacción quedará completada. En caso de que tu cliente no cuente con los fondos suficientes, Tigo Money no enviará confirmación alguna y NO deberás procesar la transacción.
• Si los requisitos antes detallados no se cumplen, NO realizaras la operación. Tigo Money no será responsable en forma alguna de las operaciones que realices en contravención a lo establecido en estos términos, por lo que Tigo Money podrá no pagarte o descontarte posteriormente el importe de las transacciones de cualquier cantidad que adeudes en cualquier concepto.

2. Aceptas, reconoces y declaras que tus productos y servicios prestados a los usuarios Tigo Money son de origen lícito y de libre comercialización, y no están sujetos a ninguna condición o previa cesión por parte de terceros, siendo de tu exclusiva responsabilidad responder por cualquier reclamación respecto de estos.

3. La comisión preferencial por venta es de 1,5% sobre estas. La reconversión del saldo provenientes de esta funcionalidad es sin costo, pero recordá que tanto la comisión como la tarifa de servicios de Tigo Money pueden ser modificados a solo criterio de Tigo Money. Te comunicaremos a través de nuestra app de los cambios relacionados.

4. Limites. Todas las operaciones serán efectuadas en moneda local. El monto máximo por transacción que podrá ser realizada por los clientes desde la Billetera para el pago de los productos y servicios a través de las billeteras Tigo Money, será de acuerdo con los límites establecidos por el BCP.

5. Te obligas a guardar estricta confidencialidad de toda la información de Tigo Money a la que tuvieras acceso y en especial a guardar la confidencialidad de la información de los clientes, no pudiendo utilizarla, conservarla, compartirla, extraerla, modificarla, comunicarla por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción sin ser este listado taxativo, así mismo te obligas a: No compartir o comercializar total o parcialmente la información de los clientes de Tigo Money, te abstienes de utilizar la información proporcionada por los clientes Tigo Money para fines distintos a los aquí señalados.

6. Además de las obligaciones del servicio de Tigo Money, deberás cumplir con las siguientes obligaciones:

• Proporcionar y completar el registro y todos los datos necesarios, con información veraz, precisa y actualizada, probadamente.
• Advertir a tus clientes que la transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
• Entregar a tus clientes los comprobantes operacionales que te habilitemos.
• Permitir que el nombre de tu Portal, negocio o comercio sea incluido en el directorio de comercios a los sistemas de Tigo Money, o cualquier registro de Tigo Money, así como la disponibilidad de dicha información y su uso por Tigo Money.
• Seguir los procedimientos que Tigo Money establezca para la aceptación de pagos.
• Atender y responder a gestiones de investigación de prevención de fraude y lavado de dinero, así como por las transacciones en las que Tigo Money haya recibido reclamos.
• Emitir facturas o comprobantes legales a tus compradores por cada transacción realizada. En caso de que no emitas las facturas por los bienes y-o servicios prestados, eximes a Tigo Money de cualquier responsabilidad legal o fiscal que pudiera corresponder.
• Asumes la responsabilidad de todas las cargas, tributos, impuestos o tasas de cualquier naturaleza que sean impuestas por autoridades competentes, (incluyendo, pero no limitándose a, impuesto sobre ventas, las penalizaciones, sanciones o cargos por demora) relacionados con tus ventas.
• Eres el único responsable de tus interacciones y relación comercial con tus compradores. Tigo Money se reserva el derecho de supervisar interacciones con tus clientes.
• Actuar de buena fe y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables al giro del negocio. Es importante que el destino de la función sea únicamente con fines lícitos conforme la regulación local. Si se incumple lo antes mencionado, Tigo Money unilateralmente podrá dar por terminado en forma inmediata.
• No podrás añadir ningún recargo al valor total de la transacción. Si se incumple lo antes mencionado, Tigo Money unilateralmente podrá dar por terminado en forma inmediata

7. Declaras, acepta y garantiza bajo su responsabilidad: a) Que todos los datos proporcionados son veraces y correctos, comprometiéndote a probar documentalmente los mismos cuando así Tigo Money lo solicite, quedando advertido que la inexactitud o falsedad de los datos aportados faculta a Tigo Money para dar por terminado el presente contrato sin responsabilidad ni necesidad de declaración judicial, sin perjuicio de las consecuencias legales que pudieran derivarse de dicha actuación y a su vez, facultarán a Tigo Money para no aceptar la activación del servicio, o en su caso, proceder a su suspensión; b) Que libera a Tigo Money de cualquier tipo de responsabilidad, incluyendo la legal por los daños y perjuicios que pudieran ocasionar la falta de veracidad, integridad y uso de los datos proporcionados; c) Que todos los fondos para atender las obligaciones aquí contraídas no tendrán un origen o destino ilícito y no se encontrarán relacionados con los delitos generadores de lavado de dinero y de activos, financiamiento al terrorismo y/o proliferación de armas de destrucción masiva, establecidos en las regulaciones internacionales y/o regulaciones locales vigentes, o alguna relación con algún tipo de actividad ilícita, ni admitirá que terceros actuando en su nombre, según sea el caso, realicen actividades con fondos provenientes de actividades ilícitas, para cumplir con este contrato.

8. Estos términos estarán vigentes mientras hagas uso de la función Perfil Mi Negocio. Podrá darse por terminado en forma inmediata a solicitud de cualquiera de las partes, pero deberás liquidar las obligaciones que se encontraren pendientes de pago.

9. Las modificaciones periódicas, incluyendo el porcentaje de las comisiones y tasas podrán ser modificadas por Tigo Money en cualquier momento, sin necesidad de contar con tu aprobación. Tigo Money únicamente deberá notificarte de la existencia de las modificaciones correspondientes, a través de los canales de comunicación que se determinen para ello. En caso de que no estés de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, te encontrarás en libertad de proceder con la cancelación de tu afiliación. El hecho de que mantengas haciendo uso de la Plataforma, será considerado como una aceptación tácita.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Otorgas tu consentimiento previo, expreso e informado a Tigo Money, para el tratamiento de tus datos personales, así como el de tus representantes legales, socios, accionistas y propietarios, incluyendo datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, así como de sus datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad

De manera voluntaria declaras y aceptas que: (a) la finalidad de la recolección y el tratamiento de tus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten directamente o a través de terceros, programas de cumplimiento asociados a la prevención y detección de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad. En todo caso, con la aceptación de los servicios, se autoriza a Tigo Money para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos, es solamente para (i) la validación de su identidad por parte de Tigo Money en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la Ley Especial de Lavado de Activos y otras leyes vigentes en el país, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que así lo decidas, en ciertos productos y servicios ofrecidos por Tigo Money; (c) conoce los derechos que le asisten de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (d) puede revisar el Aviso de Privacidad publicado en el siguiente link https://www.tigo.com.py/legales#terminos-y-condiciones-aviso-de-privacidad, para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales, el cual podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento por parte de Tigo Money, a través de su plataforma; (e) ha obtenido los consentimientos necesarios de sus representantes legales, socios, accionistas y propietarios para el tratamiento de sus Datos Personales por parte de Tigo Money, con base en las finalidades contempladas en esta cláusula y en el Aviso de Privacidad.

Asimismo, autorizas expresamente a Tigo Money para que solicite y/o verifique tus datos crediticios en la Central de Riesgos y demás buros de crédito privados en cualquier tiempo mientras se encuentre vigente la relación contractual con Tigo Money, suministre tus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos, y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Tigo Money u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera del Territorio con fines relacionados a la prestación del servicio así como a cualquier otro fin y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de Tigo Money.

Cumplirás durante la vigencia de estas condiciones de uso con las leyes y disposiciones sobre la protección de datos, sus reglamentos, las normas que las modifiquen, complementen o sustituyan (“Leyes de Protección de Datos”), aplicables en Paraguay. En el evento en que realices un tratamiento de Datos Personales a nombre de Tigo Money, serás considerado encargado del tratamiento, por tanto, deberás cumplir tu encargo en los términos y condiciones que impone la ley, y en particular con las instrucciones que Tigo Money como responsable del tratamiento le indique, y siempre para los fines y propósitos que sean estrictamente necesarios y razonables, conforme a la autorización del titular de la información y a las políticas y lineamientos internos de Tigo Money en materia de protección de datos. Deberás cumplir con las siguientes obligaciones:

• Asegurarse que las personas autorizadas para procesar los Datos Personales se han comprometido a mantener la confidencialidad de la información o se encuentran bajo alguna obligación legal de mantener dicha confidencialidad.
• Implementar todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales.
• Abstenerse de subcontratar a terceros para el procesamiento de los Datos Personales, sin el consentimiento previo y por escrito de Tigo Money o sin haber obtenido una autorización general y escrita de Tigo Money. En el evento en que se subcontrate a un tercero para el tratamiento de los Datos Personales, este último deberá proveer suficientes garantías para implementar medidas técnicas y organizacionales apropiadas. A través de un contrato, deberás imponerle a dicho tercero, las mismas obligaciones de protección de los Datos Personales a las que te obligas a través de este contrato. Adicionalmente, cuando se subcontrate a un tercero, serás totalmente responsable ante Tigo Money, por el cumplimiento de las obligaciones de dicho tercero.
• Notificar a Tigo Money, sin demora alguna, sobre cualquier solicitud recibida de parte del titular de los datos para ejercer sus derechos de privacidad bajo las disposiciones de Protección de Datos aplicables y asistirá a Tigo Money para que cumpla con sus obligaciones de respuesta a dichas solicitudes.
• A opción de Tigo Money, deberás eliminar o devolver todos los Datos Personales con las copias respectivas a Tigo Money, a la terminación de este contrato y eliminar las copias existentes, salvo que requieras retener dichos Datos Personales por cierto período de tiempo bajo las Leyes y normas aplicables. Deberá enviar inmediatamente a Tigo Money la confirmación de cualquier eliminación de los Datos Personales.
• Poner a disposición de Tigo Money, toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de las disposiciones de Protección de Datos aplicables y permitir, así como asistir en auditorías, incluyendo inspecciones, conducidas por Tigo Money o cualquier otra entidad o auditor autorizado por Tigo Money. Deberás notificar inmediatamente a Tigo Money, si en su opinión, alguna instrucción de Tigo Money infringe las disposiciones de Protección de Datos aplicables.
• Notificar a Tigo Money, a través de correo electrónico y por teléfono, conforme se define en la cláusula de notificaciones más adelante, en un plazo máximo de 12 horas contados a partir del conocimiento de cualquier acceso, pérdida, destrucción, hurto, uso, revelación o alteración accidental, ilegal y no autorizada de los Datos Personales (conjuntamente “Infracción de Seguridad”) u otra Información Confidencial, así como de cualquier incumplimiento de esta sección.

11. Serás totalmente responsable de la gestión del riesgo de fraude, y para ello deberás ejercer controles preventivos y/o detectivos que permitan disuadir cualquier acción fraudulenta, o en su defecto, que permita la detección temprana de cualquier incidente de este tipo para su remediación inmediata. En caso de pérdidas y de ser atribuibles a tu falta de control, Tigo Money ejercerá su derecho de exigir las cantidades de dinero perdidas por actividad fraudulenta.

12. Por último, recordá que eres el único y exclusivo responsable de tu usuario y de las operaciones que realicen con tu ID y/o PIN, serán consideradas como propias y queridas. El usuario, contraseña y el uso de sistema Tigo Money es de carácter personal e intransferible. La Clave de Seguridad es personal, secreta e intransferible, por lo tanto, asumes las consecuencias y/o riesgos de la divulgación a terceros, liberando a Tigo Money de toda responsabilidad que de ello se derive. Tigo Money no responderá por el uso indebido del usuario y/o la clave de Seguridad y/o de la funcionalidad. Así también, Tigo Money no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que sufras por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, incluidos en la funcionalidad.

📄 Informe Anual de Gobierno Corporativo

Podés consultar la versión más reciente del informe aquí:
👉 Ver informe actualizado (PDF)

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📚 Informes anteriores

• 📁 Informe 2023 (PDF)
• 📁 Informe 2022 (PDF)

Código de Conducta del Proveedor

Millicom International Celular S.A. (Millicom) está comprometida con la ética, es respetuosa de la ley e intenta ir mas allá de lo que requieren las leyes para asegurar y hacer avances en las responsabilidades sociales, éticas y ambientales. El propósito del Código de Conducta de Millicom es el de transmitir claramente a nuestros proveedores, socios y otras terceras partes el estándar mínimo al cual nos comprometemos como compañía, y de delinear para ellos nuestras expectativas mínimas en términos de prácticas responsables de negocios.

Las condiciones de este Código de Conducta del Proveedor tienen como propósito complementar, y no así reemplazar, las condiciones de ninguno de los contratos entre Millicom y/o sus afiliados o cualquier proveedor o alguna otra tercera parte tal y como se define en la cláusula 1.2 del documento. En caso de cualquier conflicto, las condiciones de dicho contrato se aplicarán.

1 Definiciones e Interpretación

1.1 En estos Términos y condiciones ("Términos"): "Aceptación" significa la revisión y, cuando corresponda, la prueba de los Productos y/o Servicios a satisfacción razonable de Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., Lothar Systems S.A., Mobile Cash Paraguay S.A., Servicios y Productos Multimedios S.A., Teledeportes Paraguay S.A. y Transcom Paraguay S.A., (“Tigo”) incluido cualquier criterio de aceptación especificado en este documento, y "Aceptar" se interpretará en consecuencia;

2 “Acuerdo” significa el contrato constituido por estos Términos complementados, enmendados y/o reemplazados por los términos de una Orden de Compra, si corresponde, a la que se adjuntan estos Términos;

"Código de Conducta" hace referencia a la política actual del Código de Conducta para proveedores de Tigo que se encuentra en: https://www.millicom.com/our-company/procurement/;

“Información confidencial” significa toda la información, ya sea escrita u oral (independientemente de cómo se registre), proporcionada por la Parte reveladora a la Parte receptora y que (i) la Parte receptora sabe que es confidencial; (ii) está marcado o declarado como confidencial; o (iii) la Parte receptora debería razonablemente considerarla confidencial;

"Leyes de protección de datos" hace referencia a todas las leyes, reglamentos, requisitos reglamentarios y códigos de práctica aplicables en relación con las obligaciones de procesamiento de datos en virtud de este Acuerdo, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE (Reglamento (EU) 2016/679), cuando aplique;

"Entregable" significa todos y cada uno de los elementos o materiales (en cualquier forma, incluido todo el material escrito y otra documentación y cualquier software junto con las modificaciones, interfaces y cualquier capacitación, configuración, implementación o trabajos de prueba y guías de usuario, junto con los materiales preparatorios para cualquiera de ellos) desarrollado, preparado, fabricado y/o entregado por el Proveedor o su personal que el Proveedor haya acordado entregar de conformidad con este Acuerdo; "DPI desarrollado" significa todos los Derechos de Propiedad Intelectual creados o desarrollados por el Proveedor en virtud de este Acuerdo, incluidos, entre otros, cualquier software, herramientas, especificaciones, explicaciones, documentos, informes, pruebas de diagnóstico, informes, datos u otros trabajos de desarrollo, los resultados de la Servicios, módulos y cualquier solución técnica; “Documentación” significa la documentación relacionada con los Productos descritos en o de otra manera requeridos o entregados de conformidad con una Orden de Compra que será entregada por el Proveedor a Tigo de conformidad con los términos de este Acuerdo;

“Evento de fuerza mayor” significa eventos fuera del control de una Parte o cualquiera de sus subcontratistas que no pueden ser superados sin un gasto excesivo y/o pérdida de tiempo para la Parte en cuestión. Los eventos de fuerza mayor incluirán, pero no están limitados a guerra, disturbios civiles, actos de gobierno, desastres naturales, epidemias, condiciones climáticas excepcionales, incendios y explosiones;

"Derechos de propiedad intelectual" hace referencia a todos los derechos sobre patentes, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, derechos de diseño, marcas comerciales y nombres comerciales, nombres de dominio, marcas de servicio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y otros derechos de propiedad intelectual (registrados o no registrados), y todas las solicitudes para los mismos y todos los derechos que tengan un efecto similar en cualquier parte del mundo;

“Tigo” significa la entidad compradora relevante del Grupo Millicom especificada en la Orden de Compra según corresponda; “Grupo Millicom” significa Millicom junto con todas sus subsidiarias y empresas afiliadas “Política de gastos de viaje de Tigo” hace referencia a la política de gastos de viaje actual de Tigo en su forma enmendada, una copia de la cual se pondrá a disposición del Proveedor cuando la solicite;

“Datos Personales” tiene el significado que se le atribuye en las Leyes de Protección de Datos;

“Productos” significa los bienes (incluido el Software) y / o Entregables descritos en o requeridos o entregados de otra manera de conformidad con una Orden de Compra que serán entregados por el Proveedor a Tigo en los términos de este Acuerdo;

“Orden de compra” significa la orden de compra que detalla, entre otras cosas, los Productos y/o Servicios, y el Precio que junto con estos Términos forman el Acuerdo;

“Servicios” significa los servicios descritos, requeridos o entregados de acuerdo con la Orden de Compra que serán entregados por el Proveedor a Tigo en los términos de este Acuerdo;

“Créditos de servicio” significa los créditos de servicios relacionados con los Niveles de servicio que el Proveedor pagará en caso de no cumplir con el Nivel de servicio aplicable según se especifica en una Orden de compra o en otro documento acordado por las Partes por escrito;

“Niveles de Servicio” significa los niveles de servicios relacionados con los Servicios que el Proveedor deberá cumplir al proporcionar los Servicios según se especifica en una Orden de Compra modo en otro documento acordado por las Partes por escrito;

“Software” significa el software descrito, requerido o entregado de acuerdo con la Orden de Compra incluyendo cualquier software de terceros y cualquier Entregable que será entregado por el Proveedor a Tigo en los términos de este Acuerdo; y "Proveedor" significa el proveedor que proporciona Productos y/o Servicios a Tigo.

1.2 Las palabras que estén en singular incluyen el plural y viceversa. Los títulos de las cláusulas son solo para facilitar la referencia y no afectarán la interpretación o construcción de este Acuerdo.

1.3 Tigo y el Proveedor se denominan en lo sucesivo una "Parte" y, en conjunto, las "Partes".

2 Órdenes de Compra

2.1. Una Orden de Compra emitida por Tigo se regirá por estos Términos a menos que las Partes celebren un contrato específico que regule la prestación de los Servicios amparados por la Orden de Compra y constituye el acuerdo único y completo de las Partes con respecto a los mismos y reemplaza todos los acuerdos, negociaciones, representaciones, garantías y comunicaciones anteriores o contemporáneas, sean orales o escritas.

2.2. Se proporcionará una Orden de Compra al Proveedor por correo electrónico y se considerará aceptada y será un acuerdo legalmente vinculante, cuando ocurra el primero de estos: (i) reconocimiento por escrito del Proveedor de la Orden de Compra, (ii) el vencimiento de tres (3) días hábiles sin rechazo u objeción por parte del Proveedor a la Orden de Compra proporcionada, o (iii) el comienzo de la ejecución por parte del Proveedor de conformidad con la Orden de Compra (la “Fecha de Vigencia de la Orden de Compra”). Un correo electrónico se considerará entregado cuando se envíe a menos que el remitente reciba un mensaje de error.

2.3. El Proveedor no entregará Productos y/o Servicios ni emitirá facturas por Productos y/o Servicios entregados a menos que haya recibido una Orden de Compra válida de Tigo detallando la cantidad y el tipo de Productos y/o Servicios requeridos por Tigo y el precio pagadero por dichos Productos y/o Servicios. Cualquier Producto y/o Servicio proporcionado por el Proveedor antes de la emisión por Tigo de una Orden de Compra válida, será bajo el riesgo exclusivo del Proveedor.

2.4. En el caso de una inconsistencia entre estos Términos y la Orden de Compra, prevalecerán los términos de la Orden de Compra.

3 Obligaciones del Proveedor

3.1. El Proveedor deberá cooperar con Tigo al proporcionar todos los Productos y/o Servicios y cumplirá con todas las instrucciones de Tigo. 3.2. En caso de una disputa entre las Partes, el Proveedor no tendrá derecho de cesar o retrasar ninguna entrega y/o sus obligaciones bajo estos Términos, ya sea parcial o totalmente.

3.3. Si Tigo lo solicita, el Proveedor hará todo lo posible de buena fe para proporcionar a otras empresas del Grupo Millicom los mismos Productos y / o Servicios que se establecen en la Orden de Compra correspondiente. 3.4. Las compras adicionales descritas en la Sección 3.3 anterior estarán sujetas a estos Términos y se proporcionarán al precio acordado en la Orden de Compra inicial.

3.5. El proveedor deberá cumplir con el Código de conducta para proveedores de Tigo, así como con la política de salud y seguridad de Tigo, que se actualiza periódicamente.

3.6. El Proveedor prestará los Servicios de acuerdo con los Niveles de Servicio acordados. Si el Proveedor no logra un Nivel de Servicio con un Crédito de Servicio asociado a él, sin perjuicio de los otros derechos y recursos de Tigo bajo este Acuerdo, el Proveedor debe pagar o acreditar (a opción de Tigo) Créditos de Servicio hasta cualquier valor máximo aplicable para dicho Crédito de Servicio.

4 Precios

4.1. Los precios de los Productos y / o Servicios se indicarán en la Orden de Compra y serán en dólares estadounidenses (USD) a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

4.2. Todos los precios son válidos de acuerdo con el término de entrega Delivered Duty Paid (DDP), de acuerdo con los Incoterms® 2010, a menos que se especifique lo contrario en una Orden de Compra o se acuerde por escrito entre las Partes.

4.3. Todos los precios son firmes y fijos por un período de un (1) año a partir de la Fecha de entrada en vigor de la Orden de compra y, a partir de entonces, estarán sujetos a renegociación anual. Los precios vigentes a la expiración de ese periodo de un (1) año aplicarán hasta que se negocien y confirmen nuevos precios.

4.4. A menos que se acuerde lo contrario, el Proveedor será responsable de todas las tarifas, cargos y gastos, incluidos los relacionados con el viaje y el alojamiento, incurridos por el Proveedor en relación con el cumplimiento de la Orden de compra. Si las Partes lo acuerdan, Tigo puede reembolsar al Proveedor los gastos razonables de viaje y alojamiento sujeto al cumplimiento de la Política de gastos de viaje de Tigo, con las modificaciones que esta sufra de vez en cuando.

4.5. El Proveedor deberá proporcionar a Tigo la Documentación Estándar relacionada con los Productos y Servicios sin costo adicional. Tigo tendrá derecho a reproducir y utilizar la documentación de conformidad con estos Términos.

4.6. Los precios incluirán todas las licencias para el uso de Entregables, costos de envío, transporte, embalaje, seguro y entrega a la ubicación de Tigo acordada por las Partes, y todos los impuestos, incluidas las retenciones en origen (sin incluir IVA, aranceles y gravámenes impuestos, gravados o tasados).

4.7. El Proveedor será responsable de todos y cada uno de los impuestos, contribuciones sociales, derechos y gravámenes relacionados con su personal.

4.8. Si la ley aplicable requiere que Tigo pague una retención o una deducción, Tigo pagará al Proveedor el precio neto de la retención o deducción requerida. 4.9. El Proveedor indemnizará a Tigo por cualquier retención de impuestos, impuestos relacionados con establecimientos permanentes o impuestos similares impuestos, gravados o tasados a Tigo como resultado de la compra de Productos y/o Servicios bajo este Acuerdo y por los cuales el Proveedor es responsable.

5 Pago y Facturación

5.1. Tigo pagará al Proveedor dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción por parte de Tigo de una factura no disputada de conformidad con la Sección 5.2.

5.2. Todas las facturas deberán especificar como mínimo una referencia a (i) el número de orden de compra, (ii) el número de recibo de mercancías, (iii) el monto y contener un resumen del contenido de la orden de compra, (iv) nombre del proveedor, dirección y número de registro tributario (si corresponde), (v) datos bancarios de la cuenta del Proveedor a la que se transferirán los pagos, y (vi) cualquier otra información y un desglose del pago que Tigo pueda solicitar razonablemente. Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico especificada en la Orden de compra o a cualquier otra dirección notificada al Proveedor por escrito (será suficiente un correo electrónico).

5.3. El Proveedor facturará el cien por ciento (100%) del precio de la Orden de compra al momento de la Aceptación de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de compra correspondiente, a menos que se especifique lo contrario en la Orden de compra.

6 Entrega, Titulo, Riesgo y Seguro

6.1. El Proveedor proporcionará los Productos y/o Servicios según lo establecido en el cronograma de la Orden de Compra o según lo requiera Tigo tras la notificación al Proveedor.

6.2. El Proveedor entregará los Productos de acuerdo con el plazo de entrega, Entregado con aranceles pagados (DDP) de acuerdo con los Incoterms® 2010, a menos que se indique lo contrario en la Orden de compra o se acuerde por escrito entre las Partes. En caso de cualquier inconsistencia entre estos Términos y los Incoterms® 2010, estos Términos prevalecerán.

6.3. La propiedad de los Productos (excluyendo el Software licenciado a Tigo) pasará a Tigo en (i) la fecha de Aceptación, o (ii) la entrega de los Productos a Tigo si los Productos no están sujetos a Aceptación.

7 Licencias

7.1. A Tigo y al Grupo Millicom se les otorga una licencia mundial perpetua, no exclusiva, libre de regalías e irrevocable para usar cualquier Software y Documentación entregados, para su negocio y para fines razonablemente incidentales de conformidad con este Acuerdo.

7.2. Todos los derechos de propiedad intelectual en cualquier IPR desarrollado pasarán a ser propiedad de Tigo inmediatamente después de su creación. Por la presente, el Proveedor cede y, en el caso de los derechos morales, renuncia a favor de Tigo, y se asegurará de que su personal ceda y renuncie a favor de Tigo, todos los derechos, títulos e intereses sobre los mismos, todos los DPI desarrollados a Tigo sin costo adicional.

7.3. El Proveedor indemnizará a Tigo y al Grupo Millicom en su totalidad por todos los costos, reclamos, gastos, daños, responsabilidades y pérdidas (ya sean directas o indirectas), incluidos los intereses, multas y honorarios legales y profesionales razonables otorgados contra, incurridos o pagados por Tigo o el Grupo Millicom como resultado de cualquier reclamo realizado contra Tigo o el Grupo Millicom por infracción real o presunta de los Derechos de propiedad intelectual de un tercero relacionados con el suministro o uso de los Productos y/o Servicios.

8 Retrasos y Cláusula Penal

8.1. Si las fechas de entrega especificadas en una orden de compra o acordadas por las partes por escrito no se cumplen, y dichos retrasos no se atribuyen directamente a Tigo, entonces Tigo tendrá derecho a reclamar y el Proveedor pagará a Tigo los daños y perjuicios. El monto de la cláusula penal puede deducirse de cualquier factura emitida por el Proveedor en virtud de estos Términos.

8.2. El Proveedor pagará a Tigo la indemnización por daños y perjuicios por cada semana de retraso en los siguientes porcentajes del precio de la Orden de compra aplicable: Porcentaje Semanal 1-2 1 % 3-4 2 % 5-6 3 %

8.3. Sin limitar otros derechos o recursos disponibles para Tigo debido a la (s) demora (s) del Proveedor, el máximo de los daños y perjuicios bajo esta cláusula penal se limitarán al veinte (20%) por ciento del Precio de la Orden de Compra correspondiente.

8.4. El pago de la indemnización por daños y perjuicios no eximirá al Proveedor de su obligación de entregar los Productos y/o Servicios solicitados por Tigo.

9 Terminación

9.1. Tigo tendrá el derecho, a su exclusivo criterio, de rescindir cualquier Orden de compra, de forma inmediata y sin responsabilidad para el Proveedor, por retrasos que superen los siete (07) días a partir de las fechas de entrega especificadas en una Orden de compra o acordadas por escrito.

9.2. Cualquiera de las Partes podrá terminar este Acuerdo con efecto inmediato y sin responsabilidad para la otra Parte, notificando por escrito a la otra Parte, si dicha otra Parte se declara insolvente, presenta una petición de quiebra o inicia o ha iniciado en su contra un procedimiento relacionado con la quiebra, la administración judicial, reorganización o cesión en beneficio de los acreedores.
9.3. Cualquiera de las Partes podrá, mediante notificación por escrito, terminar este Acuerdo con efecto inmediato y sin responsabilidad para la otra Parte, si la otra Parte (i) comete un incumplimiento material de estos Términos que no sea susceptible de reparación o que sea susceptible de reparación, y dicho incumplimiento no se remedia dentro de los diez (10) días posteriores a la notificación que especifica el incumplimiento y requiere que se repare, o (ii) incumple repetidamente cualquiera de estos Términos de tal manera que crea razonablemente que esa Parte no tiene la intención de cumplir con este Acuerdo.

9.4. La expiración o terminación de la Orden de compra no afectará ni perjudicará las disposiciones de las Secciones 1, 3-5, 7-17 y 20-21 que sobrevivirán a la terminación junto con cualquier otro término o condición de este Acuerdo que, por su naturaleza o contexto, se entienda que sobrevivirán a dicha expiración o terminación.

9.5. Tigo puede terminar este Acuerdo en su totalidad o en parte por conveniencia en cualquier momento y, como único y exclusivo recurso al Proveedor por dicha terminación, pagar al Proveedor sin más responsabilidad, la parte relevante de los Productos y/o Servicios que se hayan entregado como de la fecha de terminación.

9.6. Tras la terminación o vencimiento de este Acuerdo, el Proveedor deberá (i) brindar toda la asistencia razonable a Tigo y a cualquier proveedor entrante de Productos y/o Servicios, y (ii) devolver todos los documentos, información y datos solicitados a Tigo tan pronto como sea razonablemente posible.

10 Aceptación

10.1. Tigo tendrá derecho a Aceptar Productos y/o Servicios después de la entrega de dichos Productos y/o Servicios.

10.2. Tigo notificará al Proveedor de su Aceptación o rechazo de los Productos y/o Servicios relevantes dentro de un período de tiempo razonable luego de recibir dichos Productos y/o completar los Servicios. 10.3. La aceptación de Tigo de cualquier Producto y/o Servicio se hará sin perjuicio de cualquier derecho o recurso que Tigo pueda tener con respecto a cualquier falla de los Productos y/o Servicios para cumplir con los requisitos de este Acuerdo.

11 Carta de No Conformidad

11.1. Cualquier defecto identificado durante la inspección de la entrega y/o las pruebas de aceptación, se informará al Proveedor por escrito. En el caso de que TIgo entregue dicha notificación, el Proveedor deberá, a su propio costo y sin demoras indebidas, remediar todos y cada uno de los defectos encontrados. Una vez rectificados todos los elementos detallados en la notificación, estarán sujetos a la posterior Aceptación por parte de Tigo.

11.2. El uso operativo de los Productos y Servicios antes de completar los procedimientos formales de Aceptación, no se considerará Aceptación formal.

12 Garantías

12.1. El Proveedor garantiza y declara que (i) tiene un título pleno y libre de cargas sobre los Productos, (ii) a partir de la fecha de entrega, tendrá el derecho, el poder y la autoridad plenos e irrestrictos para vender, transferir y entregar todos y cada uno de los Productos a Tigo, (iii) ha obtenido y mantendrá durante la Vigencia de este Acuerdo todos las aprobaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para que el Proveedor proporcione los Servicios y/o Productos, y (iv) al suministrar los Productos y/o Servicios, cumplirá con todas las leyes aplicables y no hará nada que pueda causar que Tigo incumpla las mismas.

12.2. El Proveedor garantiza que durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de Aceptación o la fecha de instalación, cuando dichos Productos no estén sujetos a Aceptación, los Productos: (i) cumplirán y funcionarán de acuerdo con los requisitos y la funcionalidad establecidos en la Orden de Compra y las especificaciones (incluidas las cotizaciones y/o descripciones proporcionadas por el Proveedor) o de otra manera acordada por escrito por las Partes y estar libre de defectos en el diseño, material y mano de obra (manifiestos o latentes), y (ii) ser satisfactoria la calidad y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables relacionados con la fabricación, etiquetado, embalaje, almacenamiento, manipulación y entrega de los Productos.

12.3. El Proveedor garantiza y declara que los Servicios se llevarán a cabo de manera competente y profesional, con toda la habilidad y el cuidado razonables, de acuerdo con los adecuados estándares de la industria y estrictamente de acuerdo con estos Términos.

12.4. Si Tigo debe realizar una reclamación de garantía, el Proveedor, a opción de Tigo: (i) entregará Productos o Servicios sustitutos (sin cargo) dentro de los plazos razonables especificados por Tigo, (ii) reparará o reemplazará los Productos rechazados o volverá a realizar los Servicios cuando corresponda, sin cargo, o (iii) reembolsará el precio de los Productos rechazados o los Servicios que no cumplen (si se ha realizado el pago).

12.5. El Proveedor garantiza durante un período de cinco (05) años a partir de la fecha de Aceptación o entrega si dichos Productos no están sujetos a Aceptación, que pondrá a disposición y proporcionará a Tigo, Productos que permitirán la expansión normal de dichos Productos junto con repuestos, que sean totalmente compatibles con los Productos ya comprados al Proveedor, a menos que el Proveedor haya proporcionado a Tigo al menos seis (06) meses de aviso previo por escrito de que está cesando la producción de los Productos relevantes.

12.6. Cualquier Producto o Servicio reparado, corregido o reemplazado estará sujeto a las garantías establecidas en esta Sección, ya sea hasta el vencimiento del período de garantía de veinticuatro (24) meses estipulados anteriormente o por un período de seis (06) meses a partir de la reparación, corrección o reemplazo, el período que sea mayor.

12.7. El Proveedor garantiza, declara y se compromete a que ni él ni ninguna de sus empresas afiliadas exportarán, directa o indirectamente, ningún dato técnico en virtud de este Acuerdo (incluidos los productos, el software, que incorporen dichos datos) en violación de las leyes de control de exportación aplicables o regulaciones, incluidas las leyes y regulaciones de exportación de los Estados Unidos, a cualquier país para el que el gobierno o cualquier agencia del mismo en el momento de la exportación requiera una licencia de exportación u otra aprobación gubernamental sin obtener primero dicha licencia o aprobación.

12.8. El Proveedor, incluyendo cualquiera de sus Afiliados, subsidiarias, representantes o agentes, declara y garantiza que, en relación con este Acuerdo, ellos: (i) no han participado, no participan y no participarán en ninguna acción que viole la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos de América (United States of America’s Foreign Corrupt Practices Act o “FCPA”), La Ley Antisoborno del Reino Unido (UK Bribery Act) de 2010 o cualquier otra ley o reglamento que se aplique en el territorio en el que las Partes tienen sus negocios; (ii) no han hecho, acordado o prometido hacer y no harán, aceptarán o prometerán hacer, directa o indirectamente, un pago a ningún proveedor, cliente, entidad gubernamental, candidato político, funcionario público, o funcionario de una entidad pública extranjera o cualquier otra persona en posición de afectar el negocio con el propósito de influenciar en cualquier decisión de dicha persona con el fin de obtener un beneficio indebido; (iii) no ha dado ni acordado o prometido dar y no dará ni acordará o prometerá dar ningún beneficio o nada de valor, directa o indirectamente, a ningún proveedor, cliente, entidad gubernamental, candidato político, funcionario público, funcionario de una entidad pública extranjera, o cualquier otra persona en posición de afectar el negocio con el propósito de influir en cualquier decisión de dicha persona con el fin de obtener un beneficio indebido; (iv) no ha hecho ni hará ningún aporte o reembolso a ningún candidato político de cualquier nivel ni a ningún funcionario público extranjero que (a) pueda someter a la otra parte a cualquier daño o sanción en cualquier litigio o procedimiento civil, penal o administrativo, o (b) si no se ha dado en el pasado, se podría esperar razonablemente que tenga un efecto adverso material en los activos, negocios u operaciones de la otra parte, o (c) si no se continúa en el futuro, podría razonablemente esperar que tenga un efecto material adverso en los activos, negocios u operaciones de la otra parte; (v) comprender sus obligaciones contra el soborno y el cumplimiento establecidas en esta disposición y haber establecido controles y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de las leyes anticorrupción aplicables, incluida, entre otras, la implementación de un programa anticorrupción con capacitación dirigida a terceros, si ayudan a Tigo con las interacciones con funcionarios de gobierno; (vi) no están sujetos a sanciones económicas, embargos comerciales o medidas similares relacionadas con sanciones, ni están designados de otra manera en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas o que son propiedad o están controladas por una parte sujeta a lo anterior, incluidas, entre otras, las listas emitidas por La Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los EE. UU. (OFAC por sus siglas en ingles), el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o cualquier estado miembro de la Unión Europea, el Departamento del Tesoro de Su Majestad u otra autoridad de sanciones pertinente; y (vii) si corresponde o sujeto a requisitos regulatorios, ha implementado procedimientos contra el lavado de dinero que cumplen con las leyes o regulaciones relacionadas con el lavado de activos y contra el financiamiento del terrorismo.

El Proveedor notificará de inmediato a Tigo si tiene conocimiento de cualquier incumplimiento, cambio o inexactitud de las representaciones, garantías u obligaciones anteriores del Proveedor. En el caso de tal incumplimiento, cambio o inexactitud, Tigo puede, a su entera discreción: (a) rescindir inmediatamente este Acuerdo mediante notificación al Proveedor; y/o (b) suspender y retener cualquier pago conforme a este Acuerdo hasta que la controversia se resuelva de manera adecuada.

12.9. Sin perjuicio de cualquier otro derecho disponible para Tigo en virtud de este Acuerdo, si los Servicios o cualquier parte de los mismos no funcionan de acuerdo con las garantías de este Artículo, el Proveedor, sin costo adicional para Tigo y sin demoras indebidas, tomará todas las medidas correctivas razonables para asegurar el cumplimiento de dichas garantías, incluida, entre otras, la repetición de los Servicios cuando sea apropiado para asegurar dicho cumplimiento.

El Proveedor deberá cumplir con cualquier procedimiento de diligencia debida razonable según lo solicite Tigo de vez en cuando durante la Vigencia de este Acuerdo.

13 Protección de Datos

13.1. El Proveedor procesará los Datos Personales de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables y solo siguiendo las instrucciones documentadas de Tigo, incluso con respecto a las transferencias de Datos Personales a un tercer país o una organización internacional que siempre requerirá el consentimiento previo por escrito de Tigo. El Proveedor mantendrá las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de todos los Datos Personales a los que se acceda o se obtengan en el curso de la prestación de los Productos y/o Servicios, y todos los datos de o relacionados con los Usuarios ("Datos del cliente") de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. El Proveedor mantendrá planes de respuesta a incidentes adecuados que especifiquen las acciones que se tomarán cuando el Proveedor sospeche o detecte una violación presunta o real o una divulgación no autorizada de los Datos del cliente ("Violación de seguridad"). En caso de que el Proveedor tenga conocimiento de cualquier Violación de seguridad, el Proveedor: (i) notificará al departamento de seguridad o de compras de Tigo de dicha Violación de seguridad por correo electrónico y/o por teléfono dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a que el Proveedor tenga conocimiento de dicha Violación de seguridad; (ii) investigar de inmediato la Violación de seguridad; y (iii) desarrollar e implementar un plan de remediación razonable para abordar la Violación de seguridad y prevenir más incidentes. Durante la Vigencia de este Acuerdo, el Proveedor asumirá todos los costos y gastos asociados con (i) notificar a las personas o entidades afectadas sobre la Violación de la seguridad; (ii) prestar los servicios de seguimiento crediticio o servicios similares para las personas afectadas; (iii) cualquier reclamo o responsabilidad que surja o esté relacionado con dicha Violación de seguridad. El Proveedor notificará de inmediato a Tigo de cualquier recepción de solicitud de un interesado en virtud de las leyes de protección de datos aplicables y ayudará a Tigo a cumplir con la obligación de responder a dichas solicitudes. A opción de Tigo, el Proveedor eliminará o devolverá a Tigo todos los Datos Personales al vencimiento o terminación del Término de este Acuerdo. El Proveedor proporcionará inmediatamente a Tigo una confirmación de todos los Datos Personales eliminados.

14 Servicios de soporte

14.1. Si se requiere algún servicio de soporte de acuerdo con los términos de este Acuerdo, se especificará en la Orden de Compra.

14.2. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estos Términos, los pagos por dichos servicios de soporte se realizarán mensualmente a mes vencido.

15 Indemnización

El Proveedor indemnizará y mantendrá indemne a Tigo de y contra todo (i) daño o perjuicio (incluida la muerte) a la propiedad o persona perteneciente o empleada o contratada por Tigo o el Grupo Millicom, y (ii) responsabilidades frente a terceros (incluidas, entre otras, , todas las pérdidas, reclamos, demandas, multas y daños) incurridos en relación con reclamos de terceros que resulten de los actos u omisiones del Proveedor, sus funcionarios, agentes, empleados o subcontratistas en relación con el cumplimiento de este Acuerdo.

16 Responsabilidad

16.1. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte en relación con estos Términos y/o la Orden de Compra relevante por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, incluida la pérdida de producción, pérdida de ganancias, pérdida de negocios, pérdida de ingresos y daños reputacionales.

16.2. Nada en este Acuerdo operará para limitar o excluir la responsabilidad de cualquiera de las Partes (i) bajo (Indemnización) 15, Confidencialidad (17), Protección de datos (13), Seguridad de datos (18), (ii) por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia propia, o (iii) por cualquier otra responsabilidad que una Parte no pueda excluir según la ley aplicable.

16.3. Una de las Partes que sufra pérdidas o daños deberá tomar todas las medidas razonables para mitigar dicha pérdida o daño.

17 Confidencialidad

17.1. Las Partes tratarán toda la Información confidencial de manera confidencial, no la divulgarán a ninguna otra persona sin el permiso previo por escrito de la Parte divulgadora, y no utilizarán ni explotarán la Información confidencial de la Parte divulgadora de ninguna manera excepto para los fines previstos en este Convenio.

17.2. No obstante lo dispuesto en la Sección 17.1, una Parte podrá divulgar la Información Confidencial que reciba de la otra Parte (i) cuando la Parte receptora sea el Proveedor, a su personal en función de la necesidad de conocerla para permitir el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor en virtud de este Acuerdo, y El Proveedor procurará que cualquier personal al que divulgue Información Confidencial de conformidad con esta Sección 17.2 observe las obligaciones de confidencialidad del Proveedor en virtud de este Acuerdo; (ii) cuando la divulgación sea requerida por la ley aplicable o por un tribunal de jurisdicción competente; (iii) a sus auditores o para efectos de requisitos reglamentarios; (iv) de forma confidencial, a sus asesores profesionales; y (v) en el caso de Tigo, al Grupo Millicom. Esta obligación de mantener el secreto existirá antes de la Fecha de entrada en vigor de la Orden de compra y continuará durante un período de cinco (05) años después de la terminación/expiración de este Acuerdo.

17.3. El Proveedor no hará ningún anuncio de prensa ni publicitará este Acuerdo o cualquier parte de este Acuerdo de ninguna manera, excepto con el consentimiento previo por escrito de Tigo.

18 Seguridad de Datos

18.1. El proveedor debe asegurarse de que los controles de seguridad de la información se implementen de acuerdo con el estándar ISO 27001 de Seguridad de la información. Sin limitación, el Proveedor deberá: (a) garantizar que la información de Tigo solo sea accesible para aquellos autorizados a tener acceso; (b) salvaguardar la exactitud e integridad de la información y los métodos de procesamiento de Tigo; (c) asegurarse de que cuando las copias de seguridad de datos se almacenen fuera del sitio, se cifren y se transporten de forma segura, y se mantenga un registro escrito; y (d) garantizar que las copias de seguridad de todos los datos de Tigo se lleven a cabo al menos una vez al día.

18.2. El proveedor se asegurará además de que: (a) Los datos de Tigo se procesan o acceden estrictamente según las obligaciones de confidencialidad establecidas en este documento y a las instrucciones o direcciones de Tigo. (b) cualquier base de datos de Tigo a la que el Proveedor pueda acceder, se realiza estrictamente con el propósito de proporcionar los Servicios y para ningún otro propósito, sujeto a las obligaciones de confidencialidad establecidas en este documento y sujeto a las instrucciones o indicaciones de Tigo con respecto a dicho acceso; y (c) al proporcionar los Productos o Servicios, emplea las mejores prácticas de la industria generalmente reconocidas para garantizar y proteger los datos de Tigo.

18.3. En ocasiones, Tigo puede buscar más garantías con respecto al nivel de cumplimiento del Proveedor con los requisitos de seguridad de los datos en este Acuerdo, incluida la información relacionada con cambios de infraestructura, plataformas de alojamiento o gobernanza de seguridad.

19 Fuerza Mayor

19.1. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente en el caso y en la medida en que dicho retraso o incumplimiento se deba a un Evento de fuerza mayor. En el caso de que la demora o incumplimiento del Proveedor continúe por un período de treinta (30) días debido a un Evento de Fuerza Mayor, Tigo puede terminar este Acuerdo con efecto inmediato mediante notificación por escrito al Proveedor.

20 Ley Aplicable y Solución de Controversias

20.1. Este acuerdo estará sujeto a las leyes de la jurisdicción local. Cualquier acción judicial y/o legal producto de la interpretación o incumplimiento de este acuerdo deberán ser aclarados siguiendo los procesos vigentes a la fecha del inicio del presente en la jurisdicción de los tribunales civiles y comerciales de la ciudad de Asunción con exclusión de cualquier otro que pudiera corresponder.

21 Varios

21.1. Este Acuerdo será vinculante entre las Partes y cualquier entidad sucesora en la que cualquiera de las Partes se haya fusionado o consolidado o a la que cualquiera de las Partes haya vendido o transferido todos o sustancialmente todos sus activos.

21.2. Si las disposiciones individuales de la Orden de compra o estos Términos fueran o dejen de ser válidas, las disposiciones restantes no se verán afectadas por ello.

21.3. Las notificaciones dadas en virtud de este Acuerdo se harán por escrito y podrán ser entregadas personalmente, registradas en primera clase o por correo electrónico a la dirección de la Parte correspondiente establecida en la Orden de compra, o cualquier otra dirección que esa Parte pueda de vez en cuando notificar a la otra Parte de acuerdo con esta Sección.

21.4. El Proveedor no podrá, sin el consentimiento por escrito de Tigo, ceder, subcontratar, reemplazar por un nuevo contrato o de alguna manera disponer del beneficio y/o la carga de este Acuerdo o cualquier parte de este Acuerdo. El Proveedor seguirá siendo responsable ante Tigo por el desempeño de cualquier subcontratista, como si los compromisos fueran realizados por el propio Proveedor.

21.5. Cada una de las Partes declara y garantiza a la otra que tiene plena capacidad y autoridad, y todos los consentimientos, licencias y permisos necesarios para celebrar y cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.

21.6. Este Acuerdo no puede ser modificado ni enmendado excepto si se acuerda por escrito por las Partes.

21.7. El Acuerdo contiene el convenio completo entre las Partes y sustituye y reemplaza cualquier acuerdo, representación o entendimiento escrito u oral previo entre ellas.

21.8. La falta de cualquiera de las Partes para hacer cumplir o ejercer en cualquier momento o por cualquier período de tiempo cualquier término o cualquier derecho de conformidad con este Acuerdo no constituye, y no se interpretará como, una renuncia a dicho término o derecho y de ninguna manera afectará el derecho de esa Parte de hacer cumplir o ejercer posteriormente.

21.9. El Acuerdo no constituirá ni implicará ninguna asociación, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria u otra relación entre las Partes que no sea la relación contractual expresamente prevista en el Acuerdo. Ninguna de las Partes tendrá, ni declarará tener, autoridad alguna para asumir compromisos en nombre de la otra Parte.

¿Querés ser Proveedor de Tigo?

En Tigo seguimos apostándole al fortalecimiento de las relaciones con nuestros proveedores basadas en la responsabilidad, la ética y la transparencia. Por eso, hemos dispuesto un portal de inscripción de proveedores donde se podrás registrar la información de tu compañía.

1. ¿Cómo ser proveedor de Tigo?

Hemos diseñado un esquema de inscripción que nos permite contar con la información actualizada de proveedores actuales y potenciales, a través de una plataforma tecnológica que soporta de manera transparente nuestro proceso de Abastecimiento.

2. ¿Qué beneficios ofrece estar inscrito?

Estar habilitado para ser invitado a procesos de contratación de bienes y servicios que requiera la Compañía. Es importante tener en cuenta que la inscripción es indispensable para participar en los procesos de contratación según lo definido en nuestro proceso de Compras.

¿Cuáles son los tipos de registro en la plataforma?

1. Directorio de proveedores:

Registro de información básica y portafolio de bienes y servicios de la empresa, con el fin de obtener datos de contacto. La información ingresada es preliminar y verificada posteriormente por nuestra Compañía. Ver tutorial de directorio de proveedores.

2. Inscripción:

Registro integral con información detallada, deberá ser realizado por todos los proveedores que vayan a participar, hayan sido invitados a un proceso de contratación o que cuenten con un contrato activo según lo definido en nuestro proceso de Compras. Ver tutorial de inscripción.