TELEFÓNICA CELULAR DEL PARAGUAY SOCIEDAD ANÓNIMA EMISORA, en adelante (TIGO) pone a su disposición páginas webs y aplicaciones móviles, destinadas para fines comerciales, informativo, de entretenimiento y de soporte técnico, brindando al usuario el acceso a información de su plan, facilitando el uso, consulta y soporte de sus servicios, así como para el acceso a información deportiva nacional e internacional como ser: noticias, estadísticas, videos, fixture y la transmisión en vivo de los partidos disputados en el marco del torneo de fútbol profesional paraguayo, regido por las condiciones de uso que a continuación se detallan, las que rogamos sean leídas detenidamente.

  1. CONSENTIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO DE LAS PÁGINAS WEBS Y APLICACIONES DE TIGO

    Las páginas web de Tigo tienen como finalidad ofrecer para su entretenimiento personal, información, educación y de soporte técnico o comercial. Las paginas web, tal como se utiliza en estas Condiciones de Uso, incluye nuestras páginas y aplicaciones en los servicios de redes sociales de terceros como Facebook o Twitter y nuestras aplicaciones en los dispositivos móviles.

    Las aplicaciones de TIGO son aplicaciones móviles, disponibles para Smartphone con sistema operativo iOS y Android, que podrá ser descargada por nuestros usuarios desde las tiendas de aplicaciones de Android e iOS. Las aplicaciones tendrán versiones con requerimientos mínimos de cada sistema operativo y memoria, requisitos de descarga que serán publicados en las respectivas tiendas de aplicaciones. En algunos casos algunas aplicaciones podrían estar disponibles solo para algunos sistemas operativos para Smartphone.

    La descarga de la aplicación no tiene costo adicional y está disponible para clientes TIGO, en algunos casos también pueden estar disponibles para no clientes de TIGO dentro y fuera del territorio paraguayo. Al descargar, el usuario consiente automáticamente todas las condiciones de uso, acordando dar cumplimiento a las mismas y admitiendo el mismo haber leído y comprendido.

    El uso de estas páginas web y aplicaciones de Tigo implica la aceptación de estos términos y condiciones y su aceptación de ser regulado por Telecel S.A.E. Asimismo, el uso de las páginas web y aplicaciones Tigo implica la renuncia a cualquier tipo de acción, demanda, reclamo, denuncia, requerimiento judicial, administrativo o arbitral de cualquier tipo en contra de la empresa y que guarde relación con el uso que se haga de la misma o de las ofertas que integran la misma, debiendo toda y cualquier controversia que surja ser sometida a un proceso de mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara y Bolsa de Comercio de Asunción, de acuerdo con las normas de mediación que posea dicha institución. Para el caso que las partes no resuelvan la controversia en el procedimiento de mediación, se obligan a someter su diferendo a los Juzgados y Tribunales competentes según el territorio, materia e importe que resulte aplicable en cada caso. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice estas páginas web y aplicaciones Tigo, los servicios que se ofrece en estas páginas y aplicaciones, y no acceda a las promociones que se ofrecen en el mismo.

    Costos de las aplicaciones
    1. Descargas: Las descargas de las páginas webs y aplicaciones no tienen un costo adicional.
    2. Usos: Utilizar las páginas webs y aplicaciones TIGO de consultas de planes y servicios TIGO no consume datos del plan o paquete de datos, por lo que el usuario no necesita tener saldo disponible en su plan o paquete de datos. Las aplicaciones también pueden ser utilizadas al estar conectado a una red WiFi.
  2. CONSENTIMIENTO PARA LAS PAGINAS WEBS y APLICACIONES DEPORTIVAS

    Partidos en vivo

    A partir de su lanzamiento, los clientes de Telefonía Móvil TIGO, de TIGO Internet y TV Hogar y usuarios de otras operadoras, tendrán acceso a la transmisión en vivo de los partidos desde la página web y la aplicación. Nota. Ver un partido en vivo supone un consumo aproximado de 800Mb. Para ello, el cliente deberá disponer de saldo suficiente en su plan o paquete de datos, o bien, estar conectado a una red Wi-Fi.

    Para más información de como utilizar el servicio le sugerimos que ingresa a nuestro Centro de Ayuda.

    Costos de las aplicaciones deportivas
    1. Descarga: La descarga de la aplicación no tiene un costo adicional.
    2. Uso: Utilizar el aplicativo consume datos, para ello el usuario deberá tener saldo disponible en su plan o paquete de datos o estar conectado a una red WiFi.
    3. Acceso a partidos en vivo y repeticiones: La descripción de planes y paquetes se encuentran descritos en aquí
  3. INFORMACIÓN IMPORTANTE APLICABLE A TODAS LAS PÁGINAS WEBS Y APLICACIONES TIGO

    TIGO podrá tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que el usuario presente abuso del servicio, o incluso, es facultad inherente a TIGO, la de suspender o cancelar el servicio cuando sea usado ilegalmente por el usuario. Las aplicaciones de TIGO deberán ser instaladas en un equipo que soporte Internet y tenga sistema operativo iOS o Android, de acuerdo a lo indicado en los requerimientos mínimos a ser publicados en las tiendas de aplicaciones. Para el uso de Internet Móvil TIGO se requiere contar con un equipo terminal que soporte tecnología HSPA+, HSDPA o UMTS en la banda de 850/1900 Mhz. La velocidad de navegación del usuario depende de las condiciones de cobertura de la red de TIGO en la cual se encuentre el mismo: Cobertura 4G, 3.5G y Cobertura 2.5G (GPRS, EDGE). Para el usuario con cobertura 4G, la velocidad de descarga que puede alcanzar es de hasta 10 Mbps, para el usuario con cobertura 3.5G la velocidad de descarga que puede alcanzar es de hasta 1400 Kbps y para el usuario con cobertura 2.5G (GPRS/EDGE) la velocidad de descarga que puede alcanzar es de hasta 128 Kbps. No obstante, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario y el equipo móvil utilizado para conectarse a la red de datos de TIGO: Red 3.5G o 2.5G GPRS/EDGE.

  4. AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES PARA TODAS LAS PAGINAS WEBS Y APLICACIONES TIGO

    Con el fin de brindarle productos y servicios confiables y líderes en la industria, TIGO puede recopilar sus datos personales y la forma en la que usted utiliza los productos y servicios, en cada caso conforme a lo permitido por la ley.

    Dichos datos personales pueden incluir:
    • información de registro (en particular, su nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago); vinformación de comportamiento (en particular, vistas de pantalla y acciones que usted realiza en línea);
    • información sobre el uso de la red (en particular, números de teléfono involucrados y datos de rendimiento relacionados con las llamadas que usted realiza);
    • información relativa a su ubicación;
    • información de aplicaciones móviles según los sitios web que usted visita y las aplicaciones que usted descarga en nuestra red; y
    • el historial de visualización y el listado de sus servicios de televisión por cable.

    Podemos recopilar sus datos personales de varias maneras y en cada caso conforme a lo permitido por la ley. En particular, TIGO recopila o podemos recopilar sus datos personales en los siguientes casos:

    • cuando usted nos los proporciona al registrarse para un nuevo producto o servicio;
    • cuando usted utiliza nuestras páginas webs y aplicaciones móviles;
    • cuando usted navega por nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios de diferentes maneras;
    • mientras usted está en nuestra red, pero utiliza los servicios de otras compañías;
    • a través de terceros, como proveedores de marketing;
    • a través de cookies propias y de terceros y otras herramientas similares.

    Finalidad: brindarle productos y servicios confiables y líderes en la industria, nosotros podemos utilizar su información para los siguientes fines, en cada caso, conforme a lo permitido por la ley:

    • facturarle con precisión;
    • optimizar la capacidad y mejorar el rendimiento de nuestra red y su conexión a ella;
    • ubicar la torre de telefonía celular a la que usted se conectó, para optimizar o solucionar problemas de conexión;
    • garantizar el control de calidad;
    • personalizar el contenido, los servicios y las ofertas que usted recibe;
    • mejorar los servicios que brindamos;
    • crear indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI) y medir el compromiso del usuario;
    • realizar análisis de información, a veces denominado análisis de datos o el uso de macro datos (big data), para hacer más eficiente el uso de los datos descritos anteriormente;
    • enviarle mensajes y materiales de marketing, publicidad y promoción sobre los productos y servicios proporcionados por TIGO y similares a los que ya ha solicitado a TIGO;
    • enviarle mensajes y materiales de marketing, publicidad y promoción sobre otros productos y servicios.
    También podemos procesar sus datos personales para cualquier otro propósito justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables. TIGO tiene como domicilio principal la ciudad de Fernando de la Mora, Zona Sur calles Zavalas Cué y Artillera. Teléfono: 021 618 9000. La política de tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad, se encuentran disponibles en nuestra página web https://www.millicom.com.
  5. RECONOCIMIENTO Y ACEPTACION

    TIGO le habilitará el uso de las páginas webs y aplicaciones: (MI TIGO APP y WEB, TIGO SHOP APP y WEB, TIGO MONEY APP y WEB, TIGO SPORT APP y WEB, OLIMPIA APP y CERRO PORTEÑO APP) en adelante WEBS y APPs TIGO y de sus demás Servicios (en adelante el “Servicio”) disponibles en la referidas WEBS y APPs TIGO, sujeto a las siguientes Condiciones del Servicio (en adelante las “CDS”). Las CDS le indican lo que usted puede esperar del Servicio y los riesgos que asume, y lo que TIGO espera de usted, así como de la limitación de responsabilidad de TIGO. TIGO podrá modificar el contenido de las WEBS y APPs TIGO, y/o las CDS en cualquier momento, publicando las CDS modificados en las WEBS y APPs TIGO, sirviendo ésta vía como suficiente comunicación. Al acceder y usar cualquier WEB y APP TIGO usted está aceptando las condiciones del Servicio. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o haga uso de cualquier WEB y APP TIGO que se encuentre disponible.

  6. OBLIGACION DE REGISTRARSE

    En caso de requerirse, Usted reconoce y acepta que los datos personales a ser proveídos por Usted, son requeridos a fin de poder suministrarle nuestros Servicios. Usted es responsable de obtener el acceso al Servicio, dicho acceso podrá implicar el pago de contraprestaciones a favor de terceros (como ser gastos de proveedor de Servicio de Acceso a Internet). Asimismo, usted deberá aportar y será responsable por todo el equipo necesario para acceder al Servicio. Usted deberá informar en forma inmediata a TIGO sobre todo uso no autorizado de su cuenta de usuario o sobre cualquier otra violación a la seguridad, sin que esto implique para TIGO asumir responsabilidad en modo alguno.

  7. TARIFAS

    Actualmente, TIGO ofrece páginas webs y aplicaciones de forma gratuita, pero se reserva el derecho a modificar este aspecto si lo creyese oportuno, notificando por este mismo medio. En caso de que alguna de las modificaciones efectuadas fuese inaceptable para usted, podrá cancelar su cuenta de usuario o desistir del uso del Servicio. No obstante, podrá adquirir a través de algunas de las WEBs y APPs TIGO servicios, los cuales tendrán un costo que deberá ser aceptado junto con las condiciones del servicio que Usted desee adquirir. Las tarifas son exclusivamente para compras y/o pagos en las WEBs y APPs TIGO de servicios y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios presentados en la WEBs y APPs TIGO incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente. Los pagos que se realicen por productos y servicios que no sean cancelados con tarjeta de crédito o de débito se cargarán al saldo directamente y se reflejará en su factura correspondiente. Los costos podrán ser descontados de su saldo o recarga disponible, además de mencionar que contamos con las siguientes formas de pago:

    Políticas de pagos con tarjeta de crédito o débito: Todo usuario registrado podrá usar la misma variedad de productos disponibles en las WEBs y APPs TIGO . Las transacciones realizadas en las WEBs y APPs TIGO por medio de tarjeta de débito o de crédito solo podrán ser realizadas por el Tarjetahabiente titular. TIGO se reserva el derecho de rechazar cualquier pago o de restringir las cantidades de pagos sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido. Los presentes términos y condiciones son de carácter obligatorio y vinculante para el Usuario y se aplicarán a todas las operaciones de pagos realizadas mediante en las WEBs y APPs TIGO. El uso de las WEBs y APPs TIGO implica el conocimiento y la aceptación de los mismos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar en la WEBs y APPs TIGO y/o los servicios ofrecidos en el mismo, para pagos con tarjeta de crédito o débito, el usuario se remite a los Términos y Condiciones estipulados en la www.infonet.com.py

  8. SERVICIOS DISPONIBLES

    Los Servicios disponibles son los que se encuentran habilitados en las WEBs y APPs TIGO , al momento de su acceso a la misma. TIGO se reserva el derecho a incluir o eliminar servicios a disposición del Usuario.

  9. USOS PROHIBIDOS

    Se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos: a) fingir ser alguna persona, b) violar alguna normativa municipal, departamental o nacional a través del, o en el Servicio, c) causar molestias o perturbar a terceros a través del, o en el Servicio, d) recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos, e) utilizar algún aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Servicio, f) tomar alguna medida que implique una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del Servicio, g) utilizar el Servicio de alguna forma que no sea según lo expresamente autorizado en las CDS, h) utilizar algún robot, spider u otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido del Servicio, i) reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con algún fin comercial alguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio, j) utilizar el Servicio para publicitar sus productos o Servicios, enviar correo en cadena o para realizar la distribución masiva de correo no solicitado, o k) utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino.

  10. PROPIEDAD Y RESTRICCIONES

    Usted reconoce que TIGO retiene todos los derechos personales y reales sobre la Base de Datos de este Servicio, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual afines. Usted se compromete a evitar y proteger los contenidos de la Base de Datos de TIGO o de la información contenida en ella acerca de terceros, de un uso o distribución no autorizados. Usted no deberá alquilar, locar, sublocar, vender, ceder, prestar, distribuir, transmitir o transferir de algún otro modo ninguno de los contenidos del Servicio, incluyendo la Base de Datos de TIGO, o sus derechos y obligaciones conforme a las CDS. Usted no deberá copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados o difundir públicamente ninguno de los contenidos del Servicio, incluyendo la Base de Datos de TIGO. TIGO se reserva el derecho de extraer y editar parcial o totalmente cualquier mensaje o material proveído por usted.

  11. POLITICA DE PRIVACIDAD

    Usted reconoce y acepta que cierta información de registro, u otro tipo de información, sea personal o empresarial acerca suyo podrá ser recopilada por TIGO, a través del Servicio. Dicha información pasará a terceros cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales por las cuales ésta información es relevante (por ejemplo, de acuerdo a una orden judicial o fiscal para propósitos de prevención de delito o fraude de conformidad con lo prescripto en la ley penal de la República). En ese caso, usted será tratado como quien ha dado su permiso para revelaciones referidas en esta norma. La política de tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web www.tigo.com.py y https://www.millicom.com/

  12. GARANTIA DEL USUARIO

    Usted declara y garantiza a TIGO: a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para adquirir obligaciones y cumplir con éstas y que, si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea, b) que le brindará información completa y precisa a TIGO, incluyendo, aunque no en forma taxativa, sus recomendaciones o requerimientos.

  13. INDEMNIDAD

    Usted se obliga a mantener indemnes de todo reclamo o demanda a TIGO, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, incluyendo honorarios de abogados, iniciado por algún tercero debido a, o que surja como consecuencia del uso por parte suya del Servicio, de su violación de las CDS, o de la violación de algún derecho de un tercero.

  14. MODIFICACIONES AL SERVICIO

    TIGO se reserva el derecho de modificar o de interrumpir en forma temporaria o permanente en cualquier momento, el Servicio o cualquier parte del mismo con o sin notificación previa. Queda expresamente advertido y por usted reconocido que TIGO no será responsable, frente a usted como así tampoco frente a ningún tercero, por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

  15. LINKS

    El Servicio puede brindar enlaces a sitios de terceros. Usted reconoce que TIGO no tiene control alguno sobre esos sitios y no es responsable por su disponibilidad, no los respalda, y no es responsable por el contenido, las mercaderías o los Servicios disponibles en esos sitios. Recomendamos que verifique la política de cada sitio que usted visita. TIGO no será responsable, en forma directa o indirecta, por ningún daño o pérdida causado por, o en relación al, uso de o confianza depositada en ningún contenido, mercadería o Servicio disponible a través de los sitios habilitados por TIGO.

  16. EXENCION DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

    La utilización por parte suya del servicio es a su exclusivo riesgo. El servicio se brinda “en el estado en que se encuentra” y “en la medida que está disponible”. Usted reconoce y acepta que TIGO expresamente se exime de toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, aunque no en forma taxativa las garantías implícitas de comerciabilidad, de aptitud para un propósito en particular y de no violación de relación al servicio. Todo material o dato descargado u obtenido de cualquier otro modo a través del uso del servicio es efectuado a discreción y riesgo propio, y usted será responsable en forma exclusiva por todo daño o pérdida que pudiera resultar de la utilización del servicio por parte suya. Ninguna recomendación o información, ya fuese verbal o escrita, que usted hubiese obtenido de TIGO a través de o a partir del servicio, generará ninguna garantía que no esté expresamente estipulada en las CDS.

  17. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

    Usted tendrá la oportunidad de optar por no recibir materiales de marketing y promocionales, en cuyo caso no se recopilarán sus datos personales relacionados específicamente con esos materiales.

    Usted también tiene una vía accesible para abordar las inquietudes relacionadas con su privacidad. Si tiene preguntas sobre la Política o la información personal que recopilamos, o en el evento en que usted crea que sus datos personales no se manejaron de acuerdo con la Política, por favor contáctenos a través de nuestra página de política de tratamiento de los datos y de privacidad en nuestra página web www.tigo.com.py y https://www.millicom.com/

    Para nosotros su privacidad es muy importante y nos comprometemos a revisar su caso y a tomar las medidas adecuadas para responderle.

  18. INFORMACION DE MARCA REGISTRADA

    TIGO, el logotipo de TIGO y/o TELECEL, así como otros logotipos, productos y nombres de Servicios de TIGO, son marcas registradas propiedad de TIGO. En ningún caso Usted estará facultado a utilizar cualquier signo distintivo, nombre comercial, marca, o cualquier otro tipo de derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a TIGO, o a sociedades vinculadas a la misma, salvo autorización previa, expresa y por escrito de cualquiera de ellas.

  19. INFORMACION GENERAL

    Usted reconoce y acepta que los datos personales proveídos se podrán llegar a usar con fines de promociones comerciales y envío de mensajes. TIGO no garantiza la inexistencia de errores o la exactitud de la información, ni se hace responsable por reclamos o por daños o pérdidas resultantes de la utilización de cualquier información contenida en las WEBS y APPs TIGO. Las CDS constituyen el acuerdo completo entre usted y TIGO y rigen el uso por parte suya del Servicio, y reemplazan todo acuerdo previo existente entre usted y TIGO. También podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales que pueden ser aplicables cuando utilice otros productos o Servicios de TIGO.

    En caso de que TIGO no ejerciese o no aplicase algún derecho o disposición de las CDS, no implicará la renuncia por parte de TIGO a dicho derecho o disposición. En caso de que se determinase que alguna de las disposiciones incluidas en las CDS es nula, las restantes disposiciones incluidas en las mismas permanecerán vigentes.

    Usted reconoce y acepta que todo reclamo que surgiese de o relacionado con el uso del Servicio o de las CDS deberá ser iniciado dentro del mes luego de que la causa hubiese surgido o la misma quedará prescripta. Las CDS y la relación entre usted y TIGO estarán regidos por las leyes de la República del Paraguay.

    Cualquier disputa o reclamo que surja de o con relación a, o en conexión con la ejecución o cumplimiento de estas condiciones o de la utilización del Servicio, incluyendo sin limitación, cualquier disputa sobre la validez, interpretación, exigibilidad o incumplimiento de ellas, será exclusiva y finalmente, resuelta por los estamentos judiciales ordinarios, con domicilio en la ciudad de Fernando de la Mora, República del Paraguay.

    Al usar las WEBs Tigo y o al instalar las APPs TIGO en su teléfono celular, usted acepta todos y cada uno de los términos y condiciones anteriormente enunciados en el presente documento.