AVISO DE PRIVACIDAD

TIGO PARAGUAY

Telefónica Celular del Paraguay S.A.E., (en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”), como entidad responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios del portal web www.tigo.com.py (“el Portal”) reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos de los usuarios (en adelante “el usuario” o “usted”), y le ofrece este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos, y en cumplimiento con las leyes y normas concordantes de Paraguay.

A través del Portal, Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Tigo solicita su consentimiento para recolectar, utilizar, almacenar, procesar y, en definitiva, tratar sus datos personales, incluidos los utilizados para enviarle publicidad y aquellos que son parte de una transacción comercial, en cumplimiento con los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a los usuarios través de otros medios, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, le sugerimos consulte nuestros Términos y Condiciones.

Es posible que Tigo realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de versiones" al final del documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Con el fin de ofrecerle productos o servicios, o acceso a nuestro Portal, Tigo puede recopilar los siguientes datos personales:

  • información de registro: su nombre completo, edad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de pago, dirección de facturación o usuario y contraseña.
  • información sobre el uso del Portal: la dirección de red y el sistema operativo de su computadora, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal.
  • información sobre su ubicación.
  • información de aplicaciones móviles según los sitios web visitados y las aplicaciones descargadas en la red Tigo.

Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 años.

2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente (Ej. se registra a través de nuestro Portal o se suscribe para recibir noticias e información de Tigo, o nos contacta por cualquier otra situación vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas), porque los obtenemos a través de terceros, o es información pública.

También podemos obtener sus datos personales de forma automática a través de “cookies” u otras tecnologías. Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que Tigo puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecerle publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros. Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo durante un periodo de tiempo determinado. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para cualquiera de las siguientes finalidades:

  • Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a analizar y desarrollar la factibilidad y ejecución del servicio del Portal, en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento y mejoramiento de servicios y del Portal web, atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, garantizar el control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.
  • Fines Comerciales de Tigo: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
  • Relacionamiento con público de interés: Comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
  • Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en el ejercicio de sus funciones o por orden de autoridad judicial competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo, así como la seguridad de nuestros clientes, empleados y el público en general. Tigo no comercializa sus datos a terceros.

4. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

Usted puede elevar consultas con relación a sus datos personales, así como solicitar el acceso o rectificación de sus datos personales a Tigo. Asimismo, usted puede oponerse a que Tigo utilice sus datos personales para enviarle contenido publicitario. Puede contactarnos a través de la información de contacto dispuesta al final de este Aviso. También puede acceder o rectificar sus datos personales a través del Portal, en Mi Cuenta.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

En cumplimiento con la normativa vigente, el receptor de sus datos personales es Tigo, quien además es el responsable de custodiar y almacenar sus datos personales. No obstante, Tigo puede compartir sus datos personales con terceros que prestan servicios a Tigo como pueden ser servicios de almacenamiento, ejecución de pedidos, cobranza y envíos, envío de encuestas, atención al cliente, o envíos de publicidad. Asimismo, Tigo puede compartir sus datos personales con otras entidades de Tigo, o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Tigo puede compartir sus datos personales con otras jurisdicciones que cuentan con leyes de protección de datos diferentes a las establecidas en Paraguay, por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido en cumplimiento con la ley.

El uso y comunicación de los datos personales se realizará mediante el uso de sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales razonables para evitar la alteración, destrucción accidental o ilícita, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de sus datos personales.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de Paraguay y, en caso de disputa, se somete a los jueces y tribunales ubicados en la ciudad de Asuncion.

7. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Tigo guarda sus datos personales únicamente por el período de tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad por la cual se recopilaron, y conforme a lo requerido por la regulación local vigente. Los datos se mantendrán conforme a la autorización otorgada para su tratamiento, salvo revocatoria del titular.

8. Datos de Contacto de Tigo
  • Denominación social: TELEFÓNICA CELULAR DEL PARAGUAY SOCIEDAD ANÓNIMA EMISORA (TELECEL S.A.E.)
  • Registro Único del Contribuyente: 80000519-8 al servicio de TIGO.
  • Domicilio: Zavalas Cué casi Artillería. Fernando de la Mora, Paraguay.
  • Teléfono: (595) 21 618 9000.
  • Correo electrónico: atencionalcliente@tigo.com.py