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TIGO y AMERICAN ASSIST prestarán los servicios de asistencia a los clientes que TELECEL haya suscripto al programa “SERVICIOS DE ASISTENCIA” con por lo menos 24 (veinticuatro) horas de antelación a la fecha en la cual se llegara a solicitar alguno de los SERVICIOS de asistencia contenidos en el programa según los términos y condiciones establecidos.

 

¿Cómo funciona Tigo SOS?

Es un servicio de suscripción, a través del cual el cliente accede a un servicio de asistencia en las áreas de:

Asistencia Médica: servicio de ambulancia.-
Asistencia Vial: servicio de grúa, socorro para carga de combustible, cambio de cubierta, acople.-
Asistencia Hogar: servicio de plomería, albañilería, cerrajería.-

Las asistencias pueden ser utilizadas por el cliente suscripto y familiares que él indique. 

 

 

Preguntas Frecuentes

1- Modo de suscripción y cancelación del servicio:

Para suscribirse al servicio o cancelarlo el cliente envía un mensaje de texto sin costo con una de las siguientes palabras claves al número corto 767.

 

 

 

OBS.: Desde el Contact Center NO se podrá realizar suscripciones ni cancelaciones del servicio.

2.  Cuántas veces en un mismo mes cubre el servicio?

Los servicios están programados de acuerdo el programa elegido (vial, hogar, médico o el paquete que incluye los tres servicios).

Más abajo un ejemplo. “Si el cliente ya utilizó 3 eventos de remolque de automóviles en el año y solicita uno más ya no le cubre (debe abonar un costo por el servicio).”

Ejemplos:

 

 

 

Detalle de Cobertura

Asistencia Vial

 

 

Asistencia Hogar

 

 

Todas las asistencias para el hogar cubren el trabajo del proveedor, la mano de obra en los casos de emergencia en el domicilio y los materiales a ser utilizados en las reparaciones hasta el monto de la cobertura por evento. En caso que se sobrepase este límite, corresponde al cliente el pago de la diferencia. 

 Asistencia Médica

 

 

OBS.: Tener en cuenta que el cliente suscripto tiene la posibilidad de pedir referencias y coordinación con proveedores de los servicios detallados en el cuadro de abajo. El costo queda a cargo del cliente.

 

 

3- Método de cobro

- El costo del servicio se debita del saldo principal en micropagos diarios de Gs. 2000 hasta completar el monto total de la suscripción mensual del servicio al cual haya accedido el cliente. Si durante el mes no se pudo descontar el monto total del servicio porque el cliente no tuvo saldo, el servicio se cancela y se le envía un mensaje de notificación.

 - El cobro se realiza por ciclos. El ciclo se inicia el día que se hace efectiva la suscripción al servicio, es decir, el día del primer cobro. Ej.: Si se cobró el 15/12/11, el ciclo inicia en dicha fecha y culmina el 15/01/12. 

- El servicio estará habilitado 24 hs. después del 1er cobro. Es decir, si se suscribió el 15 y tenía saldo (mínimo Gs. 2000), el servicio estará habilitado el 16. Si se suscribió el 15, pero recién el 18 se le pudo cobrar la 1ra. cuota, el servicio estará activo desde el 19.

Para los siguientes meses: Siempre que el usuario tenga pagado el mes/ciclo anterior, va a estar habilitado nuevamente en el mes/ciclo siguiente para utilizar el servicio.
   
   
3- ¿Qué ciudades abarca el servicio?

- El ámbito territorial para la prestación de los servicios será en las siguientes ciudades: Asunción y Gran Asunción, Ciudad del Este y Encarnación, 50 km. a la redonda de cada ciudad mencionada.
- Inicialmente se acuerda el servicio en Asunción, Ciudad del Este y Encarnación, luego para incrementar la cobertura se realizarán adendas al contrato.

- Todos estos servicios están disponibles para las ciudades del país donde la infraestructura de la ciudad permite proveer el servicio. En el caso de aquellas donde no se pueda, se manejará la figura del reembolso. Donde el cliente podrá reclamar hasta Gs. 100.000 por los servicios pagados.