Telecel Informa
Conforme al Reglamento de Conatel Nº 1310/2007, que previene la utilización de terminales sustraídos o extraviados, vigente desde el 1 de enero de 2008,
TIGO comunica a sus clientes que:
1. Para procesar las denuncias de telefonos celulares sustraídos o extraviados, es INDISPENSABLE contar con el IMEI, que es el número de identidad o serie del celular. Obtener el IMEI es muy fácil: Marque en su celular *#06# e inmediatamente recibirá un mensaje con el número de serie de 15 dígitos.
2. Es muy importante que anote y guarde el IMEI en un lugar seguro.
3. Si su equipo celular es sustraído o extraviado, realice la denuncia en la Policía o la Fiscalía más cercana. La denuncia, para que sea procesado el bloqueo, deberá constar indefectiblemente con: el IMEI, el número de línea celular, la marca del equipo, y los datos del propietario del equipo (nombre completo y cédula de identidad). No se darán curso a aquellas denuncias que no cuenten con la información requerida. Posteriormente, presente la denuncia en cualquiera de los Centros de Atención al Cliente de Tigo.
4. Si desea consultar si un equipo celular está denunciado como sustraído o extraviado, envíe el IMEI en un mensaje de texto desde su Tigo (los 15 dígitos sin guiones ni espacios) al número 2006. Recibirá un mensaje que le informará si el mencionado equipo se encuentra o no denunciado como sustraído o extraviado. Tener en cuenta que la base de datos es actualizada cada 24 horas. El costo de este servicio será el mismo que el de un mensaje de texto conforme al plan contratado.
5. En caso de que recupere el equipo previamente declarado como robado o extraviado, debe realizar una desestimación de la denuncia policial o fiscal, el cual deberá contener los mismos datos consignados en la denuncia. Dicho documento de desestimación deberá ser entregado en las Oficinas de Atención al Cliente de Tigo para que el mencionado equipo deje de constar como sustraído o extraviado en la base de datos.
Estimado Cliente:
Le recordamos que para realizar cualquier trámite en el Centro de Atención Personalizada es necesario ser el Titular de la Cuenta o Representante/s Legal/es. En todos los casos debe presentar su Cédula de Identidad Paraguaya (vigente) o documento equivalente.
Toda AUTORIZACION para gestiones por medio de terceros, debe ser escrita, adjunta a la misma debe estar la fotocopia de Cédula de Identidad Paraguaya (vigente) o documento equivalente del Titular de la Cuenta o Representante Legal y del autorizado, la firma deberá coincidir con la registrada en ambos documentos y tendrá una validez de 10 (diez) días desde su emisión dentro del ciclo de facturación, confirmando número/s de cuenta afectadas y especificando la gestión. Para solicitudes de detalle de llamadas, mensajes y/o el Pin2 Administrador del servicio Mi Cuenta, la autorización debe contar con la firma certificada por escribanía del titular y la copia de Cedula de Identidad del cliente autenticado por escribanía.
Para Reposiciones de Equipos Robados CON SEGURO, además de lo mencionado anteriormente se solicitará la Denuncia Policial que contenga la marca, modelo y nº de serie (IMEI) del equipo siniestrado, original correspondiente.
Para Reposiciones de Equipos Irreparables CON SEGURO, además de lo mencionado anteriormente se solicitará el informe del Servicio Técnico Autorizado.
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