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Facturación.

Preguntas Frecuentes

•    Porque cuando pago no se me acredita el saldo?
Estimado cliente, debido a que posee un servicio post pago, en el momento que usted realiza un pago, esta abonando por una acreditación o un servicio ya recibido. Funciona igual a los servicios públicos (luz, agua) en los cuales uno abona luego de recibir el servicio. La fecha de acreditación de sus servicios es… (Dependiendo de su ciclo el 1, 7, 15, o el 21 de cada mes)

•    Porque los montos que me acreditan siempre son diferentes? (caso con planes en dólares)
Las acreditaciones de planes en dólares, se realizan en base al cambio vigente en la fecha de acreditación, esto no modifica las tarifas.
•    Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Usted puede abonar con tarjeta de crédito en cualquier boca de cobranza habilitada para tal cobro. También, puede modificar su cuenta de manera a que se realice un debito automático de su cuenta.

•    Como hago para configurar mi cuenta para que se realice un debito automático?
Para realizar ese cambio de forma de pago necesita acercarse a un punto de atención al cliente con su cedula de identidad y la tarjeta de crédito de la cual desea realizar el debito automático. Un representante lo ayudará a concretar el tramite.

•    Como puedo consultar el monto y los detalles de mi factura?

 

 

Otro método es a través del link a Mi Cuenta. En tal link usted puede realizar incluso la impresión de su factura. En caso de que no posea su pin, lo puede solicitar en el *611#.

•    Yo tengo varias líneas, porque difieren en su fecha de vencimiento de facturas?
Lo que ocurre en ese caso es que posee varios contratos a su nombre. Y cada contrato tiene un ciclo de facturación diferente. En caso de que desee puede realizar una unificación de contrato en cualquier centro de atención al cliente.

•    Porque en la factura figura un monto muy superior al promedio de monto de pago, y yo pague la factura pasada?
Lo que usualmente ocurre es que en el momento de impresión de esta factura, todavía no estaba abonado el monto correspondiente al periodo pasado por tal motivo el total (en ese momento) equivalía a la suma de los montos de ambas facturas. En caso de que usted ya haya abonado por la factura anterior, solo tiene que abonar el saldo correspondiente. Consulte a través del *611# para saber el monto exacto.