Clientes
Responsabilidad Social con nuestros Clientes
En Tigo, el Cliente es el Rey
Líderes en cobertura
Seguimos creciendo vertiginosamente en cobertura, llegando incluso a las localidades de más difícil acceso de nuestro país. Somos la empresa de telefonía celular con mayor cobertura, cubriendo 395 localidades.
Para garantizar la calidad de red realizamos un monitoreo 24/7 a través del moderno Centro de Operaciones y Mantenimiento, estableciendo acciones de mejora que redundan en una red robusta y confiable, para la mayor satisfacción de nuestros clientes.
Productos y servicios innovadores
En Tigo nos mantenemos atentos a las necesidades de nuestros clientes. Esa es la razón por la cual, continuamente, lanzamos innovadores productos y servicios adaptados a las diferentes necesidades y a los diversos perfiles de nuestros clientes, con el objetivo de mantener el más alto nivel de satisfacción de aquellos que eligen Tigo como su empresa de telecomunicaciones.
Tigo ha sido el pionero en el lanzamiento de numerosos productos y servicios de gran conveniencia, como:
• Servicio de mensajes de texto.
• Servicio de envío de fotos.
• Contenidos: backtones, ringtones, etc.
• Prestame saldo.
• Mensajes pagados.
• Carga de Saldo en Cajeros Automáticos.
• Operaciones a través de la web.
• Servicios de Valor Agregado.
• Pasame Saldo, Cobro Revertido, Llamadas ilimitadas entre grupos.
• Tigo Cash
Asimismo, Tigo lidera en tecnología, siendo también pionero en:
• Wireless Banda Ancha
• Mayor cobertura en Banda Ancha Móvil (tecnología 3,5G)
Marketing responsable
En Tigo nos aseguramos de que nuestras comunicaciones sean claras, honestas, precisas, veraces y legales, dando riguroso cumplimiento a las normas de carácter general que regulan la actividad publicitaria y velando por los derechos del consumidor, así como por los valores y principios emanados de la Constitución Nacional.
En referencia a la protección de datos de nuestros clientes, toda la información con la que se cuenta se mantiene en estricta confidencialidad. En Tigo reconocemos nuestra responsabilidad de salvaguardar los datos de nuestros clientes confiados a nuestra Compañía, dándose además fiel cumplimiento a todas las regulaciones relacionadas con la privacidad del consumidor y la protección de datos.
Atención al Cliente
La regla de oro Nro. 1 de Tigo es: “El Cliente es el Rey”.
Nuestro objetivo principal es la máxima satisfacción del cliente. Es por ello que dedicamos especial esfuerzo a nuestro servicio de Atención al Cliente.
Tigo cuenta con Certificación ISO 9001: 2000, siendo auditada por la empresa certificadora Lloyd’s Register. Las áreas certificadas son: Atención al cliente de Telefonía Celular e Internet, así como Billing, Créditos, Cobranzas, Logística, Activaciones, Ventas y Distribución.
Cada vez habilitamos canales más accesibles para nuestros Clientes, de manera tal que el cliente encuentre soluciones de la manera más cómoda y sencilla.
Somos la empresa de telefonía celular con más puntos de venta de saldo (14.000 puntos en todo lo ancho y largo del país), así como con la mayor variedad de plataformas destinadas para este fin (cajeros automáticos, cajas de supermercados, web, etc.)
Prevención de Robos de Teléfonos Celulares
Para combatir el robo de teléfonos celulares, desde el mes de enero de 2008 está en funcionamiento el Reglamento de Conatel Nº 1310/2007, para la prevención del uso de celulares robados o extraviados.
Tigo se adhiere a esta medida, informando constantemente a sus usuarios sobre el procedimiento a seguir para inhabilitar el uso del teléfono celular robado o extraviado y realizando talleres sobre “Conductas Seguras en la vía pública” conjuntamente con la Fundación País Seguro.
Business Continuity Management (BCM)
En Tigo hemos desarrollado el “Business Continuity Management” o “Gestión de Continuidad del Negocio”, que es un conjunto de Procedimientos y Técnicas Gerenciales que buscan proveer a la organización de medios necesarios para mantener operativos los servicios esenciales o críticos del negocio bajo circunstancias adversas.
Esto significa que la empresa cuenta con un Plan totalmente elaborado, documentado e implementado para actuar efectivamente ante un riesgo potencial, permitiendo eliminar o reducir cualquier impacto negativo en el funcionamiento normal de la organización y por sobre todo el servicio que presta a sus clientes.
Planes de Precios
El precio de los productos y servicios son temas prioritarios para nuestros clientes. Atendiendo a esto, Tigo ofrece constantemente planes de precios más convenientes para sus clientes, adaptados a todo tipo de necesidades y realidades.
Fuimos los primeros en:
• cobrar por segundo.
• lanzar cargas desde G$ 2.000.
• lanzar tarifas reducidas de día, noche y fines de semana.
• recargas electrónicas prácticas y accesibles en más de 14.000 puntos
• redondeo al segundo, Mini Tarifa, Mini Carga.
Participación de clientes en campañas de Responsabilidad Social
Nuestros clientes se encuentran integrados en nuestra campaña de responsabilidad social denominada “La Hora Solidaria”, pues todas las recargas de saldo que realicen en una hora determinada, de un día determinado, es invertido íntegramente en un proyecto educativo.
La Comunidad Tigo unida en el espíritu solidario, hace posible que muchos niños y niñas, jóvenes y adultos, mejoren sus condiciones educativas, incorporando a través de éstas perspectivas de justicia e igualdad entre todos los paraguayos y paraguayas.
Herramientas
Encuentra tu Celular
